Toewijzing van vaardigheden controleren voor alle agents in Cisco Unified Contact Center Express

Downloadopties

  • PDF     (244.3 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
Bijgewerkt:22 juni 2015
Document-id:118987

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u de capaciteitstoewijzing voor meer dan één agent tegelijk kunt controleren in Cisco Unified Contact Center Express (UCX) via de GUI via de webpagina Appadmin.

Achtergrondinformatie

Er is geen specifiek rapport dat de vaardigheidstoewijzing aan alle agenten op één enkele pagina produceert. Het is tijdrovend om dit per agent te controleren.

Controleer de capaciteitstoewijzing voor alle agents op UCCX

Om vaardigheidstoewijzing voor alle agenten te controleren, ga deze vraag in:

run uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID, r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName, t.teamname van skills s inner voegen resourceskillmapping rsm op s.skillid = rsm.skillid inner voegen resource r op rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid toetreden team t op r.assignedteamid = t.teamid waar s.active = 't' en r.active t' order by s.skillname, competencelevel, resourceloginid

Deze vraag gebruikt SQL JOINS van de vaardigheidstabel, middellijst, teamnaam en middelafbeelding om het rapport te produceren. Stel deze vraag via CLI met het gebruik van SSH in werking zoals deze voorbeeldoutput toont:

admin:run uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID,
 r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname from skill s
 inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid
 inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on
 r.assignedteamid = t.teamid where s.active = 't' and r.active = 't'
 order by s.skillname, competencelevel, resourceloginid

SKILLNAME     COMPETENCELEVEL RESOURCELOGINID EXTENSION  RESOURCEFIRSTNAME  RESOURCELASTNAME  
TEAMNAME

--------------------------------------------------------------------------------------------
Skill1  5     agent1  62121           Agent1  Default
Skill1  5     agent2  62131           Agent2  Default
Skill1  5     arunabh 62000           CIPC    Default

 

Opmerking: Dit helpt agent te verifiëren om vaardigheden in kaart te brengen. U kunt het gebruiken om een onjuiste vaardigheidstoewijzing aan een Agent te verwijderen wanneer geconfronteerd met problemen in op vaardigheid-gebaseerde routing.

Revisiegeschiedenis

Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
1.0
22-Jun-2015
Eerste vrijgave
TAC Authored

Bijgedragen door Cisco-engineers

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten