CCIC historische rapportgadgets configureren in Cisco Finesse met behulp van gadgets van derden

Inleiding

Dit document beschrijft de stappen om historische rapportgadgets op Finesse te configureren, aangezien de standaardinstelling alleen de Live-gegevensgadget in de Finesse Agent/Supervisor Desktop omvat.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Cisco Unified Contact Center Express (UCS)
• Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)
• Finesse-administratie
• FineReader-desktop

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

• UCS X versie 12.5
• CUIC versie 12.5
• Finse versie 12.5
• Filezilla

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Configuratie

Procedure voor het inschakelen van historische rapporten over finesse.

Hier worden de stapsgewijze instructies beschreven om de functionaliteit van historische rapporten op het Finesse-platform mogelijk te maken:

1. Maak een aangepast rapport in CUIC.

Ga naar de CUIC-pagina. Klik op  Reports > Stock > Unified CCX Historical > Inbound. Kiezen  Agent Detail Report zoals in de afbeelding.

Een kopie van het rapport van Agent State Detail opslaan

In het  Actions  tabblad selecteert u  Save As  en geef het verslag een naam. Voorbeeld,  Agent Detail Report - Test  en slaat deze op onder  Reports  zoals in de afbeelding.

Detailrapport van Agent opslaan

2. Voeg rechten toe aan de gebruikers.

Naar navigeren  Reports  en selecteer  Agent Detail Report - Test  en voeg toegangsrechten toe. In het  Actions  tabblad selecteert u  Permissions - All Users/Supervisors - View/Edit  volgens de voorschriften zoals die in het beeld zijn weergegeven.

De optie Rechten selecteren voor het Detailrapport van Agent

Toewijzen van toegangsrechten voor rapport

3. Onder  Actions , uitkiezen  Set Default Filter  en kies de Agent Names  u wilt gegevens bekijken voor. Zorg er bovendien voor dat u de optie selecteert  Skip Filter during the report execution  zoals in de afbeelding.

Standaardfilter instellen in rapport

Gebruikers selecteren voor standaardfilter

4. Onder  Actions, selecteer Permalinks . Klik op  HTML en kopieert vervolgens de  permalink  dat verschijnt in de linker benedenhoek. Daarna, zorg ervoor om zowel de permalink authenticatie opties (zowel Variabele als Standaard) te deblokkeren en ten slotte, klik op Save  zoals in de afbeelding. 

Selecteer Permalink van een rapport

Vind Permalink van een rapport

Bijvoorbeeld: https://FQDN:8444/cuicui/permalink/?viewId=2F8D8F0710000186000000440A6A54A2&linkType=htmlType&viewType=Grid&refreshRate=1800

5. Maak een XML-bestand met de gekopieerde permalink.

Een XML-bestand in deze indeling maken en opslaan als  AgentDetailReport.xml and href = “Permalink you have copied from CUIC” . & Vervang ook "&" door "" van de permalink.

Voorbeeld indeling:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>

<Module>

<ModulePrefs title=" Agent Detail Report " height="425">

</ModulePrefs>

<Content type="url" href= “https://FQDN:8444/cuicui/permalink/?viewId=2F8D8F0710000186000000440A6A54A2&linkType=htmlType&viewType=Grid&refreshRate=1800 “/>

</Module>

XML-indeling

6. Reset het 3rdpartygadget gebruikerswachtwoord via CLI op de UCCX-server.

De 3rdpartygadget-account wordt gebruikt om gadgets van derden naar Finesse te uploaden. De nieuwe CLI-opdracht voor het instellen of opnieuw instellen van het wachtwoord is: utils reset_3rdpartygadget_password  zoals in de afbeelding.

Inloggen via 3rdpartygadget op CLI

7. Upload de  AgentDetailReport.xml  indienen bij  /3rdpartygadget/files  map met FileZilla of WinSCP (SFTP-client):

FInloginterface voor Filezilla

XML uploaden naar server

8. Geef bestands rechten aan het XML bestand door de waarde te veranderen in 755.

XML-toestemming instellen

XML-bestand toestemming nodig

9. Navigeer naar Cisco Finesse Administration: https://FQDN:8445/cfadmin/container/?locale=en_US. Bewerk het bestand voor de desktoplayout. Klik op  Expand All  zoals in de afbeelding.

Optimaliseer de pagina voor desktoplayout

10. Voeg de gadget toe aan een nieuw tabblad op het bureaublad van Finesse voor de agent/supervisor rol en sla op.

Voorbeeld:

        <tab>

               <id>Agent_Detail_Report</id>

               <label>Agent Detail Report</label>

                     <gadgets>

                          <gadget>/3rdpartygadget/files/AgentDetailReport.xml</gadget>

                     </gadgets>

        </tab>

Configuratie van finesse-gadget

11. Start deze services opnieuw vanuit UCCX GUI:

• Cisco Unified CX-meldingsservice

• Cisco Finesse Tomcat

• Unified CCX Socket.IO-service"

12. Meld u aan bij Finesse Desktop en controleer of het Agent Detail-rapport nu in een nieuw tabblad verschijnt of niet.

Finesse Agent-desktopweergave

Problemen oplossen

1. De foutmelding "Er waren problemen met de weergave van dit gadget. org.apache.shindig.common.xml.XmlException: Open quote wordt verwacht voor attributen "href" die geassocieerd zijn met een element type "Content"." zoals in de afbeelding wordt getoond.

Href fout in finesse

Oplossing:

Open het XML-bestand dat in de fout wordt vermeld en controleer of de permalink tussen de aanhalingstekens (") nadat het href-kenmerk correct is opgemaakt zoals in Stap 5 is geïnstrueerd.

XML-bestandsindeling

2. Tijdens het laden van de gadget van Finesse Desktop, krijgt de gebruiker de fout "De gebruiker mag dit rapport niet bekijken".

Fout op Finesse Agent-desktop

Oplossing:

Zorg ervoor dat u de optie uitschakelt  Skip Filter during the report execution, zoals aangegeven in de eerder genoemde stap 3.

In het  Actions  menu selecteert u  Set Default Filter  en controleer vervolgens of de optie aangevinkt is  Skip filter during the report execution  zoals in de afbeelding.

Standaardfilter voor rapport instellen

Veelgestelde vragen

1. Is het mogelijk om meerdere 3rdpartygadgets toe te voegen onder één tab?

Ja, het is mogelijk om meerdere 3rdpartygadgets toe te voegen onder een enkele tab. Voeg de nieuwe gadget inside toe   stap in desktoplayout.

2. Heeft het opnieuw instellen van het gebruikerswachtwoord van 3rdpartygadget gevolgen voor de bestaande XML-bestanden in de map /3rdpartygadget/files?

Het doel van het 3rdpartygadget wachtwoord is om toegang te krijgen tot de  3rdpartygadget/files  map via een SFTP-client en upload het XML-bestand. zo heeft het geen invloed op een bestaande configuratie.