Slimme licenties begrijpen in Unified Contact Center Express

 

Inleiding

Dit document beschrijft de Cisco Smart Software Licensing door gebruik te maken van het Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• UCCX release 12.5

• Cisco License Central On-Prem Release 7

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

• UCCX release 12.5
• Cisco License Central On-Prem Release 7

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

Cisco Smart Software Licensing kan gebruikmaken van Unified Contact Center Express (UCCX), een flexibel softwarelicentiemodel dat de manier waarop u Cisco-softwarelicenties activeert en beheert in uw hele organisatie stroomlijnt.

Met deze oplossing kunt u eenvoudig de status van uw licentie en trends in softwaregebruik volgen. Het bundelt de licentierechten in één account en stelt u in staat om licenties vrij over virtuele accounts te verplaatsen. Smart Licensing is ingeschakeld voor de meeste Cisco-producten en wordt beheerd door een direct cloud-gebaseerd of gemedieerd implementatiemodel.

Slimme licentiearchitectuur in UCCX

Voordeel van slimme licenties ten opzichte van klassieke licenties

• Slimme licenties bieden een compleet overzicht van licenties voor software, services en apparaten in één gebruiksvriendelijke portal.
• Voor Smart Licensing is geen registratie op basis van productactiveringssleutels (PAK) vereist.
• De licentie is niet specifiek voor slechts één apparaat, maar is flexibel en kan op verschillende apparaten worden gebruikt.
• Gebruiker en licentie kunnen worden toegevoegd volgens de vereiste.

Implementatietypen voor slimme licenties

Er zijn twee opties voor software-implementatie voor Smart Licensing:

• Direct - Cisco License Central
• Cisco License Central On-Prem (Cisco License Central On-Prem)

Direct - Cisco License Central

Met Cisco License Central kunt u:

• Virtuele accounts maken, beheren of bekijken.
• Licenties beheren en volgen.
• Verplaats licenties over virtuele accounts.
• Productregistratietokens maken en beheren.

Cisco License Central On-Prem

Cisco License Central On-Prem is een on-premises component die voldoet aan uw licentiebehoeften. Wanneer u deze optie kiest, registreert Unified CCX het licentieverbruik en rapporteert het aan de Cisco License Central On-Prem, die zijn database regelmatig synchroniseert met Cisco License Central die wordt gehost op Cisco.com.

U kunt de Cisco License Central On-Prem gebruiken in de modus Verbonden of Verbonden, afhankelijk van of de Cisco License Central On-Prem rechtstreeks verbinding kan maken met Cisco.com.

Configureer de Transport URL voor Cisco License Central On-Prem met Smart Call-Home URL:

• Verbonden: gebruik wanneer er rechtstreeks vanuit Cisco License Central On-Prem verbinding is met Cisco.com. Slimme accountsynchronisatie vindt automatisch plaats.
• Verbinding verbroken: gebruik wanneer er geen verbinding met Cisco.com is vanuit de Cisco License Central On-Prem. Cisco License Central On-Prem moet handmatig synchroniseren met Cisco License Central om de nieuwste licentierechten weer te geven.

Licentieopties voor UCCX-implementatie

1. Verse installatie van UCCX 12.5 Smart Licensing is de enige beschikbare licentieoptie in UCCX 12.5.

• Smart Licensing is de enige beschikbare licentieoptie in UCCX 12.5.

2. Upgrade van UCCX versie 12.0 naar 12.5.

• Het systeem blijft standaard de klassieke licentie.
• Gebruiker(s) hebben de mogelijkheid om (slechts één keer) te switches naar Smart License.

3. Upgrade van UCCX-versie 10.X, 11.X naar 12.5.

• Gebruiker(s) hebben de mogelijkheid om de licentiemodus te kiezen: Classic License of Smart License.
• Als de optie Classic Licensing is ingeschakeld, kan de gebruiker switches naar Smart Licensing (slechts één keer; de omgekeerde optie is niet van toepassing).

Slimme licentietypen

Er zijn vijf soorten Smart License beschikbaar op UCCX:

1. Flex

• standaard
• premie

2. Eeuwigdurend

• premie
• versterkt

3. Flex (oplossing voor gehoste samenwerking (HCS))

4. Niet-productsysteem/niet voor wederverkoop (NPS/NFR)

Flex (HCS) is een optie voor gebruikers die de oplossing voor gehoste samenwerking van CCX gebruiken en is niet van toepassing voor on-premise implementatie van UCCX. De NPS/NFR-licentieoptie wordt alleen gebruikt voor laboratoriumdoeleinden.

De functies die door elk licentietype worden ondersteund, worden weergegeven in de afbeelding:

Licentiestatus

1. Registratiestaat

• Niet geregistreerd: Product Instance is niet geregistreerd.
• Geregistreerd: Nadat u de licentie hebt aangeschaft, moet u de Product Instance registreren bij Cisco License Central. Als u zich wilt registreren bij Cisco License Central, genereert u een registratietoken via het Cisco License Central-portaal. Gebruik de registratietoken om uw Product Instance te registreren.
• Registratie verlopen: registratie van Product Instance is verlopen omdat het door Cisco License Central afgegeven ID-certificaat niet met meer dan 12 maanden is verlengd. Registreer de Product Instance opnieuw.

2. Vergunningsstaat

• Geen licenties in gebruik.
• Evaluatiemodus: de Product Instance-licentie heeft een evaluatieperiode van 90 dagen. Tijdens de evaluatieperiode heeft u onbeperkt toegang tot het product met de hoogste reeks productmogelijkheden en een onbeperkt aantal licenties. U moet het systeem binnen 90 dagen registreren bij Cisco License Central. Als het systeem niet voor het einde van de evaluatieperiode is geregistreerd, wordt het verplaatst naar de handhavingsstaat waar bepaalde systeemfuncties zijn beperkt.
• In-Compliance: Wanneer het licentieverbruik overeenkomt met de gekochte hoeveelheid, is het product conform.
• Evaluatie verlopen: evaluatieperiode voor productinstantie is verlopen.
• Geautoriseerd: Product Instance is goedgekeurd of voldoet aan de voorwaarden (autorisatie wordt elke 30 dagen verlengd).
• Out of Compliance: Product Instance rapporteert het licentiegebruik elke 15 minuten aan de Cisco License Central. Als uw licentieverbruik gedurende vijf opeenvolgende rapportageintervallen hoger is dan de rechten, wordt de Product Instance overgezet naar de status Out-of-Compliance. De Out-of-Compliance periode is voor 90 dagen, die u de extra licenties moet kopen. Als u geen corrigerende maatregelen neemt binnen de periode van 90 dagen, wordt de productinstantie overgezet naar de handhavingsstaat.

• Autorisatie verlopen: Autorisatie voor productinstantie is verlopen. Dit gebeurt meestal wanneer het product meer dan 90 dagen niet heeft gecommuniceerd met de Cisco License Central. Het duurt 90 dagen voordat beperkingen worden opgelegd.

3. Handhavingsstaat

Wanneer de periode van 90 dagen van niet-naleving, evaluatieperiode of autorisatieperiode is verstreken, wordt de productinstantie verplaatst naar de handhavingsstaat waarin systeembewerkingen worden beïnvloed voor componenten van het contactcentrum. De Product Instance bevindt zich in de Handhavingsstaat in de vermelde scenario's:

• Vervaldatum van niet-naleving: wanneer de periode van 90 dagen voor niet-naleving is verstreken. Koop nieuwe licenties om de handhavingsstaat te verlaten.
• Vervaldatum van autorisatie: wanneer de Product Instance 90 dagen niet heeft gecommuniceerd met de Cisco License Central en de autorisaties niet automatisch heeft verlengd. Verleng de machtigingen om de vervaldatum van de autorisatie te verlaten.
• Evaluatievervaldatum: wanneer de licentieevaluatieperiode van 90 dagen is verstreken en de Product Instance niet is geregistreerd bij de Cisco License Central. Registreer de productinstantie bij Cisco License Central om de vervaldatum van de evaluatie af te sluiten.

Tijdens de handhavingsmodus wordt de synchronisatie van Unified CM geblokkeerd omdat nieuwe toevoegingen, wijzigingen of verwijderingen van agents niet worden gesynchroniseerd met het Unified CCX-systeem.

Een picturale weergave van de verschillende licentiestaten wordt getoond:

licentieberekening

Met Smart Licensing kunt u het licentieverbruik van uw Cisco Unified CCX-implementaties bekijken. Het licentieverbruik voor een agent wordt berekend op basis van de vaardigheden die zijn geconfigureerd en de aanmeldingsstatus op het Finesse-bureaublad.

Het licentieverbruik wordt elke 15 minuten opnieuw berekend. De geaggregeerde gegevens voor alle ingelogde agents worden met vaste tijdsintervallen naar de Cisco License Central verzonden en bestaan in de Unified CCX-database.

De details van het licentieverbruik verschillen, afhankelijk van het type systeemlicentie.

Licentiecomputeringsscenario 1

Dit scenario laat zien hoe het systeem de licenties berekent en hoe de staat van niet-naleving onomkeerbaar wordt.

Aantal gekochte licenties = 100

Als de Cisco License Central vijf opeenvolgende licenties registreert die langer dan één uur worden gebruikt, gaat de Product Instance over naar onomkeerbare Out-of-Compliance.

Daarna rapporteert de Product Instance de hoeveelheid Locked use (130 in het vorige scenario) totdat de tekortlicenties (130 - 100 = 30) zijn gekocht. Het vergrendelde gebruik is het hoogste aantal licentiegebruik (130) in de staat van niet-naleving. De productinstantie rapporteert niet het daadwerkelijke licentiegebruik wanneer de productinstantie zich in de staat van niet-naleving bevindt.

Real Time Monitoring Tool (RTMT) -waarschuwingen beginnen te genereren wanneer het systeem overschakelt naar de Out-of-Compliance-modus.

De logbestanden van de daemon voor clusterweergave (MCVD) tonen de resterende tijd totdat het systeem overschakelt naar de onomkeerbare modus voor niet-naleving:

%MCVD-LIB_LICENSE-1-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil This Product Instance will enter Out of Compliance state because of insufficient licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =45 minutes 

 %MCVD-LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =15 minutes

Licentiecomputeringsscenario 2

In dit scenario ziet u hoe het systeem van de status 'Niet-naleving' teruggaat naar de modus 'In-compliance':

Aantal gekochte licenties = 100

In dit voorbeeld is de Product Instance terug naar de In-Compliance-status na twee gevallen van overschrijding binnen één uur.

De volgende keer dat de Product Instance Out-of-Compliance gaat, is het aantal een van de vijf. U krijgt 45 minuten (na de eerste melding van niet-naleving van Cisco License Central) om het verbruik binnen het aanvaardbare bereik terug te brengen om in de In-Compliance-status te blijven.

Licentieberekening vanaf 12,5 SU3

Het systeem rapporteert elke 8 uur het gebruik van de pieklicenties aan Cisco License Central. Als wordt vastgesteld dat u meer licenties hebt verbruikt dan waarvoor u bevoegd bent, wordt de Product Instance verplaatst naar de status Out-of-Compliance. De Out-of-Compliance periode is voor 90 dagen, die u extra licenties moet kopen. Als u geen corrigerende maatregelen neemt binnen de periode van 90 dagen, wordt de productinstantie doorgestuurd naar de handhavingsstaat, waarin sommige van de bewerkingen zijn beïnvloed.

Log in bij Cisco License Central om het gedetailleerde licentieverbruik te bekijken. Cisco License Central rapporteert de aangeschafte hoeveelheid, de in-use hoeveelheid en het saldo van licenties. In een oogopslag kunt u beslissen of het verbruik van uw licenties in tekort of overschot is, waardoor u de juiste beslissing kunt nemen over het aantal licenties dat vereist is.

%MCVD-LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

licentiecontrole

De overage vergoeding maakt het gebruik van meer licenties dan gekocht. Als u het licentiegebruik wilt beperken tot het gekochte aantal (of minder), gebruikt u de functie Licentiecontrole in de optie Licentiebeheer.

Met Licentieregeling kunt u de optie Overage-rechten uitschakelen om het aantal agents en poorten te beperken dat in Unified CCX kan worden gebruikt.

RTMT-waarschuwingen

Beheerders worden op de hoogte gebracht door waarschuwingen (op de bestemmingspagina van Unified CCX Administration en RTMT) en gebeurtenislogboeken (Syslogs). Beheerders worden ook via e-mails (die zijn geconfigureerd in de Cisco License Central) op de hoogte gebracht van de status van licenties in de Smart en Virtual Accounts.

De waarschuwing voor niet-naleving is te zien in de optie Unified CCX in de centrale waarschuwing van RTMT:

In het logboek van het Event Viewer-systeem kunt u berichten zien over de tijd die het systeem nog heeft om in te gaan op de status Out-of-Compliance en wanneer het systeem naar de status Out-of-Compliance gaat:

%UC_LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: %[The time remaining to enter OOC state=15 minutes][AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.

%UC_LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: %[AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

%UC_LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: %[AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccx15]: This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

Op de pagina Licentiebeheer van de UCCX GUI kunt u ook zien of het systeem is overgegaan naar de modus Niet-naleving.

Probleemoplossing

1. Controleer of het DNS A-record van de Cisco License Central-server is toegevoegd aan de DNS-server van de UCCX voor de Cisco License Central On-Prem-implementatie.

2. Voor directe implementatie zijn poort 80 en 443 geopend op de firewall.

3. Verzamel de daemon- en admin-logboeken voor de clusterweergave met het standaard lib_license-niveau om het probleem verder op te lossen.

4. Schakel voor licentieberekeningen LIB_LICENSE en SS _RM in op foutopsporingsniveau voor de CCX-engine.

5. De Cisco Unified CCX Cluster View Daemon-service op de pagina Serviceability is INSERVICE.

Revisiegeschiedenis

Revisie	Publicatiedatum	Opmerkingen
6.0	22-Jun-2026	Bijgewerkte spelling, grammatica, zinsstructuur, alt-tekst, spatiëring.
5.0	28-May-2026	Vervang verwijzingen naar "Cisco Smart Software Manager (SSM)" door "Cisco License Central".
4.0	02-Apr-2026	Toevoegingen met betrekking tot de nieuwere versies toegevoegd aan het product.
2.0	15-Feb-2023	Voeg de sectie licentiecontrole toe.
1.0	29-Sep-2021	Eerste vrijgave