De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.
Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.
Dit document beschrijft Cisco Smart Software Licensing door gebruik van het Cisco Unified Contact Center Express (UCX).
Cisco Smart Software Licensing kan gebruik maken van de UCCX, een flexibel softwarelicentiemodel dat de manier waarop u Cisco-softwarelicenties in uw organisatie activeert en beheert, stroomlijnt. Met deze oplossing kunt u eenvoudig de status van uw licentie- en softwaregebruikstrends bijhouden. Het bundelt de licentierechten in één account en stelt u in staat licenties vrij over virtuele accounts te verplaatsen. Smart Licensing is ingeschakeld voor de meeste Cisco-producten en wordt beheerd door een direct op de cloud gebaseerd of gemedieerd implementatiemodel.
Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:
Cisco Smart Software Manager op voorhand release 7
De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.
Er zijn twee opties voor softwareimplementatie voor slimme licenties:
Opmerking: De UCCX-server moet een directe internetverbinding of een proxyserver hebben voor directe inzet.
Met Cisco SSM kunt u:
Cisco SSM On-Prem is een on-premiscomponent die uw licentiebehoeften kan verwerken. Wanneer u deze optie kiest, registreert Unified CCX en rapporteert het licentieconsumptie aan Cisco SSM On-Prem, dat zijn database regelmatig synchroniseert met Cisco SSM dat wordt gehost op cisco.com.
U kunt Cisco SSM On-Prem gebruiken in de modus Verbonden of Verbroken, wat afhankelijk is van de vraag of Cisco SSM On-Prem rechtstreeks kan verbinden met cisco.com.
Configureer transport-URL voor Cisco SSM on-Prem met Smart Call-Home URL:
https://<OnpremCSM_IP>/Transportgateway/services/DeviceRequestHandler
Opmerking: voor meer informatie over Cisco SSM On-Prem gaat u naar https://software.cisco.com/software/csws/ws/platform/home?locale=en_US.
1. Nieuwe installatie van UCCX 12.5 Smart Licensing is de enige beschikbare licentieoptie in UCCX 12.5.
a) Smart Licensing is de enige beschikbare licentieoptie in UCS 12.5.
2. Upgrade van UCS X versie 12.0 naar 12.5.
a) Systeem blijft standaard de Classic Licentie.
b) Heeft de optie om te switches naar Smart License (slechts eenmaal).
3. Upgrade van UCS X versie 10.x, 11.x naar 12.5.
a) De gebruiker heeft de optie om de licentiemodus te kiezen: Classic License of Smart License.
b) Als de optie Classic Licensing is geselecteerd, kan de gebruiker naar Smart Licensing switches (slechts één keer). Het omgekeerde is niet van toepassing.
Opmerking: licenties voor Cisco Workforce Optimization (WFO) worden niet ondersteund door slimme licenties. Daarom moeten gebruikers die upgraden naar 12.5 doorgaan met Classic Licensing als ze Cisco WFO willen blijven gebruiken. Gebruikers die naar Smart Licensing voor Unified CCX willen overschakelen, moeten ook rekening houden met hun migratie naar de Solutions Plus-versie van Workforce Optimization. Alleen in het geval van WFO als de optie Smart Licensing is geselecteerd, kunt u contact opnemen met het Cisco Technical Assistance Center voor de tijdelijke oplossing.
Er zijn vijf slimme licentietypen beschikbaar op UCCX:
1. Flex
a) Standaard
b) Premie
2. Onbeperkt geldig
a) Premie
b) Uitgebreid
3. Flex (Hosted Collaboration Solution [HCS])
4. Niet-productsysteem/niet voor wederverkoop (NPS/NFR)
Flex (HCS) is een optie voor gebruikers die de Hosted Collaboration Solution van CCX gebruiken en is niet van toepassing voor implementatie op locatie van UCCX. De NPS/NFR-licentieoptie wordt alleen gebruikt voor laboratoriumdoeleinden.
De functies die door elk licentietype worden ondersteund, worden in het afbeelding weergegeven:
Opmerking: Als u van het ene licentietype naar het andere wilt overschakelen, verwijdert u eerst de registratie van de slimme licentiëring uit de vervolgkeuzelijst die beschikbaar is in het tabblad Actie bij licentiemanagement. Selecteer de To change the License type
Selecteer de gewenste optie in het licentietype. Nadat het licentietype is gewijzigd, moet het UCCX-cluster opnieuw worden opgestart.
1. Registratiestaat
2. Vergunningsstaat
3. Handhavingsstaat
Wanneer de periode van 90 dagen van niet-naleving, evaluatie of autorisatie is verlopen, wordt de productinstantie verplaatst naar de handhavingsstaat waarin de systeemwerking wordt beïnvloed voor contactcentercomponenten. De productinstantie bevindt zich in de handhavingsstatus in de vermelde scenario's:
Koop nieuwe licenties om de handhavingsstaat te verlaten.
Verleng de vergunningen om de status van de vervaldatum van de vergunning te verlaten.
Registreer de productinstantie met Cisco SSM om de verloopstatus van de evaluatie te verlaten.
Tijdens de afdwingingsmodus wordt de synchronisatie met Unified CM geblokkeerd omdat elke nieuwe toevoeging, wijziging of verwijdering van agents niet is gesynchroniseerd met het Unified CCX-systeem.
Er wordt een afbeelding van de verschillende licentiestaten weergegeven:
Smart Licensing stelt u in staat het licentieconsumptie van uw Cisco Unified CCX-implementaties te bekijken. Het licentieconsumptie voor een agent wordt berekend aan de hand van de vaardigheden die zijn ingesteld en de inlogstatus wordt ingesteld op het bureaublad van Finesse. Het licentieconsumptie wordt elke 15 minuten opnieuw berekend. De geaggregeerde gegevens voor alle ingelogde agents worden met vaste tijdsintervallen naar Cisco SSM of Cisco SSM on-Prem verzonden en bestaan in de Unified CCX-database. De details van het licentieconsumptie verschillen, afhankelijk van het type systeemlicentie.
In dit scenario kijken we naar hoe het systeem de licenties berekent en in welk geval de ‘Out-of-Compliance’ status onomkeerbaar wordt.
Aantal aangeschafte licenties = 100
Als Cisco SSM binnen een uur vijf opeenvolgende exemplaren van de licentie over het gebruik registreert, verandert de productinstantie in een onomkeerbaar Out-of-Compliance. Daarna rapporteert de productinstantie vergrendelde gebruikshoeveelheid (130 in het vorige scenario) tot de tekortlicenties (130-100=30) zijn aangeschaft. Het vergrendelde gebruik is het hoogste aantal licenties (130) in de out-of-compliance-status. De instantie van het Product rapporteert niet het daadwerkelijke vergunningsgebruik wanneer de instantie van het Product in de staat van de uit-van-Naleving is.
Real Time Monitoring Tool (RTMT)-meldingen beginnen te worden gegenereerd wanneer het systeem naar de Out-of-Compliance-modus overschakelt.
De logbestanden van Cluster View Daemon (MCVD) tonen de tijd die overblijft totdat het systeem overgaat op onomkeerbare Out-of-Compliance modus:
%MCVD-LIB_LICENSE-1-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil This Product Instance will enter Out of Compliance state because of insufficient licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =45 minutes
%MCVD-LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =15 minutes
Opmerking: gebruikers kunnen aanvullende licenties aanschaffen op de Cisco Commerce-website (CCW) om de Out-of-Compliance-status te verlaten.
In dit scenario ziet u hoe het systeem zich van de Out-of-Compliance-status naar de In-Compliance-modus beweegt
Aantal aangeschafte licenties = 100
In het voorbeeld, is de instantie van het Product terug naar de in-Compliancestatus na twee instanties van overage binnen één uur. De volgende keer dat de instantie van het product uit-van-naleving gaat, is de telling 1 van 5. U krijgt dus 45 minuten (na de eerste out-of-compliance-melding van Cisco SSM) om het verbruik binnen het aanvaardbare bereik terug te brengen om in de In-Compliance-status te blijven.
Opmerking: er kunnen ook andere scenario's voor niet-naleving zijn. Gebruik de tabel met de licentiefuncties en het Unified License Consumption-rapport in Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) om dergelijke scenario's te identificeren.
De overschrijdingsvergoeding maakt het mogelijk meer licenties te gebruiken dan aangekocht. Als u het gebruik van de licentie wilt beperken tot de aangeschafte hoeveelheid of minder, gebruikt u de optie Licentiebeheer in het licentiebeheer. Met Licentiebeheer kunt u de optie Overschrijding uitschakelen om het aantal agents en poorten dat in Unified CCX kan worden gebruikt, te beperken.
Opmerking: Overschrijdingstoelage is standaard ingeschakeld op de UCCX en komt na de omkeerbare en onomkeerbare Out-of-Compliance-status.
Beheerders worden via waarschuwingen (op de landingspagina van Unified CCX Administration en RTMT) en gebeurtenislogboeken (Sys logs) op de hoogte gesteld. Beheerders worden ook via e-mails op de hoogte gesteld (die in Cisco SSM zijn geconfigureerd) van de status van licenties in de slimme en virtuele accounts.
Het Out-of-Compliance-alarm is te zien in de Unified CCX-optie in alert Central van RTMT:
In het logbestand Event Viewer-System kunt u berichten zien van de tijd die het systeem nog heeft om zich in de Out-of-Compliance te verplaatsen en wanneer het systeem naar de Out-of-Compliance-status beweegt:
%UC_LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: %[The time remaining to enter OOC state=15 minutes][AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.
%UC_LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: %[AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.
Op de licentiemanagementpagina van UCCX GUI kunt u ook zien of het systeem naar de Out-of-Compliance-modus is overgegaan.
1. Controleer dat de DNS A-record van de Cisco SSM-server is toegevoegd aan de DNS-server van de UCS voor de Cisco SSM On-Prem-implementatie.
2. Voor directe implementatie zijn poort 80 en 443 open op de firewall.
3. Verzamel de logbestanden van de clusterweergave daemon en admin met het standaard lib_licentieniveau om het probleem verder op te lossen.
4. Schakel voor licentierekeningen LIB_LICENSE en SS_RM in op het debugging-niveau voor de CCX-engine.
5. De Cisco Unified CCX Cluster View Daemon-service onder de pagina Onderhoudbaarheid is INSERVICE.
Revisie | Publicatiedatum | Opmerkingen |
---|---|---|
2.0 |
15-Feb-2023 |
Toegevoegd de licentie controle sectie. |
1.0 |
29-Sep-2021 |
Eerste vrijgave |