Slimme licenties begrijpen in Unified Contact Center Express (UCCX)

Inleiding

Dit document beschrijft Cisco Smart Software Licensing door gebruik te maken van het Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

Achtergrond

Cisco Smart Software Licensing kan gebruik maken van de UCCX, een flexibel softwarelicentiemodel dat de manier waarop u Cisco-softwarelicenties activeert en beheert in uw hele organisatie stroomlijnt.

Met deze oplossing kunt u eenvoudig de status van uw licentie en trends in softwaregebruik volgen. Het bundelt de licentierechten in één account en stelt u in staat om licenties vrij over virtuele accounts te verplaatsen.

Smart Licensing is ingeschakeld voor de meeste Cisco-producten en wordt beheerd door een direct cloud-gebaseerd of gemedieerd implementatiemodel.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) versie 12.5

• Cisco Smart Software Manager On-Prem Release 7

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) versie 12.5
• Cisco Smart Software Manager On-Prem Release 7

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie 

Slimme licentiearchitectuur in UCCX

Voordeel van slimme licenties ten opzichte van klassieke licenties

• Slimme licenties bieden een compleet overzicht van licenties voor software, services en apparaten in één gebruiksvriendelijk portaal
• Voor Smart Licensing is geen registratie op basis van productactiveringssleutels (PAK's) vereist
• De licentie is niet specifiek voor slechts één apparaat, maar is flexibel en kan op verschillende apparaten worden gebruikt
• Gebruiker en licentie kunnen worden toegevoegd volgens de vereiste.

Implementatietypen voor slimme licenties

Er zijn twee opties voor software-implementatie voor Smart Licensing:

• Direct — Cisco Smart Software Manager (Cisco SSM)
• Cisco Smart Software Manager On-Prem (Cisco SSM On-Prem)

Direct — Cisco Smart Software Manager (Cisco SSM)

Opmerking: de UCCX-server moet rechtstreeks verbinding hebben met internet of via een proxyserver voor directe implementatie.

Met Cisco SSM kunt u:

• Virtuele accounts maken, beheren of bekijken.
• Beheer en volg de licenties.
• Verplaats licenties over de virtuele accounts.
• Productregistratietokens maken en beheren.

Cisco Smart Software Manager On-Prem (Cisco SSM On-Prem)

Cisco SSM On-Prem is een on-premises component die aan uw licentiebehoeften kan voldoen. Wanneer u deze optie kiest, registreert Unified CCX het licentieverbruik en rapporteert het aan de Cisco SSM On-Prem, die zijn database regelmatig synchroniseert met Cisco SSM dat wordt gehost op cisco.com.

U kunt de Cisco SSM On-Prem gebruiken in de modus Verbonden of Verbonden, afhankelijk van of de Cisco SSM On-Prem rechtstreeks verbinding kan maken met cisco.com.

Transport-URL configureren voor Cisco SSM On-Prem met Smart Call-Home-URL:

https://<OnpremCSSM_IP>/Transportgateway/services/DeviceRequestHandler

• Verbonden — Gebruik wanneer er rechtstreeks vanuit de Cisco SSM On-Prem verbinding is met cisco.com. Slimme accountsynchronisatie vindt automatisch plaats.
• Verbinding verbroken — Gebruik wanneer er geen verbinding met cisco.com is vanuit de Cisco SSM On-Prem. Cisco SSM On-Prem moet handmatig synchroniseren met Cisco SSM om de nieuwste licentierechten weer te geven.

Opmerking: Ga voor meer informatie over Cisco SSM On-Prem naar https://software.cisco.com/software/csws/ws/platform/home?locale=en_US.

Licentieopties voor UCCX-implementatie

1. Verse installatie van UCCX 12.5 Smart Licensing is de enige beschikbare licentieoptie in UCCX 12.5.
        a) Smart Licensing is de enige beschikbare licentieoptie in UCCX 12.5.

2. Upgrade van UCCX versie 12.0 naar 12.5.
      a) Het systeem blijft standaard de klassieke licentie.
      b) Heeft de mogelijkheid om te switches naar Smart License (slechts één keer).

3. Upgrade van UCCX versie 10.X ,11.X naar 12.5.
     a) De gebruiker heeft de mogelijkheid om de licentiemodus te kiezen: Classic License of Smart License.
     b) Als de optie Classic Licensing is ingeschakeld, heeft de gebruiker de mogelijkheid om (slechts eenmaal) naar Smart Licensing te switches. Het omgekeerde is niet van toepassing.

Opmerking: Cisco Workforce Optimization-licenties (WFO's) worden niet ondersteund met Smart Licensing. Gebruikers die upgraden naar 12.5 moeten daarom doorgaan met Classic Licensing als ze Cisco WFO willen blijven gebruiken. Als alternatief moeten gebruikers die willen overstappen naar Smart Licensing voor Unified CCX hun migratie naar de Solutions Plus-versie van Workforce Optimization overwegen. Neem alleen in het geval van WFO contact op met het Cisco Technical Assistance Center voor de oplossing als de optie Smart Licensing is geselecteerd.

Slimme licentietypen

Er zijn vijf soorten Smart License beschikbaar op UCCX:

1. Flex
      a) Norm
      b) Premie

2. Eeuwigdurend
   a) Premie
   b) Uitgebreid

3. Flex (oplossing voor gehoste samenwerking [HCS])

4. Niet-productsysteem/niet voor wederverkoop (NPS/NFR)

Flex (HCS) is een optie voor gebruikers die gebruikmaken van de oplossing voor gehoste samenwerking van CCX en is niet van toepassing voor de implementatie van UCCX op locatie. De NPS/NFR-licentieoptie wordt alleen gebruikt voor laboratoriumdoeleinden.

De functies die door elk licentietype worden ondersteund, worden weergegeven in de afbeelding:

Opmerking: Als u van het ene licentietype naar het andere wilt overschakelen, moet u eerst de registratie van Smart Licensing opheffen in de vervolgkeuzelijst die beschikbaar is op het tabblad Actie in Licentiebeheer. Selecteer de To change the License type optie in licentie en selecteer de gewenste optie in het licentietype. Het UCCX-cluster moet opnieuw worden opgestart zodra het licentietype is gewijzigd.

Licentiestatus

1. Registratiestaat

• Niet geregistreerd — Product Instance is niet geregistreerd.
• Geregistreerd — Nadat u de licentie hebt aangeschaft, moet u de Product Instance registreren bij Cisco SSM. Als u zich wilt registreren bij Cisco SSM, genereert u een registratietoken vanuit het Cisco SSM-portaal. Gebruik de registratietoken om uw Product Instance te registreren.
• Registratie verlopen — De registratie van de Product Instance is verlopen omdat het door Cisco SSM afgegeven ID-certificaat niet langer dan 12 maanden wordt verlengd. Registreer de Product Instance opnieuw.

2. Vergunningsstaat

• Geen licenties in gebruik.
• Evaluatiemodus — De Product Instance-licentie heeft een evaluatieperiode van 90 dagen. Tijdens de evaluatieperiode heeft u onbeperkt toegang tot het product met de hoogste reeks productmogelijkheden en een onbeperkt aantal licenties. U moet het systeem binnen 90 dagen registreren bij Cisco SSM of Cisco SSM On-Prem. Als het systeem niet voor het einde van de evaluatieperiode is geregistreerd, wordt het verplaatst naar de handhavingsstaat waar bepaalde systeemfuncties zijn beperkt.

• In overeenstemming — wanneer het licentieverbruik overeenkomt met de gekochte hoeveelheid, is het product conform.

• Evaluatie verlopen — Evaluatieperiode voor productinstantie is verlopen.

• Geautoriseerd — Product Instance is in geautoriseerde of nalevingsstaat. De vergunning wordt elke 30 dagen verlengd.

• Out of Compliance — Product Instance rapporteert het licentiegebruik elke 15 minuten aan het Cisco SSM. Als uw licentieverbruik gedurende vijf opeenvolgende rapportageintervallen hoger is dan de rechten, wordt de Product Instance overgezet naar de status Out-of-Compliance. De Out-of-Compliance periode is voor 90 dagen, waarbinnen u de extra licenties moet aanschaffen. Als u geen corrigerende maatregelen neemt binnen de periode van 90 dagen, wordt de productinstantie overgezet naar de handhavingsstaat.

• Autorisatie verlopen — Autorisatie voor productinstantie is verlopen. Dit gebeurt meestal wanneer het product meer dan 90 dagen niet met het Cisco SSM heeft gecommuniceerd. Het duurt 90 dagen voordat beperkingen worden opgelegd.

3. Handhavingsstaat

Wanneer de periode van 90 dagen van niet-naleving, evaluatieperiode of autorisatieperiode is verstreken, wordt de productinstantie verplaatst naar de handhavingsstaat waarin systeembewerkingen worden beïnvloed voor componenten van het contactcentrum. De Product Instance bevindt zich in de Handhavingsstaat in de vermelde scenario's:

• Vervaldatum van niet-naleving — wanneer de periode van 90 dagen voor niet-naleving is verstreken.

Koop nieuwe licenties om de handhavingsstaat te verlaten.

• Vervaldatum van autorisatie — wanneer de Product Instance 90 dagen lang niet heeft gecommuniceerd met het Cisco SSM of de Cisco SSM On-Prem en de autorisaties voor rechten niet automatisch heeft verlengd.

Verleng de machtigingen om de vervaldatum van de autorisatie te verlaten.

• Vervaldatum van de evaluatie — wanneer de duur van de evaluatie van de licentie van 90 dagen is verstreken en de Product Instance niet is geregistreerd bij het Cisco SSM.

Registreer de productinstantie bij het Cisco SSM om de vervaldatum van de evaluatie af te sluiten.

Tijdens de handhavingsmodus wordt de synchronisatie van Unified CM geblokkeerd omdat nieuwe toevoegingen, wijzigingen of verwijderingen van agents niet worden gesynchroniseerd met het Unified CCX-systeem.

Een picturale weergave van de verschillende licentiestaten wordt getoond:

licentieberekening

Met Smart Licensing kunt u het licentieverbruik van uw Cisco Unified CCX-implementaties bekijken. Het licentieverbruik voor een agent wordt berekend op basis van de vaardigheden die zijn geconfigureerd en de aanmeldingsstatus op het Finesse-bureaublad.

Het licentieverbruik wordt elke 15 minuten opnieuw berekend. De geaggregeerde gegevens voor alle aangemelde agents worden met vaste tijdsintervallen naar het Cisco SSM of Cisco SSM On-Prem verzonden en bestaan in de Unified CCX-database.

De details van het licentieverbruik verschillen, afhankelijk van het type systeemlicentie.

Licentiecomputeringsscenario 1

In dit scenario bekijken we hoe het systeem de licenties berekent en in welk geval de staat van niet-naleving onomkeerbaar wordt.

Aantal gekochte licenties = 100

Als de Cisco SSM vijf opeenvolgende licentiegevallen registreert die langer dan 1 uur duren, gaat de Product Instance over naar onomkeerbare Out-of-Compliance.

Daarna rapporteert de Product Instance de hoeveelheid Locked use (130 in het vorige scenario) totdat de tekortlicenties (130-100=30) zijn gekocht.

Het vergrendelde gebruik is het hoogste aantal licentiegebruik (130) in de staat van niet-naleving. De productinstantie rapporteert niet het daadwerkelijke licentiegebruik wanneer de productinstantie zich in de staat van niet-naleving bevindt.

Real Time Monitoring Tool (RTMT)-waarschuwingen worden gegenereerd wanneer het systeem overschakelt naar de modus Buiten naleving.

De logbestanden van de daemon voor clusterweergave (MCVD) tonen de resterende tijd totdat het systeem overschakelt naar de onomkeerbare modus voor niet-naleving:

%MCVD-LIB_LICENSE-1-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil This Product Instance will enter Out of Compliance state because of insufficient licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =45 minutes 

 %MCVD-LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =15 minutes

Opmerking: Gebruikers kunnen aanvullende licenties kopen op de website van Cisco Commerce (CCW) om de status 'Niet-naleving' te verlaten.

Licentiecomputeringsscenario 2  

In dit scenario ziet u hoe het systeem van de status 'Niet-naleving' teruggaat naar de modus 'In-compliance'

Aantal gekochte licenties = 100

In het voorbeeld is de Product Instance terug naar de In-Compliance-status na twee gevallen van overschrijding binnen één uur.

De volgende keer dat de Product Instance Out-of-Compliance gaat, is het aantal 1 van 5. U krijgt dus 45 minuten (na de eerste melding van niet-naleving van Cisco SSM) om het verbruik binnen het aanvaardbare bereik terug te brengen om in de In-Compliance-status te blijven.

Opmerking: er kunnen ook andere scenario's voor niet-naleving zijn. Maak gebruik van de licentielijst en het Unified License Consumption Report in het Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) om dergelijke scenario's te identificeren.

licentiecontrole

De overage vergoeding maakt het gebruik van meer licenties dan gekocht. Als u het licentiegebruik wilt beperken tot het gekochte aantal of minder, gebruikt u de functie Licentiecontrole in de optie Licentiebeheer.

Met Licentieregeling kunt u de optie Overage-rechten uitschakelen om het aantal agents en poorten te beperken dat in Unified CCX kan worden gebruikt.

Opmerking: Overage-vergoeding is standaard ingeschakeld op de UCCX en komt na de omkeerbare en onomkeerbare Out-of-Compliance-status.

RTMT-waarschuwingen

Beheerders worden op de hoogte gebracht door middel van waarschuwingen (op de bestemmingspagina van Unified CCX Administration en RTMT) en gebeurtenislogboeken (Sys-logboeken).

Beheerders worden ook via e-mails (die zijn geconfigureerd in het Cisco SSM) op de hoogte gebracht van de status van licenties in de Smart en Virtual Accounts.

De waarschuwing voor niet-naleving is te zien in de optie Unified CCX in de centrale waarschuwing van RTMT:

In het logboek van het Event Viewer-systeem kunt u berichten zien over de tijd die het systeem nog heeft om in te gaan op de status Out-of-Compliance en wanneer het systeem naar de status Out-of-Compliance gaat:

%UC_LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: %[The time remaining to enter OOC state=15 minutes][AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.

%UC_LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: %[AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

Op de pagina Licentiebeheer van de UCCX GUI kunt u ook zien of het systeem is overgegaan naar de modus Niet-naleving.

Probleemoplossing

1. Controleer of de DNS A-record van de Cisco SSM-server is toegevoegd aan de DNS-server van de UCCX voor de Cisco SSM On-Prem-implementatie.

2. Voor directe implementatie zijn poort 80 en 443 geopend op de firewall.

3. Verzamel de daemon- en admin-logboeken voor de clusterweergave met het standaard lib_license-niveau om het probleem verder op te lossen.

4. Schakel voor licentieberekeningen LIB_LICENSE en SS _RM in op foutopsporingsniveau voor de CCX-engine.

5. De Cisco Unified CCX Cluster View Daemon-service op de pagina Serviceability is INSERVICE.