Inleiding
Dit document beschrijft hoe u de functie Fetch Audio kunt configureren om de impact van netwerklatentie te verminderen. Er wordt verwacht dat deze functie veel minder dan 200 ms (heen en terug) zal zijn wanneer er een verbinding is tussen de verschillende interfaces Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) server en VoiceXML (VXML) gateway.
Voorwaarden
Vereisten
Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:
- CVP-server
- VXML-gateway
- Implementaties van Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM), Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Gebruikte componenten
De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:
- CVP-server
- VXML-gateway
- UCS
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.
Achtergrondinformatie
Als de latentiewaarde 200 ms of meer benadert, zullen de prestaties van CVP en Cisco Unified Interactive Voice Response (IVR) ernstig worden beïnvloed.
Symptomen
- Gespreksdruppels
- Er wordt geen audio van de VXML-app afgespeeld
- Microapp werkt prima, maar VXML-apps (bijvoorbeeld: helloworld app) ervaring, geen audio of vertraagde audio voor meer dan 5 seconden
CVP 8 Solution Network Reference Design (SRND) document in de sectie netwerk latency beschrijft een mogelijke tijdelijke oplossing om niet alleen het effect van vertraagde audio te verminderen, maar ook de stilte van de VXML-toepassing vanwege netwerklatentie tussen VXML-server en VXML-gateway.
Om de fetch audio-functie te configureren kan worden uitgevoerd op het niveau van het IVR-subsysteem en op het niveau van de ECC-variabele (Expanded Call Context), aangezien het SRND-document de configuratie niet in detail behandelde noch een waarschuwing vermeldde.
Configureren
De standaardinstelling van het IVR-subsysteem voor IVR.FetchAudioDelay en IVR.FetchAudioMinimum worden toegevoegd. Zij zijn de instellingen van de Vertraging van WAN voor het worteldocument wanneer de haal over de verbinding van WAN wordt vertraagd.
Deze configuraties moeten worden uitgevoerd in een van de CVP-configuratiebestanden: C:\Cisco\CVP\conf\ivr.properties
1. IVR.Fetch AudioDelay=2
Dit is de tijdsduur (in seconden) om te wachten, aan het begin van de ophaalvertraging voordat de fetchaudio media worden afgespeeld.
Deze instelling wordt van kracht als de waarde van fetchaudio niet leeg is.
De standaardwaarde is 2 seconden. Het wordt gebruikt om te voorkomen dat er een geluid in een normaal netwerkscenario (zonder vertraging) wordt gehoord.
Als u deze waarde op nul instelt, worden de fetchaudio-media direct afgespeeld, gedurende minimaal 5 seconden.
Waarden: 1 tot en met 9
2. IVR.FetchAudioMinimum=5
Dit is de minimale tijdsduur om audio af te spelen die wordt gespecificeerd door fetchaudio, zelfs als de gevraagde bron in de tussentijd arriveert.
Deze instelling wordt alleen van kracht als value offsetAudio niet leeg is.
Standaard: 5 seconden
Waarden: 1 tot en met 9
3. IVR.fetchaudio=flash:holdmusic.wav
Dit is de variabele om de locatie van de fetchaudio op te geven. De holdmusic.wav moet geladen worden op de VXMLgateway flitser.
Plaats geen aanhalingstekens rond de waardeflitser:holdmusic.wav, omdat het subsysteem IVR een andere laag van citaat bijvoorbeeld zal toevoegen; flits:holdmusic.wav in de definitieve koord (verwijs naar het insect CSCub05699)
IVR.FetchAudio=flash:holdmusic.wav
Sla het bestand ivr.Properties op en start de callserver opnieuw vanaf de apparaatcontroller in de OAMP-console.
Verifiëren
Er is momenteel geen verificatieprocedure beschikbaar voor deze configuratie.
Problemen oplossen
Er is momenteel geen specifieke troubleshooting-informatie beschikbaar voor deze configuratie.
Feedback