Standaardweergave en -drempels CUIC-rapport configureren

Downloadopties

  • PDF     (1.2 MB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (1.1 MB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (775.3 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:24 mei 2022
Document-id:217883

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    In dit document wordt beschreven hoe de weergave en drempel van het CUIC-rapport op basis van het verstrekte testscenario worden gewijzigd.

    Voorwaarden


    Vereisten

    Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

    • Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)
    • Contactcenter Express

    Gebruikte componenten

    Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

    Wijziging op Standaardweergave en -drempelwaarde rapport

    Testscenario

    Standaard heeft de weergave 'Agent CSQ Statistics Report' vier kolommen als AgentID, Naam van contactservice (CSQ), Oproepen wachten en Langste Call in wachtrij. Wijzig CSQ- Statistieken Rapport dat de kolom AgentID uitsluit, en de kolommen van de Call-In-wachtrij moeten slechts vraag tonen die op groter dan twee wacht.

    In een notendop verschijnt het aangepaste rapport met:

    1. Kolommen als CSQ-naam, Oproepen wachten en Langste Oproep in wachtrij.
    2. Alleen de CSQ's waar de oproepen die wachten een bepaald nummer (bijvoorbeeld 2) overschrijden, moeten worden vermeld.

    Gedetailleerde configuratiestappen

    1. Log in op de CUIC met de URL:
      https://fqdn:8444/cuicui/Main.jsp
    2. Kies Rapporten > Voorraad > Unified CCX Live Data > Agent > Agent CSQ Statistieken Rapport.
    3. Hernoem en sla het rapport op vanuit de opties in het menu Handelingen.

      CUIC Report

    4. Navigeer naar de nieuw opgeslagen rapportlocatie. Kies Bewerken in het rapport in het menu Acties.

      CUIC Report Default, Modification Threshold

    5. Klik op Volgende om op het tabblad Weergaven beheren te komen om de weergave kolommen aan te passen.

      Default View

    6. Voor de standaardweergave Grid kiest u Bewerken weergave in het menu Acties.

      Default Modification Threshold

    7. Kies en verwijder de Field Name Agent ID Value uit de geselecteerde lijst naar de beschikbare lijst.

      Edit/View CUIC

    8. Merk op dat de geselecteerde lijst slechts drie waarden heeft.

      Default View Modification

    9. Sla de wijzigingen op en klik op Volgende om drempelwaarden toe te voegen. Kies uit Nieuwe drempelwaarde maken:
      • Veld als gesprekswachtrij
      • Operator groter dan
      • Waarde als twee

    10. Kies Vulkleur om de drempelwaarden te markeren die in het rapport zijn ingesteld (optioneel).

      CUIC Finesse UCCX

      Configure CUIC

      Threshold

      Call Waiting

    11. Klik op Gereed en Voltooien.

    Verifiëren

    Stel het rapport in werking en merk op dat het rapport de CSQs met vraag meer dan twee benadrukt in ROOD toont die de gewijzigde mening en drempelwaarden aanpast.

    CSQ Stats2

    Bovendien, kies Alleen Drempelwaarden om alleen die CSQ's te bekijken waar de aanroepen die wachten meer dan twee zijn.

    CSQ Stats

    Hiermee is voldaan aan de eisen van het testscenario.

    Het aangepaste rapport inschakelen als Gadget op Finesse

    Het Gewijzigde rapport kan worden toegepast als een aangepaste gadget op de Finesse, met behulp van de View ID van het gewijzigde rapport. Ga terug naar het rapport om de weergave-ID te verkrijgen. Kies in het menu Acties permalinks > eerste HTML-link.

    CUIC Threshold Modification

    Kopieer View ID van de permalink. Vervang de weergave-ID in de Agent CSQ Statistics Report Gadget die in de Desktop Layout bestaat en sla deze op.

    Threshold Modification

    Log in op de finesse en test het gadget.

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    1.0
    24-May-2022
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Sai varshini Karade
      Cisco TAC Engineer

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten