Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Wijziging van de standaardweergave en -drempel van het rapport

Testscenario

Gedetailleerde configuratiestappen

Verifiëren

Het aangepaste rapport als gadget op Finesse inschakelen

Inleiding

In dit document wordt het proces beschreven van wijziging van de weergave en drempel van het CUIC-rapport op basis van het meegeleverde testscenario.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)

- Contactcenter

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.

Wijziging van de standaardweergave en -drempel van het rapport

Testscenario

Standaard heeft het CSQ Statistisch Rapport van 'Agent' vier kolommen als AgentID, naam van de Contact Service Queue (CSQ), oproepen wachten en langste oproep in wachtrij. Meld CSQ Statistics Report dat AgentID-kolom uitsluit en de kolommen Call-In Wachtrij moeten alleen oproepen weergeven die groter dan twee wachten.

In een notendop verschijnt de gewijzigde rapportweergave met:

1. Kolommen als naam CSQ, roept Wachten, en de langste Bel in de wachtrij.

2. Alleen de CSQ's waar de oproepen die wachten dat een bepaald nummer (bijvoorbeeld 2) wordt overschreden, moeten worden vermeld.

Gedetailleerde configuratiestappen

1. Meld u aan bij CUIC met de URL:

https://fqdn:8444/cuicui/Main.jsp

2. Kies Meldingen > Stand > Unified CCX Live Data > Agent > CSQ Statistics Report.

3. Hernoemen en opslaan van het rapport uit de opties van het menu Handelingen.

4. Navigeer naar de nieuw opgeslagen rapportlocatie. Kies Bewerken in het rapport uit het menu Handelingen.

5. Klik op Volgende om in het tabblad Weergave beheren te klikken om de kolommen aan te passen.

6. Kies voor de standaard Grid-weergave de optie Beeld bewerken in het menu Handelingen.

7. Selecteer de waarde van de ID Veldnaam Agent in de geselecteerde lijst en verwijder deze.

8. Merk op dat de geselecteerde lijst slechts drie waarden heeft.

9. Sla de wijzigingen op en klik op Volgende om drempels toe te voegen. Kies Nieuwe drempel maken:

- Veld met gespreksafstand

- Exploitant als groter dan

- Waarde als twee

10. Klik op Vullen om de drempelwaarden te markeren die in het rapport zijn ingesteld (optioneel).

11. Klik op Gereed en Voltooien.

Verifiëren

Start het rapport en bewaar dat het rapport de CSQ's toont met oproepen meer dan twee die gemarkeerd zijn in RED die overeenkomen met de aangepaste weergave en drempelwaarden.

Bovendien, kies Alleen Drempels om slechts die CSQs te bekijken waar de vraag die meer dan twee wachten is.

Hiervoor wordt voldaan aan de gestelde eisen van het testscenario.

Het aangepaste rapport als gadget op Finesse inschakelen

Het Gewijzigd rapport kan als een aangepaste begroting op Finse worden toegepast, met de hulp van Beeld ID van het gewijzigde rapport. Ga terug naar het rapport om de View ID te verkrijgen. Kies in het menu Handelingen hyperlinks > eerste HTML-link.

Kopieer de ID uit de permalink. Vervang weergave-ID in het CSQ-rapport van Agent dat in de Desktop Layout bestaat en slaat deze op.

Meld u aan bij de vinnen en test het gadget.