Configureer een automatisch antwoord met Finesse

Downloadopties

  • PDF     (397.2 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (175.5 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (229.0 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:11 april 2016
Document-id:200418

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u met Finesse een automatisch antwoord kunt configureren.

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Achtergrondinformatie

Sommige contactcenters die zijn geüpgraded naar Unified Contact Center Express (UCS) 10 of 11 en Finesse gebruiken, hebben eerder Cisco Agent Desktop (CAD) geconfigureerd om inkomende oproepen automatisch te beantwoorden.  Dit is ingesteld via CAD workflows in de vorige release waar het nodig is om hetzelfde te herhalen met Finesse. Finesse geeft meer controle aan de beheerder om de oproepen automatisch te beantwoorden in vergelijking met de automatische antwoordconfiguratie van Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

Configureren

Navigeer naar Finesse Administration en klik op de Workflows link om de pagina Managementwerkstromen te bekijken.

Een nieuwe actie maken zoals in de afbeelding. 

De variabelen dialoogID en extensie worden gebruikt om de actie te vullen met de informatie die Finesse nodig heeft om het beantwoorden van de oproep op de extensie van de agent te automatiseren.200418-Configure-an-Auto-Answer-with-Finesse-00.jpeg

Maak als volgt een nieuwe werkstroom aan, die wordt uitgevoerd wanneer een oproep wordt ontvangen. De hierboven geconfigureerde Antwoordactie moet aan dit werkblad worden toegewezen zoals in de afbeelding.

200418-Configure-an-Auto-Answer-with-Finesse-01.jpeg

Tot slot, deze workflow toewijzen aan de gewenste Teams via Finesse Admin's Team Resources pagina.

Als u wilt dat automatisch antwoord alleen van toepassing is op bepaalde agenten binnen een team, voeg voorwaarden toe aan de werkstroom om bepaalde agenten aan te passen.Hetzelfde kan worden gedaan om alleen bepaalde vraagstromen automatisch beantwoord te hebben, met behulp van een van de aan Finesse gepresenteerde gespreksinformatie.

200418-Configure-an-Auto-Answer-with-Finesse-02.jpeg

Verifiëren

Er is momenteel geen verificatieprocedure beschikbaar voor deze configuratie.

Problemen oplossen

Er is momenteel geen specifieke troubleshooting-informatie beschikbaar voor deze configuratie.

Revisiegeschiedenis

Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
1.0
31-Mar-2016
Eerste vrijgave
TAC Authored

Bijgedragen door Cisco-engineers

  • Brendan Shank
    Cisco TAC Engineer

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten