Functie voor uitbreiden en verbinden configureren voor UCCX

Downloadopties

  • PDF     (1.0 MB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (962.0 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (504.7 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:20 mei 2020
Document-id:215536

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    In dit document wordt beschreven hoe u de functie Uitbreiden en verbinden kunt configureren voor Cisco Unified Contact Center Express (UCCX). 

    Met de functie Uitbreiden en verbinden kunnen agenten en supervisors van het Unified Contact Center Express met elk apparaat op een externe locatie werken. Deze functie geeft de gebruiker (agent of supervisor) de flexibiliteit om oproepen te beantwoorden of te maken met apparaten die zijn aangesloten op de PSTN of op mobiele of andere PBX-netwerken.

    Functies uitbreiden en verbinden door gebruik te maken van externe CTI-apparaten en functies voor permanente verbindingen van de Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

    Voorwaarden

    Vereisten

    Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

    • Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
    • Cisco Jabber
    • Cisco Unified Contact Center Express

    Gebruikte componenten

    De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

    • Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 12.5
    • Cisco Jabber 12.5.1
    • Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 12.5(1)

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

    Configureren

    Configuraties

    Stap 1. Maak een eindgebruiker met deze parameters.

    1. Mobiliteit mogelijk maken.
    2. Voeg deze rollen toe aan de toegangscontrolegroep:
    • Standaard CCM-eindgebruikers
    • Standaard CTI ingeschakeld

    Stap 2. Een Cisco Unified Client Services Framework (CSF)-apparaat maken.

    1. Koppel het apparaat aan de eindgebruiker die is gemaakt in stap 1.
    2. Koppel de lijn aan dezelfde eindgebruiker.

    Stap 3. Maak een CTI-apparaat op afstand.

    1. Selecteer de eindgebruiker die is gemaakt in stap 1.

    2. Voeg de regel toe. Koppel de regel aan de eindgebruiker die is gemaakt in stap 1.

    3. Ga naar de pagina Configuratie extern apparaat van CTI. Klik op Een nieuwe externe bestemming toevoegen onder Geassocieerde externe bestemmingen.

    4. Als u de externe bestemming wilt gebruiken met Cisco Jabber, moet de bestemmingsnaam worden geconfigureerd als JabberRD.

    5. Voer in het venster Configuratie externe bestemming het externe nummer voor de gebruiker in het veld Bestemming in.

    Het externe nummer is bijvoorbeeld het mobiele nummer van de Agent met het voorvoegsel Routepatroon, indien van toepassing.

    Het veld Verlengen en verbonden inschakelen is standaard ingeschakeld.

    Stap 4. Ga naar de eindgebruiker geconfigureerd in stap 1.

    1. Koppel zowel het CSF- als het CTI-apparaat op afstand.

    2. Selecteer de primaire en IPCC-extensie. IPCC Extension is het DN van het CTI Remote Device.

    Stap 5. Navigeer naar de gebruiker van de rmcm-toepassing. In Apparaatkoppeling koppelt u het externe CTI-apparaat.

    Stap 6. Configuratie in CCX.

    1. Als u de modus Persistente verbinding of Oproep via oproep wilt selecteren, bladert u onder de beheerpagina CCX naar Systeem > Systeemparameters > Persistente verbinding.

      Als u Uitschakelen op de continue verbinding selecteert, wordt standaard de aanroepmodus ingeschakeld. Raadpleeg de UCCX-ontwerpgids om het verschil tussen de permanente en de oproepmodus te begrijpen.

    2. Configureer de resource voor vereiste vaardigheden, bronnengroep, team en etc.

    Verifiëren

    Stap 1. Meld u aan bij Jabber Device met behulp van hoe de eindgebruiker is geconfigureerd in stap 1.

    Selecteer in Ander aantal oproepen gebruiken het externe nummer dat is geconfigureerd voor Externe bestemming, zoals in deze afbeelding wordt weergegeven.

    Stap 2. Controleer of het externe CTI-apparaat een geregistreerd en extern nummer weergeeft als een actief extern bestemmingsnummer.

    Stap 3. De procedure voor het controleren van de aanmelding bij Cisco Finesse Desktop om de voorziening voor continue verbindingen uit te breiden en te verbinden, vindt u hieronder

    1. Meld u aan bij Cisco Finesse Desktop met referenties voor de eindgebruiker die is gemaakt in de extensie Step1 en CTI RD.

    2. Controleer of het externe nummer voor de CTI RD wordt gebeld wanneer u op de inlogknop klikt op finesse.

    3. Tegelijkertijd toont Jabber Device de "EC-modus" met een indicatie dat het inkomende gesprek op het externe nummer staat.

    Opmerking: in de Call By Call-modus wordt dit gesprek niet opgehaald door het externe nummer tijdens het aanmelden van de agent.

     4. Jabber toont de EC-modus nadat het gesprek is beantwoord op het externe apparaat.

     5. Wijzig in het Cisco Finesse-bureaublad de status Ready (Klaar). Controleer of u gesprekken kunt beantwoorden met Cisco FInesse Desktop.

    Problemen oplossen

    Er is momenteel geen specifieke troubleshooting-informatie beschikbaar voor deze configuratie.

    Gerelateerde informatie

    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Jebin Joseph Kalarithara
      Cisco TAC Engineer

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten