Las soluciones de Comunicaciones Unificadas de Cisco integran las aplicaciones de voz, datos, vídeo y movilidad, y ofrecen una experiencia de colaboración con medios dinámicos en los espacios de trabajo empresariales, gubernamentales e institucionales. Estas aplicaciones utilizan la red como plataforma para fortalecer la ventaja competitiva al agilizar la toma de decisiones y reducir el tiempo de las transacciones. La seguridad, la flexibilidad y la escalabilidad de la red permite a los usuarios de cualquier espacio de trabajo conectarse con facilidad en cualquier lugar y en cualquier momento con cualquier persona. El sistema de Comunicaciones Unificadas Cisco forma parte de una solución completa que incluye infraestructura de red, aplicaciones de seguridad, tecnología inalámbrica y de administración, servicios basados en el ciclo de vida útil de la red, opciones flexibles de implementación y administración externa, además de aplicaciones de terceros.
Componentes del sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco
Un sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco tiene cinco componentes tecnológicos básicos. Pulse en los enlaces a continuación para obtener más información y ver los productos relacionados.
Productos de telefonía IP: permiten a su organización establecer comunicaciones de voz, datos y vídeo a través de una misma red convergente. Incluye software de procesamiento de llamadas, teléfonos y dispositivos de puntos terminales.
Aplicaciones de comunicaciones unificadas: incluyen productos de comunicaciones unificadas, mensajería, movilidad y conferencia que integran funciones de información sobre presencia y preferencias del usuario con herramientas empresariales de escritorio.
La telefonía IP proporciona a las organizaciones un medio para ampliar sus servicios de comunicaciones de manera uniforme a todos los empleados en sus espacios de trabajo, ya sea que se encuentren en el campus principal, o en oficinas de sucursal, trabajando a distancia o viajando. La telefonía IP transmite las comunicaciones de voz a través de la red por medio del protocolo de Internet basado en estándares abiertos.
Procesamiento de llamadas
Cisco proporciona soluciones de procesamiento de llamadas para organizaciones de todos los tipos y tamaños para administrar los servicios de voz, vídeo, movilidad y presencia entre teléfonos IP, dispositivos de procesamiento de medios, gateways VoIP, dispositivos móviles y aplicaciones multimedia.
No (la telefonía a prueba de fallos en sitio remoto de Cisco puede utilizarse a nivel local como servicio auxiliar para algunos de los teléfonos IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco)
De 8 a 48 usuarios, en función de si se trata de la versión de escritorio o de montaje en bastidor
Centralizado para pequeñas empresas o distribuido en oficinas de sucursales
Sí
Router
Teléfonos y puntos terminales
Los teléfonos IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco lideran el mercado de dispositivos de comunicaciones IP y proporcionan una completa cartera de productos que ofrece facilidad de uso, calidad de audio superior, mayor accesibilidad para las personas con discapacidad, diseño físico ergonómico, capacidad para añadir aplicaciones personalizadas y servicios y funciones avanzados. La cartera incluye opciones para usos que van desde la recepción de la compañía hasta la planta de fabricación a la suite ejecutiva, en casa, de viaje o en sucursales.
Videoteléfono de escritorio personal que ofrece a los gerentes y ejecutivos comunicaciones inmediatas, cara a cara
Incorpora todos los componentes necesarios para las videollamadas (cámara, pantalla LCD, altavoz, teclado numérico y auricular) en una sola unidad fácil de usar
Switch Ethernet integrado y conexión 10/100BASE-T Ethernet a través de interfaz RJ-45 para conectividad LAN
Audio de alta fidelidad para unas conversaciones de gran intensidad y realismo
Tecnología de teléfonía VoIP Gigabit Ethernet
Pantalla táctil a color, de alta resolución, con luz de fondo para un acceso fácil a la información de las comunicaciones, aplicaciones XML y funciones
Switch Ethernet integrado y conexión 10/100/1000BASE-T Ethernet mediante interfaz RJ-45 para conectividad de LAN
Compatibilidad con Power (Clase 3) over Ethernet (PoE) EEE 802.3af o una fuente de alimentación local
Compatibilidad con teléfono SIP compatible con normas
Primero en ofrecer ancho de banda sin límites para las aplicaciones de escritorio
Tecnología de teléfonía VoIP Gigabit Ethernet
Pantalla táctil a color, de alta resolución, con luz de fondo para un acceso fácil a la información de las comunicaciones, aplicaciones XML y funciones
Switch Ethernet integrado y conexión 10/100/1000BASE-T Ethernet mediante interfaz RJ-45 para conectividad LAN
Compatibilidad con Power over Ethernet (PoE) EEE 802.3af o una fuente de alimentación local
Compatibilidad con teléfono SIP compatible con normas
Pantalla táctil a color, de alta resolución, con luz de fondo para un acceso fácil a la información de las comunicaciones, aplicaciones XML y funciones
Acceso a ocho líneas de teléfono (o una combinación de líneas y funciones de telefonía)
Altavoz de alta calidad y conexión de auriculares integrada
Switch Ethernet integrado y conexión 10/100BASE-T Ethernet a través de interfaz RJ-45 para conectividad LAN
Compatibilidad con PoE preéstandar de Cisco y con IEEE 802.3af
Compatibilidad con teléfono SIP compatible con normas
Proporciona 14 botones adicionales y una pantalla LCD que amplía las capacidades de los teléfonos IP unificados Cisco 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE y 7975G
Los botones pueden programarse como números de directorio, teclas de línea o teclas de marcación rápida
Pueden utilizarse hasta dos módulos en una sola conexión de teléfonos IP
Itinerancia; seguridad; compatibilidad con movilidad de extensiones; servicios, actualizaciones de la utilidad de configuración; mejoras en los perfiles de usuario y la introducción de texto; QoS y administración a través de toda la red de Cisco de punta a punta
Compatible con Cisco Unified Contact Center Enterprise y Cisco Unified Contact Center Express
Proporciona mensajes de texto y gráficos en la pantalla mediante un formato XML
Teclas de funciones fijas que ofrecen acceso mediante un solo toque a funciones de rellamada, transferencia, conferencia, retención de llamada, selección de línea, silencio y acceso al correo de voz
Pantalla basada en caracteres que admite funciones adicionales como identificación de llamada, historial de llamadas y configuración del teléfono
Opción de Power over Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o alimentación local a través de un adaptador opcional de alimentación
Satisface las necesidades de salas de conferencia u oficinas pequeñas a medianas
Teclado numérico de telefonía normal más tres teclas programables y teclas de navegación del menú que guían a los usuarios por las funciones y prestaciones de llamada
Una única interfaz intuitiva para llamadas de voz y vídeo, mensajería instantánea y reproducción del correo de voz, conferencia en línea y directorios integrados.
Presencia para ver la disponibilidad de otros usuarios en tiempo real
Lista de contactos unificada
Escalación de medios que permite añadir vídeo a una conversación de audio o añadir una conferencia en línea o uso compartido de paneles de información (whiteboarding) a una conversación existente de audio o vídeo.
Llamada con un solo clic a la lista de contactos o de Microsoft Outlook mediante el teléfono programable integrado o un teléfono IP unificado Cisco
Asociación de teléfono IP para controlar el teléfono IP unificado de Cisco de sobremesa para hacer o recibir llamadas.
Aplicación basada en software que ofrece compatibilidad de telefonía mejorada a través del PC
Proporciona la funcionalidad del teléfono IP unificado Cisco 7970G: Acceso a ocho líneas de teléfono (o una combinación de líneas y funciones de telefonía)
Admite aplicaciones XML en la pantalla
Proporciona llamadas y conexiones de alta calidad a los servicios de la compañía mientras el usuario está de viaje, en la oficina o en cualquier lugar desde el que se pueda acceder a la red de la compañía
Una solución de videotelefonía que consta de la aplicación de software y una cámara USB
Lleva la funcionalidad de videotelefonía a los teléfonos IP unificados de Cisco
Cuando está conectado a un PC y se utiliza con un teléfono IP unificado Cisco, permite realizar y recibir videollamadas en su red de telefonía IP empresarial por medio de una interfaz telefónica familiar
Adaptadores de auricular a Ethernet económicos que permiten utilizar servicios VoIP con dispositivos analógicos
Es compatible con dispositivos como teléfonos analógicos, equipos teleimpresores (TTY), equipos de fax (compatibilidad de transmisión de fax) y teléfonos de audioconferencia
Un gateway de alta densidad para utilizar teléfonos analógicos, equipos de fax, módems, sistemas de correo de voz y altavoces con el sistema de voz empresarial Cisco Unified Communications Manager
Ofrece 48 líneas telefónicas analógicas con funciones completas que se utilizan como extensiones del sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco
Teléfonos IP GSM/802.11
Solución IP convergente fija-móvil que incorpora dispositivos empresariales de modo dual Nokia e infraestructura IP fija e inalámbrica de Cisco
El auricular Nokia llevará integrado el protocolo SCCP (Skinny Client Control Protocol) y radio celular GSM que se comunica directamente con Cisco Unified CallManager 4.x y 5.x a través de SCCP como un dispositivo de teléfono IP integrado
Amplía la experiencia y los servicios de comunicaciones unificadas a los dispositivos móviles
Permite marcar los contactos a través de Cisco Unified Communications Manager
Permite ver la indicación de presencia y acceder a los directorios empresariales desde un dispositivo móvil
2. Aplicaciones de comunicaciones unificadas
Clientes de comunicaciones unificadas
Cisco ofrece una amplia gama de clientes de comunicaciones unificadas, que va desde funciones avanzadas de teléfono programable con Cisco IP Communicator hasta Cisco Unified Video Advantage, que proporciona una interfaz multimedia para las comunicaciones de videotelefonía. Cisco Unified Personal Communicator ofrece una experiencia de comunicaciones integradas mediante unas poderosas herramientas de productividad como presencia (disponibilidad), mensajería instantánea, conferencia y colaboración en línea, además de las funciones básicas de videotelefonía y teléfono programable. Para los entornos de Cisco Unified Communications Manager Express, el Cisco Unified CallConnector para Microsoft Office ofrece funciones de control de llamadas y presencia fáciles de usar por medio de barras de herramientas en las aplicaciones comunes.
Voz y mensajería unificada
Las soluciones de mensajería Cisco Unity seguras, fiables y escalables sirven de base para llevar las comunicaciones unificadas a empresas de todos los tamaños. La solución Cisco Unity ofrece opciones poderosas de correo de voz, mensajería integrada y mensajería unificada que se integran de manera transparente con Microsoft Exchange, Lotus Domino y Novell GroupWise. Cisco Unity se amplía para satisfacer las necesidades de las grandes empresas y ofrece poderosas herramientas de migración y una amplia gama de funciones que aumentan la productividad. Cisco Unity Connection es un producto de mensajería con funciones completas, opciones de correo de voz y mensajería integrada, diseñado para satisfacer las necesidades de organizaciones de hasta 3.000 usuarios. Para las organizaciones de hasta 500 usuarios, Cisco Unity Connection está disponible como solución de un solo servidor conCisco Unified Communications Manager, Business Edition, que simplifica aún más la instalación, el mantenimiento y el servicio técnico. Cisco Unity Express, disponible en un grupo selecto de routers de servicios integrados de Cisco, proporciona servicios económicos de correo de voz, mensajería integrada, respuesta de voz interactiva (IVR) y de contestador automático para pequeñas y medianas empresas y para sucursales de grandes empresas con un máximo de 250 usuarios.
Las soluciones de conferencia multimedia de Cisco integran funciones de audioconferencia, videoconferencia y conferencia en línea para crear reuniones a distancia tan naturales y efectivas como las que se celebran en persona.
Una sola unidad de control multipunto (MCU) puede admitir hasta 96 puertos de audio y 72 puertos de vídeo; además admite cascada automática de MCU para una mayor escalabilidad
Admite hasta 6 participantes en cada lado de la mesa
IP, SIP
Admite imágenes de alta definición de 1080 y 720 píxeles en pantallas de plasma de 65 pulgadas; ofrece interoperatividad con sistemas de vídeo basados en estándares, inicialmente con Conferencia Unificada de Cisco para TelePresencia y después en modo nativo para sistemas basados en alta definición (segunda mitad de Ejercicio Cisco 2007)
Admite 1 ó 2 participantes en cada lado de la mesa
IP, SIP
Admite imágenes de alta definición de 1080 y 720 píxeles en pantallas de plasma de 65 pulgadas; ofrece interoperatividad con sistemas de vídeo basados en normas, inicialmente con Conferencia Unificada de Cisco para TelePresencia y después en modo nativo para sistemas basados en alta definición (segunda mitad de Ejercicio Cisco 2007)
36 o más pantallas simultáneas de TelePresncia de Cisco; se admite una combinación de Cisco TelePresence 3000 y 1000
IP, SIP
Admite imágenes de alta definición de 1080 y 720 píxeles en pantallas de plasma de 65 pulgadas; ofrece interoperatividad con sistemas de vídeo basados en normas, inicialmente con Conferencia Unificada de Cisco para TelePresencia y después en modo nativo para sistemas basados en alta definición (segunda mitad de Ejercicio Cisco 2007)
Web, teléfono IP unificado de Cisco
3. Aplicaciones de centro de atención y manejo de contactos
Los productos de Centro de contacto unificado de Cisco ofrecen enrutamiento de contactos basado en habilidades, autoservicio de voz, integración de telefonía e informática (CTI) y administración de contactos en diversos canales a través de una infraestructura IP con productos que son compatibles con los requisitos de las pequeñas y medianas empresas hasta las implementaciones más grandes, con varias ubicaciones, además de entornos de servicios alojados o administrados.
Solución de enrutamiento de llamadas e integración de telefonía a informática (CTI) para sistemas de distribución automática de llamadas (ACD) antiguos
Basado en transmisiones en tiempo real de sistemas ACD con estado de los agentes y colas en cada ubicación, toma decisiones de enrutamiento inteligentes mientras que la llamada sigue en la red de telefonía pública conmutada (PSTN)
Proporciona una base abierta, ampliable y con funciones completas para la creación y distribución de aplicaciones de respuesta de voz interactiva (IVR).
Solución automática de autoservicio de voz basada en XML que funciona con los productos para Centro de contacto unificado de Cisco con servicio asistido
Interpreta todas las interacciones del centro de contacto, incluidos los emoticonos
Ofrece nuevos niveles en la notificación de la información del cliente
Utiliza datos para ofrecer vías más enfocadas de captar, capacitar e instruir a los empleados mientas se mide su rendimiento
4. Infraestructura de comunicaciones
Los routers y switches componen los elementos básicos de la infraestructura de la red de información inteligente. Al elegir un router, considere el número de teléfonos, la solución de procesamiento de llamadas elegida y las demás funciones que realizará el router. Al elegir un switch, Power over Ethernet (POE) elimina la necesidad de que cada teléfono disponga de una fuente de alimentación externa.
El conjunto de administración de Comunicaciones Unificadas de Cisco permite a las empresas supervisar de manera activa la solución de Comunicaciones Unificadas de Cisco para descubrir problemas potenciales, mantener la calidad y la satisfacción del usuario y para ayudar a minimizar el tiempo de inactividad.
