Productos y servicios

Comparación de productos y soluciones

Las soluciones de Comunicaciones Unificadas de Cisco integran las aplicaciones de voz, datos, vídeo y movilidad, y ofrecen una experiencia de colaboración con medios dinámicos en los espacios de trabajo empresariales, gubernamentales e institucionales. Estas aplicaciones utilizan la red como plataforma para fortalecer la ventaja competitiva al agilizar la toma de decisiones y reducir el tiempo de las transacciones. La seguridad, la flexibilidad y la escalabilidad de la red permite a los usuarios de cualquier espacio de trabajo conectarse con facilidad en cualquier lugar y en cualquier momento con cualquier persona. El sistema de Comunicaciones Unificadas Cisco forma parte de una solución completa que incluye infraestructura de red, aplicaciones de seguridad, tecnología inalámbrica y de administración, servicios basados en el ciclo de vida útil de la red, opciones flexibles de implementación y administración externa, además de aplicaciones de terceros.

Componentes del sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco

Un sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco tiene cinco componentes tecnológicos básicos. Pulse en los enlaces a continuación para obtener más información y ver los productos relacionados.

  1. Productos de telefonía IP: permiten a su organización establecer comunicaciones de voz, datos y vídeo a través de una misma red convergente. Incluye software de procesamiento de llamadas, teléfonos y dispositivos de puntos terminales.
  2. Aplicaciones de comunicaciones unificadas: incluyen productos de comunicaciones unificadas, mensajería, movilidad y conferencia que integran funciones de información sobre presencia y preferencias del usuario con herramientas empresariales de escritorio.
  3. Aplicaciones de centro de atención y manejo de contactos: incluyen software con funciones de centro de atención y manejo de contactos de múltiples canales y capacidad de autoservicio.
  4. Productos de infraestructura de comunicaciones: incluyen routers y switches de Cisco que forman la base de un sistema de comunicaciones integrado.
  5. Herramientas de administración: incluyen software que supervisa de manera activa los elementos de la red.

Para buscar y consultar con un revendedor con certificación de Cisco especializado en comunicaciones IP, utilice la herramienta de localización de partners.

1. Telefonía IP

Telefonía IP

La telefonía IP proporciona a las organizaciones un medio para ampliar sus servicios de comunicaciones de manera uniforme a todos los empleados en sus espacios de trabajo, ya sea que se encuentren en el campus principal, o en oficinas de sucursal, trabajando a distancia o viajando. La telefonía IP transmite las comunicaciones de voz a través de la red por medio del protocolo de Internet basado en estándares abiertos.

Procesamiento de llamadas

Cisco proporciona soluciones de procesamiento de llamadas para organizaciones de todos los tipos y tamaños para administrar los servicios de voz, vídeo, movilidad y presencia entre teléfonos IP, dispositivos de procesamiento de medios, gateways VoIP, dispositivos móviles y aplicaciones multimedia.

Producto Número de usuarios Distribuido o centralizado Redundancia Basado en servidor o en router
Cisco Unified Communications Manager Hasta 30.000 por grupo Centralizado: pueden combinarse hasta 100 en un solo sistema Servidor
Cisco Unified Communications Manager Business Edition Hasta 500 Centralizado No (la telefonía a prueba de fallos en sitio remoto de Cisco puede utilizarse a nivel local como servicio auxiliar para algunos de los teléfonos IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco) Servidor
Cisco Unified Communications Manager Express Hasta 240, dependiendo de la selección del router de servicios integrados de Cisco Centralizado para pequeñas empresas o distribuido en oficinas de sucursales Router
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony Hasta 720, dependiendo de la selección del router de servicios integrados de Cisco Distribuido en sucursales Router
Cisco Smart Business Communications System (SBCS) De 8 a 48 usuarios, en función de si se trata de la versión de escritorio o de montaje en bastidor Centralizado para pequeñas empresas o distribuido en oficinas de sucursales Router


Teléfonos y puntos terminales

Los teléfonos IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco lideran el mercado de dispositivos de comunicaciones IP y proporcionan una completa cartera de productos que ofrece facilidad de uso, calidad de audio superior, mayor accesibilidad para las personas con discapacidad, diseño físico ergonómico, capacidad para añadir aplicaciones personalizadas y servicios y funciones avanzados. La cartera incluye opciones para usos que van desde la recepción de la compañía hasta la planta de fabricación a la suite ejecutiva, en casa, de viaje o en sucursales.

Producto Funciones
Teléfono IP unificado Cisco 524G
Teléfono IP unificado Cisco 524G
  • Modelo básico de bajo coste
  • Teléfono de cuatro líneas, con acceso a un máximo de ocho visualizaciones de líneas de llamada
  • Utiliza Power-over-Ethernet o un adaptador de alimentación opcional, modo inactivo para ahorrar energía cuando no se esté utilizando
  • Un solo puerto PoE 10/100 (802.3af)
  • Pantallas monocromáticas con luz de fondo, tonos de llamada ajustables por el usuario
Teléfono IP unificado Cisco 521G
Teléfono IP unificado Cisco 521G
  • Modelo básico de bajo coste
  • Teléfono de una sola línea, con acceso a un máximo de dos visualizaciones de líneas de llamada
  • Utiliza Power-over-Ethernet o un adaptador de alimentación opcional, modo inactivo para ahorrar energía cuando no se esté utilizando
  • Un solo puerto PoE 10/100 (802.3af)
  • Pantallas monocromáticas con luz de fondo, tonos de llamada ajustables por el usuario
Teléfono IP unificado Cisco 7985G
Teléfono IP unificado Cisco 7985G
  • Videoteléfono de escritorio personal que ofrece a los gerentes y ejecutivos comunicaciones inmediatas, cara a cara
  • Incorpora todos los componentes necesarios para las videollamadas (cámara, pantalla LCD, altavoz, teclado numérico y auricular) en una sola unidad fácil de usar
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100BASE-T Ethernet a través de interfaz RJ-45 para conectividad LAN
Teléfono IP unificado Cisco 7975G
Teléfono IP unificado Cisco 7975G
  • Audio de alta fidelidad para unas conversaciones de gran intensidad y realismo
  • Tecnología de teléfonía VoIP Gigabit Ethernet
  • Pantalla táctil a color, de alta resolución, con luz de fondo para un acceso fácil a la información de las comunicaciones, aplicaciones XML y funciones
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100/1000BASE-T Ethernet mediante interfaz RJ-45 para conectividad de LAN
  • Compatibilidad con Power (Clase 3) over Ethernet (PoE) EEE 802.3af o una fuente de alimentación local
  • Compatibilidad con teléfono SIP compatible con normas
Teléfono IP unificado Cisco 7971G-GE
Teléfono IP unificado Cisco 7971G-GE
  • Primero en ofrecer ancho de banda sin límites para las aplicaciones de escritorio
  • Tecnología de teléfonía VoIP Gigabit Ethernet
  • Pantalla táctil a color, de alta resolución, con luz de fondo para un acceso fácil a la información de las comunicaciones, aplicaciones XML y funciones
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100/1000BASE-T Ethernet mediante interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Compatibilidad con Power over Ethernet (PoE) EEE 802.3af o una fuente de alimentación local
  • Compatibilidad con teléfono SIP compatible con normas
Teléfono IP unificado Cisco 7970G
Teléfono IP unificado Cisco 7970G
  • Pantalla táctil a color, de alta resolución, con luz de fondo para un acceso fácil a la información de las comunicaciones, aplicaciones XML y funciones
  • Acceso a ocho líneas de teléfono (o una combinación de líneas y funciones de telefonía)
  • Altavoz de alta calidad y conexión de auriculares integrada
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100BASE-T Ethernet a través de interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Compatibilidad con PoE preéstandar de Cisco y con IEEE 802.3af
  • Compatibilidad con teléfono SIP compatible con normas
Teléfono IP unificado Cisco 7965G
Teléfono IP unificado Cisco 7965G
  • Audio de alta fidelidad para unas conversaciones de gran intensidad y realismo
  • Tecnología de teléfonía VoIP Gigabit Ethernet
  • Pantalla a color de mayor resolución compatible con aplicaciones XML avanzadas
  • Compatible con PoE IEEE 803.af (Clase 3) o fuente de alimentación local
  • Acceso a seis líneas de teléfono (o una combinación de líneas y funciones de telefonía)
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100/100BASE-T Ethernet mediante interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Basado en estándares
  • Compatibilidad con teléfono SIP compatible con normas
Teléfono IP unificado Cisco 7962G
Teléfono IP unificado Cisco 7962G
  • Audio de alta fidelidad para unas conversaciones de gran intensidad y realismo
  • Pantalla de mayor resolución compatible con aplicaciones XML avanzadas y caracteres de doble byte/Unicode
  • Compatible con PoE IEEE 803.af (Clase 2) o fuente de alimentación local
  • Acceso a seis líneas de teléfono (o una combinación de líneas y funciones de telefonía)
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100BASE-T Ethernet a través de interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Basado en estándares
  • Compatibilidad con teléfono SIP compatible con normas

Teléfono IP unificado Cisco 7961G-GE
  • Tecnología de teléfonía VoIP Gigabit Ethernet
  • Pantalla de mayor resolución compatible con aplicaciones XML avanzadas y caracteres de doble byte/Unicode
  • Compatible con PoE IEEE 803.af (Clase 3) o fuente de alimentación local
  • Acceso a seis líneas de teléfono (o una combinación de líneas y funciones de telefonía)
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100/100BASE-T Ethernet mediante interfaz RJ-45 para conectividad de LAN
  • Basado en estándares
  • Compatibilidad con teléfono SIP compatible con normas

Teléfono IP unificado Cisco 7961G
  • Pantalla de mayor resolución compatible con aplicaciones XML avanzadas y caracteres de doble byte/Unicode
  • Compatible con alimentación en línea basada en el estándar IEEE 802.3af y alimentación de sistemas antiguos Cisco
  • Acceso a seis líneas de teléfono (o una combinación de líneas y funciones de telefonía)
  • Switch Ethernet integrado
  • Conexión 10/100BASE-T Ethernet a través de interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Basado en estándares
  • Compatibilidad con teléfono SIP compatible con normas
Teléfono IP unificado Cisco 7960G
Teléfono IP unificado Cisco 7960G
  • Satisface las necesidades de los usuarios que manejan un elevado tráfico telefónico en entornos de oficina confinados
  • Acceso a seis líneas de teléfono (o una combinación de líneas y funciones de telefonía)
  • Admite aplicaciones XML en la pantalla
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100BASE-T Ethernet a través de interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Compatibilidad con teléfono SIP compatible con normas
Módulo de ampliación de teléfonos IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7914
Módulo de ampliación de teléfonos IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7914
  • Proporciona 14 botones adicionales y una pantalla LCD que amplía las capacidades de los teléfonos IP unificados Cisco 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE y 7975G
  • Los botones pueden programarse como números de directorio, teclas de línea o teclas de marcación rápida
  • Pueden utilizarse hasta dos módulos en una sola conexión de teléfonos IP
Teléfono IP unificado Cisco 7945G
Teléfono IP unificado Cisco 7945G
  • Audio de alta fidelidad para unas conversaciones de gran intensidad y realismo
  • Tecnología de teléfonía VoIP Gigabit Ethernet
  • Pantalla de mayor resolución compatible con aplicaciones XML avanzadas y caracteres de doble byte/Unicode
  • Compatible con PoE IEEE 803.af (Clase 3) o fuente de alimentación local
  • Acceso a dos líneas de teléfono (o una combinación de acceso de líneas y funciones de telefonía)
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100/1000BASE-T Ethernet mediante interfaz RJ-45 para conectividad de LAN
  • Basado en estándares
  • Compatibilidad con teléfono SIP compatible con normas
Teléfono IP unificado Cisco 7942G
Teléfono IP unificado Cisco 7942G
  • Audio de alta fidelidad para unas conversaciones de gran intensidad y realismo
  • Pantalla de mayor resolución compatible con aplicaciones XML avanzadas y caracteres de doble byte/Unicode
  • Compatible con PoE IEEE 803.af (Clase 2) o fuente de alimentación local
  • Acceso a dos líneas de teléfono (o una combinación de acceso a líneas y funciones de telefonía)
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100BASE-T Ethernet a través de interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Basado en estándares
  • Compatibilidad con teléfono SIP compatible con normas

Teléfono IP unificado Cisco 7941G-GE
  • Última tecnología de teléfonía VoIP Gigabit Ethernet
  • Pantalla de mayor resolución compatible con aplicaciones XML avanzadas y caracteres de doble byte/Unicode
  • Compatible con PoE IEEE 803.af (Clase 3) o fuente de alimentación local
  • Acceso a dos líneas de teléfono (o una combinación de acceso de líneas y funciones de telefonía)
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100/1000BASE-T Ethernet mediante interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Basado en estándares
  • Compatibilidad con teléfono SIP compatible con normas

Teléfono IP unificado Cisco 7941G
  • Pantalla de mayor resolución compatible con aplicaciones XML avanzadas y caracteres de doble byte/Unicode
  • Compatible con PoE IEEE 803.af (Clase 3) o fuente de alimentación local
  • Acceso a dos líneas de teléfono (o una combinación de acceso a líneas y funciones de telefonía)
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100BASE-T Ethernet a través de interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Basado en estándares
  • Compatibilidad con teléfono SIP compatible con normas

Teléfono IP unificado Cisco 7940G
  • Satisface las necesidades de los empleados que realizan transacciones y sostienen un tráfico telefónico medio en entornos de oficinas en cubículos
  • Acceso a dos líneas teléfonicas o a una línea y una función de telefonía
  • Admite aplicaciones XML en la pantalla
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100BASE-T Ethernet a través de interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Compatibilidad con teléfono SIP compatible con normas
Teléfono IP unificado Cisco 7931G
Teléfono IP unificado Cisco 7931G
  • 24 botones de línea/función programables
  • Indicadores LED de cuatro modos (rojo/verde/ámbar/apagado) para indicar el estado de la línea/llamada
  • Botones dedicados de retención, transferencia y rellamada
  • Únicamente PoE 802.AF, sin PoE de Cisco
  • Compatible con Cisco Unified CallManager 4.0(2) y Cisco Unified Communications Manager 6.1.
Teléfono IP inalámbrico unificado Cisco 7921G
Teléfono IP inalámbrico unificado Cisco 7921G
  • Estándares IEEE 802.11a,b y g
  • Pantalla a color más grande, de 2 pulgadas (176x220 TFT)
  • Capacidades de altavoz
  • Nuevo soporte combinado de cargador/altavoz
  • Botón de aplicación compatible con la función "pulsar para hablar" mediante XML
  • Teclas dedicadas para silencio y volumen
  • Duración ampliada de la batería (100 horas de tiempo de espera)
Teléfono IP inalámbrico Cisco 7920
Teléfono IP inalámbrico unificado Cisco 7920
  • Compatible con el protocolo 802.11b
  • Itinerancia; seguridad; compatibilidad con movilidad de extensiones; servicios, actualizaciones de la utilidad de configuración; mejoras en los perfiles de usuario y la introducción de texto; QoS y administración a través de toda la red de Cisco de punta a punta
  • Compatible con Cisco Unified Contact Center Enterprise y Cisco Unified Contact Center Express
  • Proporciona mensajes de texto y gráficos en la pantalla mediante un formato XML

Teléfono IP unificado Cisco 7911G
  • Acceso a una sola línea y cuatro teclas programables interactivas
  • Admite aplicaciones XML en la pantalla
  • Guía de funciones mejorada
  • Conexión integrada 10/100 Ethernet de switch a través de interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Alimentación IEEE 802.3af; alimentación en línea Cisco
  • Seguridad con Cisco Unified CallManager v. 4.1(3)
  • Certificados de fabricación
  • Medios/Señalización seguros
  • Configuración autenticada
  • Habilitado para SIP con Cisco Unified CallManager 5.0 y Cisco Unified CallManager Express 3.4
Teléfono IP Cisco 7906G
Teléfono IP unificado Cisco 7906G
  • Acceso a una sola línea y cuatro teclas programables interactivas
  • Admite aplicaciones XML en la pantalla.
  • Conexión 10BASE-T Ethernet a través de interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Opción de Power over Ethernet (PoE) IEEE 802.3af, alimentación en línea Cisco o alimentación local a través de un adaptador opcional de alimentación
  • Indicador de retención de llamada, indicador de mensaje en espera en el auricular
  • Compatibilidad con teléfono SIP compatible con normas
Teléfono SIP unificado Cisco 3911
Teléfono SIP unificado Cisco 3911
  • Teléfono SIP básico de una sola línea
  • Altavoz y micrófono interno
  • Teclas de funciones fijas que ofrecen acceso mediante un solo toque a funciones de rellamada, transferencia, conferencia, retención de llamada, selección de línea, silencio y acceso al correo de voz
  • Pantalla basada en caracteres que admite funciones adicionales como identificación de llamada, historial de llamadas y configuración del teléfono
  • Opción de Power over Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o alimentación local a través de un adaptador opcional de alimentación
Accesorios
Cisco Unified IP Conference Station 7937G
Cisco Unified IP Conference Station 7937G
  • Acústica de banda amplia superior con el apoyo del códec de banda amplia G.722
  • Compatible con Power over Ethernet (PoE) IEEE o el Cisco Power Cube 3
  • Cobertura ampliada en salas de hasta 9 por 12 metros con el kit opcional de micrófonos externos
  • Compatible con un kit de micrófonos de solapa de un tercer proveedor
  • Nueva pantalla de cristal líquido (LCD) más grande con luz de fondo

Estación de conferencias IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7936
  • Satisface las necesidades de salas de conferencia u oficinas pequeñas a medianas
  • Teclado numérico de telefonía normal más tres teclas programables y teclas de navegación del menú que guían a los usuarios por las funciones y prestaciones de llamada
  • Pantalla LCD basada en píxeles, con luz de fondo
Cisco Unified Personal Communicator
Cisco Unified Personal Communicator
  • Una única interfaz intuitiva para llamadas de voz y vídeo, mensajería instantánea y reproducción del correo de voz, conferencia en línea y directorios integrados.
  • Presencia para ver la disponibilidad de otros usuarios en tiempo real
  • Lista de contactos unificada
  • Escalación de medios que permite añadir vídeo a una conversación de audio o añadir una conferencia en línea o uso compartido de paneles de información (whiteboarding) a una conversación existente de audio o vídeo.
  • Llamada con un solo clic a la lista de contactos o de Microsoft Outlook mediante el teléfono programable integrado o un teléfono IP unificado Cisco
  • Asociación de teléfono IP para controlar el teléfono IP unificado de Cisco de sobremesa para hacer o recibir llamadas.
  • Mensajería instantánea
  • Inicia sesiones de conferencia en línea
Cisco IP Communicator
Cisco IP Communicator
  • Aplicación basada en software que ofrece compatibilidad de telefonía mejorada a través del PC
  • Proporciona la funcionalidad del teléfono IP unificado Cisco 7970G: Acceso a ocho líneas de teléfono (o una combinación de líneas y funciones de telefonía)
  • Admite aplicaciones XML en la pantalla
  • Proporciona llamadas y conexiones de alta calidad a los servicios de la compañía mientras el usuario está de viaje, en la oficina o en cualquier lugar desde el que se pueda acceder a la red de la compañía
Cisco Unified Video Advantage
Cisco Unified Video Advantage
  • Una solución de videotelefonía que consta de la aplicación de software y una cámara USB
  • Lleva la funcionalidad de videotelefonía a los teléfonos IP unificados de Cisco
  • Cuando está conectado a un PC y se utiliza con un teléfono IP unificado Cisco, permite realizar y recibir videollamadas en su red de telefonía IP empresarial por medio de una interfaz telefónica familiar
Adaptadores de teléfono analógico serie Cisco ATA 180
  • Adaptadores de auricular a Ethernet económicos que permiten utilizar servicios VoIP con dispositivos analógicos
  • Es compatible con dispositivos como teléfonos analógicos, equipos teleimpresores (TTY), equipos de fax (compatibilidad de transmisión de fax) y teléfonos de audioconferencia
Gateway para teléfono analógico Cisco VG248
  • Un gateway de alta densidad para utilizar teléfonos analógicos, equipos de fax, módems, sistemas de correo de voz y altavoces con el sistema de voz empresarial Cisco Unified Communications Manager
  • Ofrece 48 líneas telefónicas analógicas con funciones completas que se utilizan como extensiones del sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco
Teléfonos IP GSM/802.11
  • Solución IP convergente fija-móvil que incorpora dispositivos empresariales de modo dual Nokia e infraestructura IP fija e inalámbrica de Cisco
  • El auricular Nokia llevará integrado el protocolo SCCP (Skinny Client Control Protocol) y radio celular GSM que se comunica directamente con Cisco Unified CallManager 4.x y 5.x a través de SCCP como un dispositivo de teléfono IP integrado
Cisco Unified CallConnector Mobility
  • Funciona con Cisco Unified Communications Manager Express 4.0 para ofrecer funciones de único número de contacto
  • Permite a los usuarios redirigir las llamadas entrantes a dos dispositivos cliente designados diferentes
  • Las reglas de enrutamiento de llamadas pueden personalizarse mediante la barra de herramientas de Cisco Unified CallConnector
Cisco Unified Mobility
  • Funciona con Cisco Unified Communications Manager para ofrecer funciones de único número de contacto
  • Asocia el número de teléfono IP de sobremesa con un máximo de cuatro destinos telefónicos remotos

Cisco Unified Mobile Communicator
  • Amplía la experiencia y los servicios de comunicaciones unificadas a los dispositivos móviles
  • Permite marcar los contactos a través de Cisco Unified Communications Manager
  • Permite ver la indicación de presencia y acceder a los directorios empresariales desde un dispositivo móvil

2. Aplicaciones de comunicaciones unificadas

Clientes de comunicaciones unificadas

Cisco ofrece una amplia gama de clientes de comunicaciones unificadas, que va desde funciones avanzadas de teléfono programable con Cisco IP Communicator hasta Cisco Unified Video Advantage, que proporciona una interfaz multimedia para las comunicaciones de videotelefonía. Cisco Unified Personal Communicator ofrece una experiencia de comunicaciones integradas mediante unas poderosas herramientas de productividad como presencia (disponibilidad), mensajería instantánea, conferencia y colaboración en línea, además de las funciones básicas de videotelefonía y teléfono programable. Para los entornos de Cisco Unified Communications Manager Express, el Cisco Unified CallConnector para Microsoft Office ofrece funciones de control de llamadas y presencia fáciles de usar por medio de barras de herramientas en las aplicaciones comunes.

Voz y mensajería unificada

Las soluciones de mensajería Cisco Unity seguras, fiables y escalables sirven de base para llevar las comunicaciones unificadas a empresas de todos los tamaños. La solución Cisco Unity ofrece opciones poderosas de correo de voz, mensajería integrada y mensajería unificada que se integran de manera transparente con Microsoft Exchange, Lotus Domino y Novell GroupWise. Cisco Unity se amplía para satisfacer las necesidades de las grandes empresas y ofrece poderosas herramientas de migración y una amplia gama de funciones que aumentan la productividad. Cisco Unity Connection es un producto de mensajería con funciones completas, opciones de correo de voz y mensajería integrada, diseñado para satisfacer las necesidades de organizaciones de hasta 3.000 usuarios. Para las organizaciones de hasta 500 usuarios, Cisco Unity Connection está disponible como solución de un solo servidor conCisco Unified Communications Manager, Business Edition, que simplifica aún más la instalación, el mantenimiento y el servicio técnico. Cisco Unity Express, disponible en un grupo selecto de routers de servicios integrados de Cisco, proporciona servicios económicos de correo de voz, mensajería integrada, respuesta de voz interactiva (IVR) y de contestador automático para pequeñas y medianas empresas y para sucursales de grandes empresas con un máximo de 250 usuarios.

Producto Número de usuarios Integración de correo electrónico Redundancia Reconocimiento de voz
Cisco Unity Express Hasta 250 Integrado No Ninguno
Mensajería unificada de Cisco Unity 7.500 por servidor, conectados en red hasta 250.000 Integrado o unificado (Microsoft Exchange, Lotus Notes o Novell GroupWise)
Cisco Unity Connection Hasta 7500 Integrado No


Conferencia

Las soluciones de conferencia multimedia de Cisco integran funciones de audioconferencia, videoconferencia y conferencia en línea para crear reuniones a distancia tan naturales y efectivas como las que se celebran en persona.

Producto Número de usuarios simultáneos Conectividad Colaboración por vídeo Opciones de configuración de reuniones
Cisco Unified MeetingPlace 960 en IP; 1152 a través de multiplexión por división de tiempo (TDM)

1152, conferencia en línea

1152, videoconferencia
TDM o IP Web, teléfonos IP unificados de Cisco, interfaz de usuario telefónico, Microsoft Outlook, Lotus Notes, clientes de mensajería instantánea
Cisco Unified MeetingPlace Express De 20 a 200, audioconferencia
de 6 a 120, conferencia en línea
Sólo IP (TDM con gateway) Web, teléfonos IP unificados Cisco, interfaz de usuario telefónico, Cisco Unified Personal Communicator
Cisco Unified MeetingPlace Express VT 40 Sólo IP Sí (iniciado desde puntos terminales de SCCP y Cisco Unified Personal Communicator) Ad hoc e interfaz de control de conferencia
Videoconferencia unificada de Cisco Una sola unidad de control multipunto (MCU) puede admitir hasta 96 puertos de audio y 72 puertos de vídeo; además admite cascada automática de MCU para una mayor escalabilidad IP, RDSI Ad hoc e interfaz de control de conferencia
Cisco TelePresence 3000 Admite hasta 6 participantes en cada lado de la mesa IP, SIP Admite imágenes de alta definición de 1080 y 720 píxeles en pantallas de plasma de 65 pulgadas; ofrece interoperatividad con sistemas de vídeo basados en estándares, inicialmente con Conferencia Unificada de Cisco para TelePresencia y después en modo nativo para sistemas basados en alta definición (segunda mitad de Ejercicio Cisco 2007) Web, teléfono IP unificado de Cisco
Cisco TelePresence 1000 Admite 1 ó 2 participantes en cada lado de la mesa IP, SIP Admite imágenes de alta definición de 1080 y 720 píxeles en pantallas de plasma de 65 pulgadas; ofrece interoperatividad con sistemas de vídeo basados en normas, inicialmente con Conferencia Unificada de Cisco para TelePresencia y después en modo nativo para sistemas basados en alta definición (segunda mitad de Ejercicio Cisco 2007) Web, teléfono IP unificado de Cisco
Switch multipunto para TelePresencia de Cisco 36 o más pantallas simultáneas de TelePresncia de Cisco; se admite una combinación de Cisco TelePresence 3000 y 1000 IP, SIP Admite imágenes de alta definición de 1080 y 720 píxeles en pantallas de plasma de 65 pulgadas; ofrece interoperatividad con sistemas de vídeo basados en normas, inicialmente con Conferencia Unificada de Cisco para TelePresencia y después en modo nativo para sistemas basados en alta definición (segunda mitad de Ejercicio Cisco 2007) Web, teléfono IP unificado de Cisco

3. Aplicaciones de centro de atención y manejo de contactos

Los productos de Centro de contacto unificado de Cisco ofrecen enrutamiento de contactos basado en habilidades, autoservicio de voz, integración de telefonía e informática (CTI) y administración de contactos en diversos canales a través de una infraestructura IP con productos que son compatibles con los requisitos de las pequeñas y medianas empresas hasta las implementaciones más grandes, con varias ubicaciones, además de entornos de servicios alojados o administrados.

Producto Número de agentes Compatibilidad de varias ubicaciones Integración de TDM Redundancia
Cisco Unified Contact Center Express Hasta 300 Sí (a través de Cisco Unified Contact Center gateway PG y Cisco Unified Intelligent Contact Management)

Sí en 4.0 (0) y 4.1 (0)

 

No en 4.5(0)

Sí en 5.0(0)

Cisco Unified Contact Center Enterprise Ilimitado
Cisco Unified Contact Center Hosted Ilimitado

Oferta adicional que habilita soluciones para centro de contacto en varias ubicaciones y varios canales integradas con sistemas ACD tradicionales:

Producto Funciones
Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise
  • Solución de enrutamiento de llamadas e integración de telefonía a informática (CTI) para sistemas de distribución automática de llamadas (ACD) antiguos
  • Basado en transmisiones en tiempo real de sistemas ACD con estado de los agentes y colas en cada ubicación, toma decisiones de enrutamiento inteligentes mientras que la llamada sigue en la red de telefonía pública conmutada (PSTN)
Cisco Unified IP IVR
  • Proporciona una base abierta, ampliable y con funciones completas para la creación y distribución de aplicaciones de respuesta de voz interactiva (IVR).
Cisco Unified Customer Voice Portal
  • Solución automática de autoservicio de voz basada en XML que funciona con los productos para Centro de contacto unificado de Cisco con servicio asistido
Cisco Unified Customer Interaction Analyzer
  • Interpreta todas las interacciones del centro de contacto, incluidos los emoticonos
  • Ofrece nuevos niveles en la notificación de la información del cliente
  • Utiliza datos para ofrecer vías más enfocadas de captar, capacitar e instruir a los empleados mientas se mide su rendimiento

4. Infraestructura de comunicaciones

Los routers y switches componen los elementos básicos de la infraestructura de la red de información inteligente. Al elegir un router, considere el número de teléfonos, la solución de procesamiento de llamadas elegida y las demás funciones que realizará el router. Al elegir un switch, Power over Ethernet (POE) elimina la necesidad de que cada teléfono disponga de una fuente de alimentación externa.

Routers de servicios integrados de Cisco Switches Cisco con Power Over Ethernet
Cisco serie 1800 Cisco Catalyst serie 3560
Cisco serie 2800 Cisco Catalyst serie 3750
Cisco serie 3800 Cisco Catalyst serie 4500
Cisco serie 7200 Cisco Catalyst serie 6500
Cisco Catalyst Express 500 (PoE opcional)

5. Herramientas de administración

El conjunto de administración de Comunicaciones Unificadas de Cisco permite a las empresas supervisar de manera activa la solución de Comunicaciones Unificadas de Cisco para descubrir problemas potenciales, mantener la calidad y la satisfacción del usuario y para ayudar a minimizar el tiempo de inactividad.

Producto Función Número de usuarios Voz o datos
Cisco Unified Operations Manager Supervisa y diagnostica problemas, prueba y hace un seguimiento de los cambios y el inventario De 250 a 30.000 Voz y datos
Cisco Unified Service Monitor Hace un seguimiento e informa sobre la experiencia del usuario De 250 a 30.000 Voz
Cisco Unified Provisioning Manager Implementa, aprovisiona y administra los traslados, adiciones y cambios De 250 a 30.000 Voz
Cisco Unified Service Statistics Manager Genera informes ejecutivos y operativos así como informes de planificación de capacidad De 250 a 30.000 Voz
Cisco netManager - Comunicaciones Unificadas Proporciona supervisión, generación de informes y estado De 200 a 1.000 Voz y datos
Cisco Monitor Manager Supervisión, generación de alertas e informes en tiempo real autoadministradas 1 ubicación de PyME, de 20 a 250 Voz y datos
Cisco Monitor Director Producto de servicio administrado para supervisión y generación de alertas e informes en tiempo real 50 conexiones de Monitor Manager remotas Voz y datos

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