从Cisco Response Solutions (CRS) AppAdmin页无法创建RM JTAPI提供程序

简介

当尝试从“思科客户响应解决方案(CRS)Appadmin”页创建资源管理器(RM)Java电话应用编程接口(JTAPI)提供程序时，尝试失败，并显示以下任一错误消息：

• 在LDAP中更新RMJTAPI用户时出错

• 更新Jtapi提供程序时出错

当您将Cisco CRS与Active Directory(AD)集成时，会出现此问题。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Cisco CallManager

• Cisco CRS

• Active Directory

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• 思科CRS 4.x

• Cisco CallManager 3.3和以后版本

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

问题

在以下场景中可能出现无法添加RM JTAPI提供程序的问题：

• 在CRS 4.x服务器上创建RM JTAPI提供程序时

• 在CRS 4.x全新安装系统上配置RM JTAPI提供程序时

• 在恢复过程中执行LDAP迁移步骤时，从CRS 3.x系统迁移到CRS 4.0系统时

如果Cisco CallManager AD插件安装了安全限制，使AD管理员用户无法对用户组织单位(OU)拥有写权限，CRS将无法在AD中创建JTAPI/RM JTAPI用户。这会导致这些子系统的配置失败。此外，从CRS 3.x升级到CRS 4.0时，迁移向导无法在AD中创建这些用户。这会导致从备份和恢复系统(BARS)恢复操作失败。

解决方案

如果将CRS与AD集成，则需要在配置为JTAPI提供程序的所有Cisco CallManager服务器中执行此过程，以解决此问题：

1. 浏览到C:\dcdsrvr\config，并在记事本中打开UMDirectoryConfiguration.ini文件。

   注：必须在记事本中打开该文件。如果在另一个文本编辑器中打开该文件，应用程序可能会损坏该文件。

2. 在UMDirectoryConfiguration.ini文件中，找到UserDirAccess密钥并将值更改为True。

3. 在记事本中，选择File > Save以保存文件并关闭UMDirectoryConfiguration.ini文件。

4. 选择Start > Run。

5. 输入regedit并单击“确定”。

6. 浏览到注册表中的<file://\\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco> \\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco Systems, Inc.\Directory Configuration。

7. 在右窗格中，双击DirAccess注册表项。删除False注册表项，并输入True作为新注册表项。

8. 要重新启动IIS管理服务及其相关服务，请完成以下步骤：

   1. 选择Start > Programs > Administrative Tools > Services。

   2. 右键单击“IIS管理服务”，然后选择“重新启动”。

      对话框提示您重新启动从属服务。这些服务可能因您的配置而异。

   3. 单击Yes，然后重新启动相关服务。

相关信息

• 安装和配置Cisco客户目录配置插件
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