UCCX座席登录问题
Introduction
本文描述常见问题遇到与在Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)的座席登录与Cisco代理桌面(CAD)或精良。
Prerequisites
Requirements
Cisco 建议您了解以下主题：
- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)
- Cisco代理桌面(CAD)或Cisco精良
Components Used
This document is not restricted to specific software and hardware versions.
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
问题
UCCX CAD或精良登录故障与下面错误信息：
CAD ：登录失败由于一个配置错误用您的电话和jtapi或者统一的CM
精良：
版本11.5和以下：与该扩展名或拨号号码产生关联的设备无效
版本11.6 ：不可访问的设备。与您的系统管理员联系
解决方案
Step 1.保证IP联络中心(IPCC)扩展名是唯一。UCCX Java电话应用可编程接口(JTAPI)组件不支持共享线路。登陆给Cisco Unified通信管理器(CUCM)并且检查IPCC目录号(DN)在呼叫路由下- >路由计划报告。
当不支持，如果有在多个设备时共享的一个IPCC扩展名，并且仅他们中的一个被关联给资源管理器联络管理器软件(RMCM)用户，您不会典型地遇到座席登录问题。如果有超过一设备被关联对RMCM用户，您能遇到登录问题，并且您必须遵从此程序排除此
- 从RMCM用户清除共有的设备
- 从其它设备去除共享线路的实例
- 如果仍然遇到问题，从RMCM用户请去除实际座席电话，重置电话并且添加设备回到RMCM用户
- 如果问题持续，请重新启动在维护窗口的Cisco Unified Contact Center Express (CCX)引擎服务
Step 2.保证只有IPCC扩展名的一条线路实例。IPCC扩展名不能是线群的部分也没有共享
第3.步。检查代理程序是否使用物理电话或扩展移动性(EM)登录到CAD或精良。如果使用EM，则请保证IPCC扩展名与EM用户设备配置文件(UDP)相关联和不对实体电话。EM配置文件需要与RMCM用户产生关联。
第4.步。保证电话或UDP包含常见设备配置(CDC)设置为仅IPV4。否则，用仅IPV4请创建UCCX代理程序的一种新的CDC配置并且连结那与代理程序电话。去设备- >设备设置- >常见设备配置。点击添加新。
第5.步。保证IPCC扩展名在电话或UDP的前四条线路被配置。
第6.步。保证电话型号用CAD和精良支持。可以找到兼容表这里
第7.步。保证被启用的标准的CTI，标准的CTI允许支持被连接的Xfer的电话控制，并且conf和标准的CTI允许所有设备控制是存在RMCM用户角色。对于精良，将有为监控和记录添加的另外的角色-标准的CTI允许呼叫监控，并且标准的CTI允许呼叫记录。
第8.步。分别保证呼叫和繁忙的触发器的最大数量在电话或UDP设置到2和1。
第9.步。保证我们跟随代理程序电话的支持的和不支持的从版本注释的配置和CUCM这里。
第10.步。保证CTI控制在CUCM被启用下：
- Phone Configuration页-允许设备控制从CTI的
- 最终用户配置页-允许设备控制从CTI的
- IPCC扩展名的Directory Number Configuration页-允许设备控制从CTI的
第11.步。缺陷CSCvb94130 - UCCX ：无法的代理程序登陆到精良在交换电话以后。能是可适用的为断断续续的问题。
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