配置UCCX显示呼叫人选择的选项在呼叫自定义变量报告

Introduction

本文在Cisco Unified智力中心(CUIC)共同驻留描述如何配置统一的Contact Center Express (UCCX)显示一个呼叫人选择的选项通过送呼叫自定义变量报告。

Prerequisites

Requirements

Cisco推荐您有这些题目知识：

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 
• Cisco Unified智力中心(CUIC)共同驻留

Components Used

• UCCX 10.6
• CUCM 10.5
• Cisco Unified CCX编辑器

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.如果您的网络实际，请保证您了解所有命令的潜在影响。

配置

UCCX脚本配置

 步骤1.打开Cisco Unified CCX编辑器应用程序

• File > New >选择排队选项>选择Simple_Queuing                        

                                                                                       

步骤2.创建称为Option_Selected的一个变量

• 类型：字符串
• 名字：Option_Selected
• 值：如镜像所显示，请使用报价

                                                           

步骤3. Add菜单步骤

• 菜单可以被找到在一般选项下
• 在菜单>Properties的用鼠标右键单击
• 过滤器：第的1， CSQ2第的2和CSQ3 CSQ1 number3的   

                         

步骤4.添加集合步骤在菜单步骤的每个选项下

• 集可以被找到在一般选项下
• 在集>Properties的用鼠标右键单击
• 可变的Option_Selected
• 值：Option_1,Option_2和Option_3

                                                                

步骤5.在菜单步骤以后添加集合企业呼叫信息步骤

• 集企业呼叫信息可以被找到在呼叫Contact选项下
• 在集企业呼叫信息>Properties的用鼠标右键单击
• 值：Option_Selected
• 名字：Call.PeripheralVariable1
• 令牌：离开作为所有

                           

 第6.步。整体演示脚本如下所示:

                                                                  

Cisco Unified Intellingece中心的coresident配置  

步骤1.连接对CUIC共同驻留：https://FQDN或IP address:8444/cuic

步骤2.连接对报告>股票>历史统一的CCX。

• 在入站在呼叫自定义变量报告>保存的文件夹>用鼠标右键单击下至于请创建一个用户报告。

                                                                                                     

步骤3.创建用户报告

• 添加一个名字
• 添加说明(可选)
• 选择用户报告的位置
• 产生权限
• 选择得好

                                                                                                

步骤4.连接编辑视图

• 在视图名字呼叫自定义变量报告旁边检查机箱。
• 选择编辑编辑报告的视图。

                                                                                     

步骤5.修改网格报头

• 在网格的当前字段顺序下，请用鼠标右键单击在自定义Variable1 >Properties。
• 更改网格显示名字到Option_Selected。
• 点击OK和Save报告。

                                                                                                                       

Verify

   连接对在CUIC共同驻留的报告

• 选择用命名新的呼叫Cuatom变量报告创建的用户报告。
• 过滤报告并且运行它。
• 检查呼叫人选择的不同的选项在Option_Selected下

                                                     

Troubleshoot

1. 从Cisco Unified CCX编辑器运行反应脚本

•    打开Cisco Unified CCX编辑器应用程序
•    连接调试>反应脚本
•    选择被创建的脚本并且做呼叫对触发器击中该脚本
•    通过与步骤的所有步骤保证变量正确地设置

2. Enable (event)跟踪

• 从Cisco Unified CCX维护性 
• 连接跟踪>配置
• 选择服务Cisco Unified CCX引擎从下拉菜单 
• 设置直到XDebugging3的调试ENG的在管理器下

     并且请收集Cisco Unified CCX引擎(MIVR)日志

• 从实时监视工具(RTMT) UCCX， Cisco Unified CCX引擎
• 运行文件请获得activelog /uccx/log/MIVR/ * in命令命令行界面(CLI)

相关链接

关于如何配置在Cisco Unified CCX编辑器的步骤的更多信息，请参见Cisco Unified Contact Center Express编辑器步骤参考指南Cisco Unified Contact Center Express编辑器步骤参考指南

关于如何修改和创建报告的自定义视图的更多信息，请参见Cisco Unified Contact Center Express报告用户指南Cisco Unified Contact Center Express报告用户指南