简介
本文档介绍如何配置Unified Contact Center Express(UCCX),使其通过运行Call Custom Variables Report在Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)中同时驻留呼叫方选择的选项。
先决条件
要求
思科建议您了解以下主题:
- 思科统一联系中心快捷版(UCCX)
- Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)共存
使用的组件
- UCCX 10.6
- CUCM 10.5
- Cisco Unified CCX编辑器
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您的网络处于活动状态,请确保您了解所有命令的潜在影响。
配置
UCCX脚本配置
步骤1.打开Cisco Unified CCX Editor应用程序
- 文件>新建>选择“排队”选项卡>选择Simple_Queuing

步骤2.创建名为Option_Selected的变量
- type:字符串
- 名称:Option_Selected
- 值:使用引号,如图所示

步骤3.添加菜单步骤
- 菜单可在“常规”选项卡下找到
- 右键单击Menu > Properties
- 过滤器:编号1的CSQ1、编号2的CSQ2和编号3的CSQ3

步骤4.在“菜单步骤”中每个选项下添加“设置”步骤
- 在General选项卡下可以找到Set
- 右键单击Set > Properties
- 变量Option_Selected
- 值:Option_1、Option_2和Option_3

步骤5.在“菜单”步骤后添加“设置企业呼叫信息”步骤
- 可在“呼叫联系人”选项卡下找到“设置企业呼叫信息”
- 右键单击设置企业呼叫信息>属性
- 价值:Option_Selected
- 名称:Call.PeripheralVariable1
- 令牌:全部保留

步骤6.整个演示脚本如下所示:

Cisco Unified Intelligence Center并存配置
步骤1.导航到CUIC共存:https://FQDN或IP地址:8444/cuic
步骤2.导航至报表>库存> Unified CCX历史。
- 在Inbound folder > Right-click on Call Custom Variables Report > Save as下创建自定义报告。

步骤3.创建自定义报告
- 添加名称
- 添加说明(可选)
- 选择自定义报告的位置
- 授予权限
- 选择OK

步骤4.导航到编辑视图
- 选中View Name Call Custom Variables Report旁边的框。
- 选择编辑以编辑报告的视图。

步骤5.修改网格标题
- 在网格中的“当前字段顺序”下,右键单击自定义变量1 >“属性”。
- 将“栅格显示名称”(Grid Display Name)更改为Option_Selected。
- 点击OK并保存Report。
验证
导航到CUIC共存中的报告
- 选择以名称New Call Cuatom Variables Report创建的自定义报告。
- 筛选报告并运行它。
- 在Option_Selected下检查由调用方选择的不同选项

故障排除
1.从Cisco Unified CCX编辑器运行被动脚本
- 打开Cisco Unified CCX Editor应用程序
- 导航到调试>被动脚本
- 选择创建的脚本,然后调用触发器以击打该脚本
- 执行所有步骤并执行Step Over以确保正确设置变量
2. 启用跟踪
- 来自Cisco Unified CCX可维护性
- 导航到跟踪>配置
- 从下拉菜单中选择Service Cisco Unified CCX Engine
- 在Managers下为ENG设置XDebuging3之前的调试
并收集Cisco Unified CCX引擎(MIVR)日志
- 从UCCX的实时监控工具(RTMT),Cisco Unified CCX引擎
- 在命令行界面(CLI)中运行file get activelog /uccx/log/MIVR/*命令
相关链接
有关如何在Cisco Unified CCX Editor中配置步骤的详细信息,请参阅Cisco Unified Contact Center Express Editor步骤参考指南Cisco Unified Contact Center Express Editor步骤参考指南
有关如何修改和创建报告的自定义视图的详细信息,请参阅《Cisco Unified Contact Center Express报告用户指南》《Cisco Unified Contact Center Express报告用户指南》