将UCCX配置为在呼叫自定义变量报告中显示呼叫方选择的选项

简介

本文档介绍如何配置Unified Contact Center Express(UCCX)，使其通过运行Call Custom Variables Report在Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)中同时驻留呼叫方选择的选项。

先决条件

要求

思科建议您了解以下主题：

• 思科统一联系中心快捷版(UCCX) 
• Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)共存

使用的组件

• UCCX 10.6
• CUCM 10.5
• Cisco Unified CCX编辑器

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

配置

UCCX脚本配置

 步骤1.打开Cisco Unified CCX Editor应用程序

• 文件>新建>选择“排队”选项卡>选择Simple_Queuing                        

                                                                                       

步骤2.创建名为Option_Selected的变量

• type：字符串
• 名称：Option_Selected
• 值：使用引号，如图所示

                                                           

步骤3.添加菜单步骤

• 菜单可在“常规”选项卡下找到
• 右键单击Menu > Properties
• 过滤器：编号1的CSQ1、编号2的CSQ2和编号3的CSQ3   

                         

步骤4.在“菜单步骤”中每个选项下添加“设置”步骤

• 在General选项卡下可以找到Set
• 右键单击Set > Properties
• 变量Option_Selected
• 值：Option_1、Option_2和Option_3

                                                                

步骤5.在“菜单”步骤后添加“设置企业呼叫信息”步骤

• 可在“呼叫联系人”选项卡下找到“设置企业呼叫信息”
• 右键单击设置企业呼叫信息>属性
• 价值:Option_Selected
• 名称：Call.PeripheralVariable1
• 令牌：全部保留

                           

 步骤6.整个演示脚本如下所示：

                                                                  

Cisco Unified Intelligence Center并存配置  

步骤1.导航到CUIC共存：https://FQDN或IP地址：8444/cuic

步骤2.导航至报表>库存> Unified CCX历史。

• 在Inbound folder > Right-click on Call Custom Variables Report > Save as下创建自定义报告。

                                                                                                     

步骤3.创建自定义报告

• 添加名称
• 添加说明（可选）
• 选择自定义报告的位置
• 授予权限
• 选择OK

                                                                                                

步骤4.导航到编辑视图

• 选中View Name Call Custom Variables Report旁边的框。
• 选择编辑以编辑报告的视图。

                                                                                     

步骤5.修改网格标题

• 在网格中的“当前字段顺序”下，右键单击自定义变量1 >“属性”。
• 将“栅格显示名称”(Grid Display Name)更改为Option_Selected。
• 点击OK并保存Report。

                                                                                                                                                  

验证

   导航到CUIC共存中的报告

• 选择以名称New Call Cuatom Variables Report创建的自定义报告。
• 筛选报告并运行它。
• 在Option_Selected下检查由调用方选择的不同选项

                                                     

故障排除

1.从Cisco Unified CCX编辑器运行被动脚本

•    打开Cisco Unified CCX Editor应用程序
•    导航到调试>被动脚本
•    选择创建的脚本，然后调用触发器以击打该脚本
•    执行所有步骤并执行Step Over以确保正确设置变量

2.  启用跟踪

• 来自Cisco Unified CCX可维护性 
• 导航到跟踪>配置
• 从下拉菜单中选择Service Cisco Unified CCX Engine 
• 在Managers下为ENG设置XDebuging3之前的调试

     并收集Cisco Unified CCX引擎(MIVR)日志

• 从UCCX的实时监控工具(RTMT),Cisco Unified CCX引擎
• 在命令行界面(CLI)中运行file get activelog /uccx/log/MIVR/*命令

相关链接

有关如何在Cisco Unified CCX Editor中配置步骤的详细信息，请参阅Cisco Unified Contact Center Express Editor步骤参考指南Cisco Unified Contact Center Express Editor步骤参考指南

有关如何修改和创建报告的自定义视图的详细信息，请参阅《Cisco Unified Contact Center Express报告用户指南》《Cisco Unified Contact Center Express报告用户指南》