排除Internet Explorer上Finesse页面到达前景的故障

简介

Windows操作系统上有一个名为ForegroundLockTimeout的注册表，它指定任务栏上应用图标闪烁的次数，以通知用户系统注意到后台窗口上的活动。如果自上次用户输入以来经过的时间超过ForegroundLockTimeout条目的值，则窗口会自动进入前景。这会影响Internet Explorer(IE)上的Finesse行为。

作者：Jared Compiano，编辑者：Arundeep Nagaraj，思科TAC工程师。

先决条件

要求

思科建议您拥有与配备 Finesse Desktop 的 UCCX 版本 10.0 及更高版本相关的知识。

使用的组件

本文档中的信息基于配备 Finesse Desktop 的 UCCX 版本 10.0 及更高版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

问题

在Internet Explorer(IE)中，当存在活动（如摘机事件或呼叫座席）时，包含Finesse页面的窗口将转到其他IE窗口的前台。窗口不会出现在非IE应用程序的前台。默认窗口行为是当窗口中有来自Finesse的活动200秒(200000毫秒)时，在应用程序弹出到前景之前使任务栏上的IE图标闪烁。

Finesse活动之前

在Finesse活动之前，我们在前台有一个非Finesse IE窗口。

Finesse活动之后

在Finesse活动（如摘机事件）之后，Finesse窗口将置于前台。

解决方案

您可以编辑注册表值以解决此问题：

步骤1.打开注册表编辑器。

• 在Windows上，单击Start。
• 搜索Run并按Enter。
• 在运行窗口中键入以下内容：

regedit

步骤2.找到ForegroundLockTImeout Registry。

在注册表编辑器上，导航到计算机 > HKEY_CURRENT_USER > 控制面板 > Desktop。单击Desktop并找到ForegroundLockTimeout注册表。

步骤3.更正ForegroundLockTimeout注册表值。

ForegroundLockTimeout注册表类型REG_DWORD是一个32位数字，默认情况下以十六进制基数表示。有关注册表值类型，请参阅此Microsoft知识库文章：注册表值类型

注意：0x前缀表示数字为十六进制数。十六进制数字中的零代表数字0，而不是字母o。

• 右键单击ForegroundLockTimeout，然后单击Modify...
• 将Value data设置为30d40，然后单击OK。

如果将该值设置为0，则IE图标不会闪烁，而是Finesse上的活动会立即将IE窗口弹出到前台。

步骤4.重新启动Windows PC。

必须重新启动Windows PC才能使更改生效。

步骤5.确认Finesse行为。

• 打开两个IE窗口，一个使用Finesse，另一个可以打开任何其他窗口
• 登录Finesse并保持未就绪
• 将非Finesse页面窗口移至前景（在Finesse窗口前面）
• 摘机以在Finesse上生成活动
• Finesse页面窗口不会在前面弹出，而是会闪烁IE图标

注意：注册表编辑器设置不会影响Firefox或Chrome。

相关信息

Microsoft TechNet:ForegroundLockTimeout

UCCX最终用户指南:请参阅Cisco Unified Contact Center Express的Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop用户指南的Finesse Desktop Behavior部分。

UCCE Cisco Finesse最终用户指南:请参阅Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise的Finesse Desktop Behavior部分。