解决常见UCCX Finesse和CUIC问题

简介

本文档介绍Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)中常见问题的解决方案和解决方案。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档不限于特定的硬件和软件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

问题：Finesse和Finesse管理员加载时屏幕空白

Finesse可能会间歇性地开始不响应代理请求或内部请求。

症状：Finesse桌面无法加载并引发5xx错误。

思科漏洞ID CSCvy99585和思科漏洞ID CSCvy99583说明了此问题。

解决方案

重新启动Finesse Tomcat服务会暂时解决此问题。永久修复计划在UCCX版本12.6.X中。

问题：PG故障转移后Finesse通知服务的身份验证失败

症状：Finesse登录代理失败，出现错误，并且无法使用通知服务进行身份验证。登录失败是由于在代理上找不到HTTP 404的Web服务响应。

思科漏洞ID CSCvc94546和思科漏洞ID CSCvb19751说明了此问题。

解决方案

此问题可以通过通知和Finesse Tomcat服务重新启动来临时解决。永久修复程序是将版本升级到包含Cisco Bug ID CSCvc94546和Cisco Bug ID CSCvb19751的解决方案的版本。

问题：语音CSQ摘要报告中的UCCX 12.5快照视图缺少队列中最长的呼叫列

症状：UCCX 12.5语音CSQ摘要报告未在快照视图中显示队列中最长的呼叫列。

思科漏洞ID CSCvv71473说明了此问题（仅限注册用户）。

解决方案

使用思科漏洞ID CSCvv71473中提及的解决方案。

问题：座席从通话状态自动进入未就绪状态

症状：座席置于未就绪-座席登录位于同一节点或备用节点中。当座席设置为“未就绪-座席登录，不发送通知时，这会产生影响。当发现问题时，代理必须再次将自己设置为“就绪”。

思科漏洞ID CSCvx73795说明了此问题。

解决方案

当您升级到11.6.2 ES08和12.5.1 SU1 ES02版本时，即可获得此问题的永久修复。当您联系思科TAC时，会提供临时修复。

问题：在应用思科漏洞ID CSCvx73795的解决方法后，代理程序会报告Finesse断开连接的问题

症状：很少有座席报告他们在随机的时间在其Finesse客户端桌面上看到连接故障问题。对于座席来说，断开连接是随机发生的。

了解Finesse BOSH实施并解决Finesse Agent Desktop Presence断开连接问题中简要说明了此问题

解决方案

从Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)收集受影响座席的座席状态详细报告。如果“Agent State（座席状态）”显示“Connection Failures（连接故障）”和“Phone Failures（电话故障）” ，请参阅本文档以缩小行为和断开原因的范围。请联系Cisco TAC获得进一步说明。

问题：HIGH_MEM_USAGE和LowSwapPartitionAvailableDiskSpace警报

症状：系统生成HIGH_MEM_USAGE和LowSwapPartitionAvailableDiskSpace警报。Cisco Unified CCX引擎是使用大多数内存的应用程序。由于套接字IO异常导致在引擎上出现内存泄漏。

思科漏洞ID CSCvx74769说明了此问题。

解决方案

当您升级到12.5.1 SU1 ES02版本时，可以获取此问题的永久修补程序。

问题：如果配置了ASR/TTS，并且选择将VXML作为应用的一部分，则当呼叫与该应用关联的触发器时，提示音将不可听

症状：无法听到与ASR/TTS相关的提示。已配置ASR/TTS提供商和服务器。通过语音浏览器脚本和关联的VXML创建应用。通过jabber呼叫与此应用关联的触发器。此时不会听到有关VXML的提示。

思科漏洞ID CSCvz35219说明了此问题。

解决方案

当您升级到12.5.1 SU1 ES02版本时，可以获取此问题的永久修补程序。

问题：自定义报告和控制面板不起作用

症状：从较低版本升级到12.5.X版本后，CUIC中的自定义报告和控制面板无法正常工作。

本文档的自定义报告中不支持的功能部分对此问题进行了简要介绍。

解决方案

升级到12.5.X版本后，必须重新创建自定义报告和控制面板。

问题：无法运行CUIC报告

症状：当您尝试运行报告时，报告执行失败，并出现错误：
报告执行失败。请重试运行该报告，如果情况仍然存在，请与管理员联系。
所选筛选器无法应用于报表。请重试。

思科漏洞ID CSCvg07984和思科漏洞ID CSCvg04634说明了此问题。

解决方案

升级到版本11.6(2.10000.38)后，即可获得此问题的永久修复。

问题：Finesse在能够登录后多次提示输入用户名和密码

症状：座席在登录finesse后开始查看多个用户名和密码提示。CUIC的实时数据源也会受到影响。

思科漏洞ID CSCvx60122说明了此问题。

解决方案

使用思科漏洞ID CSCvx60122中提及的解决方案。