了解UCCX跟踪级别

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已更新: 2023 年 11 月 21 日
文档 ID:210888

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

    简介

    本文档提供相关日志的列表以及针对在现场发现的一些常见问题的跟踪级别。本文档的目的是确保读者能够在问题发生时收集正确的日志集，以便缩短解决时间并增加出现根本原因的可能性。

    管理

    组件/问题 日志文件 日志级别 在RTMT中选择的组件

    安装和升级

    • 全新安装

    system-history.log

    uccx-install.log

    hostname_date-time_install.log

    		 默认日志级别 安装和升级

    安装和升级

    • 交换机版本故障
    • 升级失败

    system-history.log

    uccx-install.log

    hostname_date-time_install.log

    CLI位置：文件列表安装*

    		 默认日志级别

    安装和升级

    Cisco Unified CCX数据库

    DRF备份和恢复

    • 备份失败
    • 还原失败
    • 检查备份的状态或有效性

    每次备份或还原后，日志都会显示在DRFGUI上，以供即时参考

    CLI位置：file list activelog platform/drf/log/*

    		 默认日志级别 Cisco UCCX DRF和Cisco DRF Master和Cisco DRF local

    UCCX许可

    • 许可证安装失败
    • 许可证包验证
      

    MIVR

    CLI位置：文件列表活动日志uccx/log/MIVR/*

    		 LIB_LICENSE启用到XDebug3  

    Cisco Unified CCX引擎

    MADM

    CLI位置：文件列表活动日志uccx/log/MADM/*

    		  Cisco Unified CCX管理

    MCVD（如果是2节点集群）

    CLI位置：文件列表活动日志uccx/log/MCVD/*

    Cisco Unified CCX集群视图守护程序

     

    高可用性

    • UCCX故障切换
    • 岛模式
     

    MCVD

    		 默认日志级别 

    Cisco Unified CCX集群视图守护程序

    MIVR

    		  

    Cisco Unified CCX引擎

     
    应用程序管理登录问题

    MADM

    ADM_CFG:XDebug2

    LIB_AXL:XDebug2

    		 Cisco Unified CCX管理
    应用程序管理配置问题

    MADM

    ADM_CFD:XDebug2

    LIB_CFG:XDebug2

    		 Cisco Unified CCX管理

    代理、CSQ或团队的配置问题

    • 团队分配失败
    • 重新触发失败
    • 系统未使用更新的配置

    MIVR

    SS_RM:XDebug1

    LIB_CFG:XDebug1

    ICD_RTDM:XDebug1

    Cisco Unified CCX引擎

    MADM

    		   Cisco Unified CCX管理
    与文件管理器相关的问题：从应用管理页面上传提示、文档等

    MADM

    ADM_CFD:XDebug2

    LIB_DATABASE:XDebug2

    FILE_MGR:XDebug2

    		 Cisco Unified CCX管理
    命令行界面相关问题

    MCLI

    CLI位置：文件列表活动日志uccx/log/MCLI/*

    (或者)

    CLI位置：file list activelog platform/cli/*

    默认日志级别

    		 Cisco Unified CCX CLI/Cisco ControlCenter CLI/IPT平台CLI

    呼入语音呼叫

    组件/问题 日志文件 日志级别 在RTMT中选择的组件

    核心ICD

    • 呼叫中断
    • 呼叫路由到错误的目标
    • 呼叫完成失败
    		 MIVR

    ICD_CTI - Xdebug1

    SS_CM:XDebug1

    SS_RM:XDebug1

    Cisco Unified CCX引擎
    JTAPI Check/Enable WARNING， INFORMATIONAL， DEBUG， JTAPI_DEBUGGING， JTAPIIMPL_DEBUGGING， CTI_DEBUGGING， CTIMPL_DEBUGGING Cisco Unified CCX JTAPI客户端
    CTI(SDI & SDL)和CCM(SDI & SDL)日志来自正确的Call Manager节点，该节点具有出现问题的特定呼叫的日志  详细

    CTI Manager

    Call Manager

    （将RTMT连接到CUCM集群）
     RmCm子系统停滞在IN_SERVICE以外的状态  MIVR SS_RMCM:XDebug4  UCCX引擎
    呼叫在队列中滞留 MIVR

    SS_CM:XDebug1

    SS_RM:XDebug1

    SS_电话：XDebug1

    ICD_RTDM:XDebug1

    		 UCCX引擎
    座席停滞在任何状态

    Finesse客户端日志

    Finesse网络服务

    领域日志

    指示座席单击发送错误报告

    		 思科Finesse
    MIVR

    SS_CM:XDebug1

    SS_RM:Xdebug1-4

    SS_电话：XDebug1

    ICD_CTI:XDebug1

    		 UCCX引擎
    ICD呼叫的转接和会议故障   MIVR

    SS_CM:XDebug1

    SS_RM:XDebug1

    SS_电话：XDebug1

    ICD_CTI:XDebug1

    		  UCCX引擎
    JTAPI

    Check/Enable WARNING， INFORMATIONAL， DEBUG， JTAPI_DEBUGGING， JTAPIIMPL_DEBUGGING， CTI_DEBUGGING， CTIMPL_DEBUGGING

    		 Cisco Unified JTAPI客户端

    呼叫失败

    已放弃呼叫

    注意：这种情况适用于调查已放弃呼叫的原因，而不仅仅是为了检查您在CUIC报告中看到已放弃呼叫的原因。

         		 MIVR

    SS_CM:XDebug1

    SS_RM:XDebug1

    SS_电话：XDebug1

    		  UCCX引擎 
    JTAPI

    Check/Enable WARNING， INFORMATIONAL， DEBUG， JTAPI_DEBUGGING， JTAPIIMPL_DEBUGGING， CTI_DEBUGGING， CTIMPL_DEBUGGING

    		  Cisco Unified JTAPI客户端
    脚本执行期间的调用失败 MIVR

    SS_CM:XDebug3

    SS_电话：XDebug3

    引擎：XDebug5

    STEP_ICD:XDebug4

    		  UCCX引擎 
    涉及VXML文档交互的调用错误 MIVR

    SS_CM:XDebug3

    SS_电话：XDebug3

    引擎：XDebug5

    STEP_ICD:XDebug4

    SS_VB:XDebug5

    UCCX引擎 

    在UCCX服务器上捕获数据包，捕获UCCX和VXML服务器之间的流量
    与呼叫相关的介质问题。示例：音频不稳定，提示被损坏 MIVR

    LIB_MEDIA：调试，Xdebug1

     UCCX引擎 
    IPVMS

    发生问题时，在CLI上运行命令“show media streams count 5 sleep 5 trace”

    可以使用“file view activelog /platform/log/mediainfo.txt”查看这些日志
    Syslog 消息

    不适用

    系统日志
    与ASR/TTS相关的呼叫问题      

    呼出语音呼叫

    组件/问题 日志文件 日志级别 在RTMT中选择的组件

    出站活动拨号问题：

    • 未按预期拨出呼叫
    • 座席未按预期接听呼叫                          
    		 MIVR                

    SS_OB：调试，XDebug2

    SS_RM：调试，XDebug1

     UCCX引擎 

    拨号列表上传/修改失败

    		 MIVR  CFG_MGR:XDebug1

     UCCX引擎 

    座席看到不正确的信息

    		 MIVR ICD_CTI:Xdebug1

    UCCX引擎

    Finesse/CAD特定座席端日志

    UCCX脚本

    组件/问题 日志文件 日志级别 在RTMT中选择的组件

    UCCX脚本编辑器行为问题（在匿名模式下工作时不会出现）

    涉及与UCCX服务器交互

         		 MIVR       

    UCCX Unified CCX编辑器

    EDT：调试

    通用：调试

    如果问题特定于某个步骤，请将该步骤的调试级别设置为“调试”

    UCCX引擎 

     

    UCCX引擎

    ENG：调试，XDebug1

    EXPR_MGR：调试，XDebug1

    如果问题特定于某个步骤，请将该步骤的调试级别设置为“调试”

    脚本执行问题：

    • 获取有关脚本执行逻辑的信息
    • 脚本执行失败
    		 MIVR

    SS_CM:XDebug1

    SS_RM:XDebug1

    SS_TEL：调试

    引擎：XDebug1

    UCCX引擎 
    脚本编辑器安装失败（客户端问题）      

    Agent Desktop

    Finesse

    组件/问题 日志文件 日志级别 在RTMT中选择的组件

    代理登录失败

    座席状态更改问题

    		 MIVR

    SS_CM：调试，XDebug1

    SS_RM：最多XDebug4

    引擎：调试

    SS_TEL：调试，XDebug1

    SS_RMCM：调试，XDebug1

    ICD_CTI：调试，XDebug1

    UCCX引擎 
    MADM

    LIB_AXL：调试

    REST_CLIENT：调试

    LIB_CFG：调试

    ADM_CFG：调试

    		 Cisco Unified CCX管理
    Cisco Finesse：网络服务/领域/openfire/localhostaccess日志 默认日志记录 思科Finesse                   
    Finesse桌面上的实时数据问题 SocketIO调试 服务、数据处理、通信：调试 Cisco Unified CCX Socket IO
    MIVR

    用于 11.0:

    SS_RM：最多XDebug5

    用于 11.5:

    SS_ROUTENQUEUE：最多XDebug5

    UCCX引擎 

    对于所有代理端问题（例如Finesse客户端失去连接），收集Finesse客户端日志并使用本地日志记录，如下所示：

    Cisco Agent Desktop(CAD/CSD)

    组件/问题 日志文件 日志级别 在RTMT中选择的组件

    CAD客户端问题：

    • 安装和升级失败
    • 座席状态更改问题
    • 在Agent Desktop上看不到正确的信息
    • 屏幕上的其他错误
    		 来自C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客户端日志

    打开C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg

    设置以下项：

    [计划日志]

    大小= 10MB

    Files=10

    Threshold=TRACE

    		 从代理的PC登录

    CSD客户端问题：

    • 安装和升级失败
    • 无法在桌面上看到正确的信息
    • 屏幕上的其他错误
    		 来自C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客户端日志

    打开C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg

    设置以下项：

    [计划日志]

    大小= 10MB

    Files=10

    Threshold=TRACE

    		  从Supervisor PC的日志

    Cisco Desktop Administrator（胖客户端）

    		 来自C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客户端日志

    打开C:\Program Files\Cisco\Desktop\config

    Administrator.cfg和SplkView.cfg

    Files=10

    大小 = 10000000

    		  来自管理员PC的日志 

    有关日志和需要收集信息的详细信息，请参阅配置文件和日志部分：http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf

    报告和数据库

    组件/问题 日志文件 日志级别 在RTMT中选择的组件

    数据库相关问题：

    • 复制失败
    • UCCX数据库损坏
    • UCCX数据库启动消息
    		 数据库日志 默认日志级别 Cisco Unified CCX数据库

    缺少数据的历史报表

    — 未将呼叫写入数据库

    — 数据丢失几天

    		 MIVR

    CRA_HRDM：调试，XDebug1

    ICD_CTI：调试，XDebug1

    SS_RM：调试，XDebug1

    SS_CM：调试，XDebug1

    SS_TEL：调试，XDebug1

    SS_RMCM：调试，XDebug1

    UCCX引擎 
    实时报告（AppAdmin页面上的实时报告） MIVR

    CRA_HRDM：调试，XDebug1

    ICD_CTI：调试，XDebug1

    SS_RM：调试，XDebug1

    SS_CM：调试，XDebug1

    SS_TEL：调试，XDebug1

    SS_RMCM：调试，XDebug1

    UCCX引擎 

     

    聊天/电子邮件

    组件/问题 日志文件 日志级别 RTMT中的组件
    电子邮件/聊天问题 MIVR和MADM MIVR:SS_CHAT和SS_ROUTEANDQUEUE至Xdebugging
    MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM：默认级别的运行时/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS    		 Cisco Unified CCX管理/Cisco Unified CCX引擎

    SocialMiner日志

    #

    module

    		 角色/职责

    文件模式

    路径/URL

    		 RTMT选择

    1

    SocialMiner运行时
    • 从facebook/twitter/RSS等获取社交联系人
    • 运行过滤器
    • 触发通知规则(HTTP/XMPP/Email/CCE)
    • 与PG(CCE)的互动

    CCBU-runtime.*.startup.log
    Error-runtime.*.startup.log

    https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/runtime/

    		 Socialminer运行时服务

    2

    SocialMiner API
    • Rest API
    • 回复模板
    • XMPP事件发布

    CCBU-ccpapi.*.startup.log
    Error-ccpapi.*.startup.log

    https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccpapi/

    		 Socialminer Rest API

    3

    SocialMiner公共应用
    • 面向公众的SocialMiner代理
    • 显示受限制的Rest API集
    • 通常由聊天和回叫使用

    CCBU-ccppublicapps.*.startup.log
    错误 — ccppublicapps.*.startup.log 

    https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/

    		 Socialminer Public Rest API

    4

    SocialMiner Datastore(Cassandra)
    •  联系人存储

    ccp-ds-storage.startup.log

    https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/

    		 SocialMiner Datastore服务

    5

    SocialMiner索引器(Solr)
    •  联系人搜索和查询性能

    ccp-ds-indexer.request.*.log

    https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/

    		 SocialMiner索引器服务

    6

    SocialMiner XMPP服务器
    •  XMPP事件
    •  聊天室聊天联系人

    *.log

    https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/ 

    		 Socialminer XMPP服务

    7

    SocialMiner ORM
    • 与Informix数据库交互
    • 管理各种配置，如源、过滤器、通知、活动等
    • CUIC的历史报告记录

    CCBU-orm.*.startup.log
    Error-orm.*.startup.log

    https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/orm/

    		 Socialminer ORM服务

    8

    Cisco Tomcat
    •  常规Tomcat日志记录

    *.log

    https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/

    Cisco Tomcat（系统服务）

    9

    Cisco Tomcat（令牌身份验证）
    •  与令牌身份验证相关的详细信息 — 由聊天回复模板使用

    localhost.*.log

    https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/

    Cisco Tomcat（系统服务）

    10

    SocialMiner系统运行状况快照

    可以通过SocialMiner的Administration选项卡> System Administration > System Logs > System Health Snapshot进行访问

    直接URL:http://<socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml?category=all

    修订历史记录

    版本 发布日期 备注
    2.0
    21-Nov-2023
    首次公开发布
    1.0
    15-May-2017
    初始版本
    TAC Authored

    由思科工程师提供

    • 贾扬特·苏内哈
      思科工程部
    • 卡拉·佩尔卡斯特雷
      思科TAC
    • 豪尔赫·奥马尔·弗洛雷斯·埃尔南德斯
      思科TAC

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