关于UCCX跟踪级别的技术说明

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已更新: 2017 年 5 月 15 日

文档 ID:210888

关于翻译

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思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文为在字段看到的某些常见问题提供相关日志并且跟踪级别列表。本文的AIM将保证读者在位置收集权利设置日志，当问题发生时，以便减少解决时间，并且根本原因的机会增加。

管理

组件/问题	日志文件	日志级别	选择的组件在RTMT
安装和升级新安装	系统history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log	默认日志级别	安装和升级
安装和升级交换版本失败升级故障	系统history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log CLI位置：文件列表安装*	默认日志级别	安装和升级 Cisco Unified CCX数据库
DRF备份和恢复备份失败恢复失败检查备份的状况或正确性	在每备份或恢复，日志在DRFGUI显示供立即参考后 CLI位置：文件列表activelog平台/drf/log/*	默认日志级别	思科UCCX DRF和思科DRF万事达和思科DRF本地
许可授权的UCCX 许可证安装失败许可证包验证	MIVR CLI位置：文件列表activelog uccx/log/MIVR/*	LIB_LICENSE启用XDebug3	Cisco Unified CCX引擎
	MADM CLI位置：文件列表activelog uccx/log/MADM/*		Cisco Unified CCX管理
	MCVD (如果2个节点集群) CLI位置：文件列表activelog uccx/log/MCVD/*		Cisco Unified CCX团星视图守护程序
高可用性 UCCX故障切换海岛模式	MCVD	默认日志级别	Cisco Unified CCX团星视图守护程序
高可用性 UCCX故障切换海岛模式	MIVR	默认日志级别	Cisco Unified CCX引擎
应用管理登录问题	MADM	ADM_CFG ：XDebug2 LIB_AXL ：XDebug2	Cisco Unified CCX管理
应用管理配置问题	MADM	ADM_CFD ：XDebug2 LIB_CFG:XDebug2	Cisco Unified CCX管理
与代理程序、CSQ或者团队的配置的问题团队asignment失败 Reskilling失败系统不使用的更新后的配置	MIVR	SS_RM ：XDebug1 LIB_CFG ：XDebug1 ICD_RTDM ：XDebug1	Cisco Unified CCX引擎
	MADM		Cisco Unified CCX管理
文件管理器相关问题：提示符，文档从Application Administration页的等加载	MADM	ADM_CFD ：XDebug2 LIB_DATABASE ：XDebug2 FILE_MGR ：XDebug2	Cisco Unified CCX管理
命令行界面相关问题	MCLI CLI位置：文件列表activelog uccx/log/MCLI/* (或) CLI位置：文件列表activelog平台/cli/*	默认日志级别	Cisco Unified CCX CLI /Cisco ControlCenter CLI/IPT平台CLI

入站语音呼叫

组件/问题	日志文件	日志级别	选择的组件在RTMT
核心ICD 呼叫中断对错误的目的地的呼叫路由呼叫完成失败	MIVR	ICD_CTI -Xdebug1 SS_CM ：XDebug1 SS_RM ：XDebug1	Cisco Unified CCX引擎
	JTAPI	检查/Enable (event)警告，信息性，调试， JTAPI_DEBUGGING， JTAPIIMPL_DEBUGGING， CTI_DEBUGGING， CTIIMPL_DEBUGGING	Cisco Unified CCX JTAPI Client
	从有特定呼叫的日志有问题的正确CallManager节点的CTI (SDI & SDL)和CCM (SDI & SDL)日志	详细	CTI Manager Call Manager (请连接RTMT对CUCM集群)
在状态滞留的Rmcm子系统除IN_SERVICE外	MIVR	SS_RMCM ：XDebug4	UCCX引擎
在队列滞留的呼叫	MIVR	SS_CM ：XDebug1 SS_RM ：XDebug1 SS_TEL ：XDebug1 ICD_RTDM ：XDebug1	UCCX引擎
在任何状态滞留的代理程序	精良客户端日志精良Webservices 领域日志	指示代理程序点击发送错误报告	思科精良
在任何状态滞留的代理程序	MIVR	SS_CM ：XDebug1 SS_RM ：Xdebug1-4 SS_TEL ：XDebug1 ICD_CTI ：XDebug1	UCCX引擎
ICD呼叫的转移和会议失败	MIVR	SS_CM ：XDebug1 SS_RM ：XDebug1 SS_TEL ：XDebug1 ICD_CTI ：XDebug1	UCCX引擎
ICD呼叫的转移和会议失败	JTAPI	检查/Enable (event)警告，信息性，调试， JTAPI_DEBUGGING， JTAPIIMPL_DEBUGGING， CTI_DEBUGGING， CTIIMPL_DEBUGGING	Cisco Unified JTAPI Client
呼叫失败放弃的呼叫注意：这是，当放弃的呼叫的原因将调查时，不仅检查您为什么的实际情形看到在CUIC报告的放弃的呼叫。	MIVR	SS_CM ：XDebug1 SS_RM ：XDebug1 SS_TEL ：XDebug1	UCCX引擎
	JTAPI	检查/Enable (event)警告，信息性，调试， JTAPI_DEBUGGING， JTAPIIMPL_DEBUGGING， CTI_DEBUGGING， CTIIMPL_DEBUGGING	Cisco Unified JTAPI Client
呼叫失败在脚本执行时	MIVR	SS_CM ：XDebug3 SS_TEL ：XDebug3 ENG ：XDebug5 STEP_ICD ：XDebug4	UCCX引擎
介入VXML文档交互作用的呼叫错误	MIVR	SS_CM ：XDebug3 SS_TEL ：XDebug3 ENG ：XDebug5 STEP_ICD ：XDebug4 SS_VB ：XDebug5	UCCX引擎 UCCX服务器的数据包捕获，捕获UCCX和VXML服务器之间的流量
与呼叫的梅迪亚相关问题。示例：浪潮起伏的音频，提示错误	MIVR	LIB_MEDIA ：调试， Xdebug1	UCCX引擎
	IPVMS	在CLI，当问题发生时，请运行命令‘显示媒介流计数5睡眠5 trace’	这些可以查看使用：“文件视图activelog /platform/log/mediainfo.txt”
	系统消息	不适用	Syslog
与ASR/TTS涉及的呼叫问题

出局语音呼叫

组件/问题	日志文件	日志级别	选择的组件在RTMT
拨号问题的出站活动：没拨号的呼叫正如所料接收呼叫的座席正如所料	MIVR	SS_OB ：调试， XDebug2 SS_RM ：调试， XDebug1	UCCX引擎
拨号列表加载/修改失败	MIVR	CFG_MGR ：XDebug1	UCCX引擎
看到错误信息的代理程序	MIVR	ICD_CTI ：Xdebug1	UCCX引擎 Finesse/CAD特定代理程序侧日志

UCCX执行脚本

组件/问题	日志文件	日志级别	选择的组件在RTMT
UCCX脚本编辑器性能上的问题(没有，当工作在匿名模式) 那用UCCX服务器介入交互作用	MIVR	UCCX Unified CCX编辑器 EDT ：调试通用的：调试如果问题是特定对步骤，设置该步骤的调试级别对调试	UCCX引擎
UCCX脚本编辑器性能上的问题(没有，当工作在匿名模式) 那用UCCX服务器介入交互作用	MIVR	UCCX引擎 ENG ：调试， XDebug1 EXPR_MGR ：调试， XDebug1 如果问题是特定对步骤，设置该步骤的调试级别对调试	UCCX引擎
与脚本执行的问题：获得关于脚本执行逻辑的信息写脚本执行失败	MIVR	SS_CM ：XDebug1 SS_RM ：XDebug1 SS_TEL ：调试 ENG ：XDebug1	UCCX引擎
脚本编辑器安装失败(客户端问题)

Agent Desktop

精良

组件/问题	日志文件	日志级别	选择的组件在RTMT
代理程序登录故障代理程序状态更改问题	MIVR	SS_CM ：调试， XDebug1 SS_RM ：XDebug4 英语：调试 SS_TEL ：调试， XDebug1 SS_RMCM ：调试， XDebug1 ICD_CTI ：调试， XDebug1	UCCX引擎
	MADM	LIB_AXL ：调试 REST_CLIENT ：调试 LIB_CFG ：调试 ADM_CFG ：调试	Cisco Unified CCX管理
	思科精良：webservices/领域/开火/localhostaccess日志	默认日志	思科精良
在精良桌面的Live数据isses	SocketIO调试	服务，数据处理，通信：调试	Cisco Unified CCX Socket IO
在精良桌面的Live数据isses	MIVR	11.0 ： SS_RM ：XDebug5 11.5 ： SS_ROUTENQUEUE ：XDebug5	UCCX引擎

如此处所显示，对于所有代理程序枝节问题例如精良客户端丢失的连接，请收集精良客户端日志并且请使用本地记录：

Cisco Agent Desktop (CAD/CSD)

组件/问题	日志文件	日志级别	选择的组件在RTMT
CAD客户端问题：安装和升级故障代理程序状态更改问题无法发现关于Agent Desktop的正确的信息在屏幕的其他错误	从C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客户端日志	打开C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\ Agent.cfg 设置以下： [Program Log] Size=10MB Files=10 Threshold=TRACE	从Agent PC的日志
CSD客户端问题：安装和升级故障无法发现关于桌面的正确的信息在屏幕的其他错误	从C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客户端日志	打开C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg 设置以下： [Program Log] Size=10MB Files=10 Threshold=TRACE	从Supervisor的PC的日志
思科Desktop Administrator (厚实的客户端)	从C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客户端日志	打开C:\Program Files\Cisco\Desktop\config Administrator.cfg和SplkView.cfg Files=10 Size=10000000	从管理员的PC的日志

关于日志的更多信息和需要收集的信息可以被找到在配置文件下并且记录部分： http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf

报告和数据库

组件/问题	日志文件	日志级别	选择的组件在RTMT
数据库相关问题：复制失败 UCCX数据库损坏 UCCX数据库启动消息	数据库日志	默认日志级别	Cisco Unified CCX数据库
未命中数据的历史报告 -呼叫不写入到数据库 -未命中的数据几天	MIVR	CRA_HRDM ：Debuging， XDebug1 ICD_CTI ：调试， XDebug1 SS_RM ：Debuging， XDebug1 SS_CM ：Debuging， XDebug1 SS_TEL ：Debuging， XDebug1 SS_RMCM ：Debuging， XDebug1	UCCX引擎
实时报告(那个在AppAdmin页)	MIVR	CRA_HRDM ：Debuging， XDebug1 ICD_CTI ：调试， XDebug1 SS_RM ：Debuging， XDebug1 SS_CM ：Debuging， XDebug1 SS_TEL ：Debuging， XDebug1 SS_RMCM ：Debuging， XDebug1	UCCX引擎

聊天/电子邮件

组件/问题	日志文件	日志级别	在RTMT的组件
电子邮件/聊天问题	MIVR和MADM	MIVR ：SS_CHAT和SS_ROUTEANDQUEUE对Xdebugging MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM ：在默认级别的Runtime/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS	Cisco Unified CCX管理/Cisco Unified CCX引擎

SocialMiner日志

#~#	模块	角色/责任	文件模式	Path/URL	RTMT选择
1	SocialMiner运行时间	获得社交联系方式从facebook/twitter/RSS等运行过滤器触发通知规则(HTTP/XMPP/Email/CCE) 与MR PG (CCE)的交互作用	CCBU-runtime..startup.log Error-runtime..startup.log	https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/runtime/	Socialminer运行时服务
2	SocialMiner API	其余API 回复模板 XMPP事件发布	CCBU-ccpapi..startup.log Error-ccpapi..startup.log	https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccpapi/	Socialminer其余API
3	SocialMiner公共Apps	到达SocialMiner的公共面对的代理曝光限制套其余API 典型地使用由聊天和回拨	CCBU-ccppublicapps..startup.log Error-ccppublicapps..startup.log	https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/	Socialminer公共其余API
4	SocialMiner数据存储器(卡桑德拉)	联系方式存储设备	CCP DSstorage.startup.log	https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/	SocialMiner数据存储器服务
5	SocialMiner索引器(Solr)	联系方式搜索和查询性能	ccp-ds-indexer.request.*.log	https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/	SocialMiner索引器服务
6	SocialMiner XMPP服务器	eventing的XMPP 聊天联系方式的Chatrooms	*.log	https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/	Socialminer XMPP服务
7	SocialMiner ORM	与Informix公司DB呼应管理配置类似源、过滤器、通知、市场活动等等 CUIC的历史报告的记录	CCBU-orm..startup.log Error-orm..startup.log	https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/orm/	Socialminer ORM服务
8	Cisco Tomcat	一般Tomcat记录	*.log	https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/	思科Tomcat (系统服务)
9	思科Tomcat (令牌的验证)	令牌的验证涉及聊天回复模板-使用的详细信息	localhost.*.log	https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/	思科Tomcat (系统服务)
10	SocialMiner系统工作状况快照	能通过SocialMiner的管理选项卡>System管理>System日志>System健康快照访问		处理URL ：http:// < socialminer_hostname - >/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml ？category=all

由思科工程师提供

Jayant Suneja
Cisco Engineering
Amar Kumar
Cisco Engineering

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报告和数据库

聊天/电子邮件

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