Introduction
本文为在字段看到的某些常见问题提供相关日志并且跟踪级别列表。本文的AIM将保证读者在收集的位置正确的套日志,当问题出现时,以便减少解决时间,并且增加根本原因的机会。
管理
组件/问题 |
日志文件 |
日志级别 |
选择的组件在RTMT |
安装和升级
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系统history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log |
默认日志级别 |
安装并且升级 |
安装和升级
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系统history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log CLI位置:文件列表安装* |
默认日志级别 |
安装并且升级 Cisco Unified CCX数据库 |
DRF备份和恢复
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在每备份或恢复,日志在DRFGUI显示供立即参考后 CLI位置:文件列表activelog平台/drf/log/* |
默认日志级别 |
Cisco UCCX DRF和Cisco DRF主设备和Cisco DRF本地 |
UCCX准许
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MIVR CLI位置:文件列表activelog uccx/log/MIVR/* |
LIB_LICENSE被启用XDebug3 |
Cisco Unified CCX引擎 |
MADM CLI位置:文件列表activelog uccx/log/MADM/* |
Cisco Unified CCX管理 |
MCVD (如果2个节点簇) CLI位置:文件列表activelog uccx/log/MCVD/* |
Cisco Unified CCX簇视图守护程序 |
高可用性
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MCVD |
默认日志级别 |
Cisco Unified CCX簇视图守护程序 |
MIVR |
Cisco Unified CCX引擎 |
应用管理登录问题 |
MADM |
ADM_CFG :XDebug2 LIB_AXL :XDebug2 |
Cisco Unified CCX管理 |
应用管理配置问题 |
MADM |
ADM_CFD :XDebug2 LIB_CFG:XDebug2 |
Cisco Unified CCX管理 |
代理程序、CSQs或者小组的配置的问题
- 小组asignment故障
- Reskilling故障
- 系统不使用的更新后的配置
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MIVR |
SS_RM :XDebug1 LIB_CFG :XDebug1 ICD_RTDM :XDebug1 |
Cisco Unified CCX引擎 |
MADM |
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Cisco Unified CCX管理 |
文件管理器相关问题:提示,文件从Application Administration页的等加载 |
MADM |
ADM_CFD :XDebug2 LIB_DATABASE :XDebug2 FILE_MGR :XDebug2 |
Cisco Unified CCX管理 |
Line命令接口相关的命问题 |
MCLI CLI位置:文件列表activelog uccx/log/MCLI/* (或) CLI位置:文件列表activelog平台/cli/* |
默认日志级别 |
Cisco Unified CCX CLI /Cisco ControlCenter CLI/IPT平台CLI |
入站语音呼叫
组件/问题 |
日志文件 |
日志级别 |
选择的组件在RTMT |
核心ICD
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MIVR |
ICD_CTI -Xdebug1 SS_CM :XDebug1 SS_RM :XDebug1 |
Cisco Unified CCX引擎 |
JTAPI |
检查/Enable (event)警告,与信息有关,调试, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING |
Cisco Unified CCX JTAPI Client |
从有特定呼叫的日志有问题的正确的呼叫管理器节点的CTI (SDI & SDL)和CCM (SDI & SDL)日志 |
详细 |
CTI Manager 呼叫管理器 (请连接RTMT到CUCM簇) |
在状态滞留的Rmcm子系统除IN_SERVICE外 |
MIVR |
SS_RMCM :XDebug4 |
UCCX引擎 |
在队列滞留的呼叫 |
MIVR |
SS_CM :XDebug1 SS_RM :XDebug1 SS_TEL :XDebug1 ICD_RTDM :XDebug1 |
UCCX引擎 |
在任何状态滞留的代理程序 |
精良客户端日志 精良Webservices 领域日志 |
指示代理程序点击Send错误报告 |
Cisco精良 |
MIVR |
SS_CM :XDebug1 SS_RM :Xdebug1-4 SS_TEL :XDebug1 ICD_CTI :XDebug1 |
UCCX引擎 |
ICD呼叫的转移和会议故障 |
MIVR |
SS_CM :XDebug1 SS_RM :XDebug1 SS_TEL :XDebug1 ICD_CTI :XDebug1 |
UCCX引擎 |
JTAPI |
检查/Enable (event)警告,与信息有关,调试, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING |
Cisco Unified JTAPI Client |
呼叫失败 放弃的呼叫 注意:这是,当放弃的呼叫的原因将调查时,不仅检查您为什么的实际情形看到在CUIC报告的放弃的呼叫。 |
MIVR |
SS_CM :XDebug1 SS_RM :XDebug1 SS_TEL :XDebug1 |
UCCX引擎 |
JTAPI |
检查/Enable (event)警告,与信息有关,调试, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING |
Cisco Unified JTAPI Client |
呼叫失败在脚本执行时 |
MIVR |
SS_CM :XDebug3 SS_TEL :XDebug3 ENG :XDebug5 STEP_ICD :XDebug4 |
UCCX引擎 |
介入VXML文件交互作用的呼叫错误 |
MIVR |
SS_CM :XDebug3 SS_TEL :XDebug3 ENG :XDebug5 STEP_ICD :XDebug4 SS_VB :XDebug5 |
UCCX引擎 在UCCX服务器的信息包获取,捕获UCCX和VXML服务器之间的数据流 |
与呼叫的媒体相关问题。示例:浪潮起伏的音频,提示错误 |
MIVR |
LIB_MEDIA :调试, Xdebug1 |
UCCX引擎 |
IPVMS |
在CLI,当问题出现时,请运行命令‘显示媒介流计数5休眠5跟踪’ |
这些可以查看使用:“文件视图activelog /platform/log/mediainfo.txt” |
系统消息 |
不适用 |
系统日志 |
称问题与ASR/TTS有关 |
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outbound语音呼叫
组件/问题 |
日志文件 |
日志级别 |
选择的组件在RTMT |
拨打问题的outbound活动:
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MIVR |
SS_OB :调试, XDebug2 SS_RM :调试, XDebug1 |
UCCX引擎 |
拨打的列表加载/修改故障 |
MIVR |
CFG_MGR :XDebug1 |
UCCX引擎 |
看到不正确的信息的代理程序 |
MIVR |
ICD_CTI :Xdebug1 |
UCCX引擎 Finesse/CAD特定代理程序边日志 |
UCCX写脚本
组件/问题 |
日志文件 |
日志级别 |
选择的组件在RTMT |
UCCX脚本编辑器性能上的问题(没有,当工作在匿名模式下) 那用UCCX服务器介入交互作用 |
MIVR |
UCCX统一的CCX编辑器 EDT :调试 通用的:调试 如果问题是特定的对步骤,请设置该步骤的调试级别对调试 |
UCCX引擎 |
UCCX引擎 ENG :调试, XDebug1 EXPR_MGR :调试, XDebug1 如果问题是特定的对步骤,请设置该步骤的调试级别对调试 |
脚本执行的问题:
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MIVR |
SS_CM :XDebug1 SS_RM :XDebug1 SS_TEL :调试 ENG :XDebug1 |
UCCX引擎 |
脚本编辑器安装故障(客户端问题) |
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代理桌面
组件/问题 |
日志文件 |
日志级别 |
选择的组件在RTMT |
代理程序登录故障 代理程序状态更改问题 |
MIVR |
SS_CM :调试, XDebug1 SS_RM :XDebug4 英语:调试 SS_TEL :调试, XDebug1 SS_RMCM :调试, XDebug1 ICD_CTI :调试, XDebug1 |
UCCX引擎 |
MADM |
LIB_AXL :调试 REST_CLIENT :调试 LIB_CFG :调试 ADM_CFG :调试 |
Cisco Unified CCX管理 |
Cisco精良:webservices/领域/开火/localhostaccess日志 |
默认日志 |
Cisco精良 |
在精良桌面上的实际数据isses |
SocketIO调试 |
服务,数据处理,通信:调试 |
Cisco Unified CCX插槽IO |
MIVR |
11.0 : SS_RM :XDebug5 11.5 : SS_ROUTENQUEUE :XDebug5 |
UCCX引擎 |
如这里所显示,对于所有代理程序枝节问题例如精良客户端丢失的连接,请收集精良客户端日志并且请使用本地记录:
Cisco Agent Desktop (CAD/CSD)
组件/问题 |
日志文件 |
日志级别 |
选择的组件在RTMT |
CAD客户端问题:
- 安装和升级故障
- 代理程序状态更改问题
- 无法发现关于代理桌面的正确的信息
- 在屏幕的其他错误
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从C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客户端日志 |
打开C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\ Agent.cfg 设置以下: [Program Log] Size=10MB Files=10 Threshold=TRACE |
从Agent PC的日志 |
CSD客户端问题:
- 安装和升级故障
- 无法发现关于桌面的正确的信息
- 在屏幕的其他错误
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从C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客户端日志 |
打开C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg 设置以下: [Program Log] Size=10MB Files=10 Threshold=TRACE |
从Supervisor的PC的日志 |
Cisco Desktop Administrator (厚实的客户端) |
从C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客户端日志 |
打开C:\Program Files\Cisco\Desktop\config Administrator.cfg和SplkView.cfg Files=10 Size=10000000 |
从管理员的PC的日志 |
关于日志的更多信息和需要收集的信息可以被找到在配置文件下并且记录部分: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf
报告和数据库
组件/问题 |
日志文件 |
日志级别 |
选择的组件在RTMT |
数据库相关问题:
- 复制故障
- UCCX数据库损坏
- UCCX数据库启动消息
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数据库日志 |
默认日志级别 |
Cisco Unified CCX数据库 |
错过数据的历史报告 -呼叫不被写到数据库 -丢失的数据几天 |
MIVR |
CRA_HRDM :Debuging, XDebug1 ICD_CTI :调试, XDebug1 SS_RM :Debuging, XDebug1 SS_CM :Debuging, XDebug1 SS_TEL :Debuging, XDebug1 SS_RMCM :Debuging, XDebug1 |
UCCX引擎 |
实时报告(那个在AppAdmin页) |
MIVR |
CRA_HRDM :Debuging, XDebug1 ICD_CTI :调试, XDebug1 SS_RM :Debuging, XDebug1 SS_CM :Debuging, XDebug1 SS_TEL :Debuging, XDebug1 SS_RMCM :Debuging, XDebug1 |
UCCX引擎 |
聊天/电子邮件
组件/问题 |
日志文件 |
日志级别 |
在RTMT的组件 |
电子邮件/聊天问题 |
MIVR和MADM |
MIVR :SS_CHAT和SS_ROUTEANDQUEUE对Xdebugging MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM :在默认级别的Runtime/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS |
Cisco Unified CCX管理/Cisco统一CCX引擎 |
SocialMiner日志
#~# |
模块 |
角色/责任 |
文件模式 |
Path/URL |
RTMT选择 |
1 |
SocialMiner运行时间 |
- 获得社交从facebook/twitter/RSS等接触
- 运行过滤器
- 触发通知规则(HTTP/XMPP/Email/CCE)
- 与MR PG (CCE)的交互作用
|
CCBU-runtime.*.startup.log Error-runtime.*.startup.log |
https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/runtime/ |
Socialminer运行时间服务 |
2 |
SocialMiner API |
|
CCBU-ccpapi.*.startup.log Error-ccpapi.*.startup.log |
https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccpapi/ |
Socialminer其余API |
3 |
SocialMiner公共Apps |
- 到达SocialMiner的公共面对的代理
- 曝光被限制的套其余API
- 典型地使用由聊天和回拨
|
CCBU-ccppublicapps.*.startup.log Error-ccppublicapps.*.startup.log |
https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/ |
Socialminer公共其余API |
4 |
SocialMiner Datastore (卡桑德拉) |
|
CCP DSstorage.startup.log |
https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/ |
SocialMiner Datastore服务 |
5 |
SocialMiner分度器(Solr) |
|
ccp-ds-indexer.request.*.log |
https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/ |
SocialMiner分度器服务 |
6 |
SocialMiner XMPP服务器 |
- eventing的XMPP
- 聊天联系的Chatrooms
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*.log |
https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/ |
Socialminer XMPP服务 |
7 |
SocialMiner ORM |
- 与Informix公司DB呼应
- 管理配置类似结转、过滤器、通知、市场活动等等
- CUIC的历史报告记录
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CCBU-orm.*.startup.log Error-orm.*.startup.log |
https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/orm/ |
Socialminer ORM服务 |
8 |
Cisco Tomcat |
|
*.log |
https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/ |
Cisco Tomcat (系统服务) |
9 |
Cisco Tomcat (令牌的验证) |
|
localhost.*.log |
https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/ |
Cisco Tomcat (系统服务) |
10 |
SocialMiner系统工作状况快照 |
能通过SocialMiner的管理选项>System管理>System日志>System健康快照被获取 |
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处理URL :http:// < socialminer_hostname - >/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml ?category=all |
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