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关于UCCX跟踪级别的技术说明

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已更新: 2017 年 5 月 15 日

文档 ID:210888

关于翻译

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

Contents

管理

入站语音呼叫

outbound语音呼叫

Finesse

Cisco Agent Desktop (CAD/CSD)

报告和数据库

聊天/电子邮件

SocialMiner日志

Introduction

本文为在字段看到的某些常见问题提供相关日志并且跟踪级别列表。本文的AIM将保证读者在收集的位置正确的套日志，当问题出现时，以便减少解决时间，并且增加根本原因的机会。

管理

组件/问题	日志文件	日志级别	选择的组件在RTMT
安装和升级新安装	系统history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log	默认日志级别	安装并且升级
安装和升级交换版本故障升级故障	系统history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log CLI位置：文件列表安装*	默认日志级别	安装并且升级 Cisco Unified CCX数据库
DRF备份和恢复备份的故障恢复故障检查备份的状况或正确性	在每备份或恢复，日志在DRFGUI显示供立即参考后 CLI位置：文件列表activelog平台/drf/log/*	默认日志级别	Cisco UCCX DRF和Cisco DRF主设备和Cisco DRF本地
UCCX准许许可证安装故障许可证程序包验证	MIVR CLI位置：文件列表activelog uccx/log/MIVR/*	LIB_LICENSE被启用XDebug3	Cisco Unified CCX引擎
	MADM CLI位置：文件列表activelog uccx/log/MADM/*		Cisco Unified CCX管理
	MCVD (如果2个节点簇) CLI位置：文件列表activelog uccx/log/MCVD/*		Cisco Unified CCX簇视图守护程序
高可用性 UCCX故障切换海岛模式	MCVD	默认日志级别	Cisco Unified CCX簇视图守护程序
高可用性 UCCX故障切换海岛模式	MIVR	默认日志级别	Cisco Unified CCX引擎
应用管理登录问题	MADM	ADM_CFG ：XDebug2 LIB_AXL ：XDebug2	Cisco Unified CCX管理
应用管理配置问题	MADM	ADM_CFD ：XDebug2 LIB_CFG:XDebug2	Cisco Unified CCX管理
代理程序、CSQs或者小组的配置的问题小组asignment故障 Reskilling故障系统不使用的更新后的配置	MIVR	SS_RM ：XDebug1 LIB_CFG ：XDebug1 ICD_RTDM ：XDebug1	Cisco Unified CCX引擎
	MADM		Cisco Unified CCX管理
文件管理器相关问题：提示，文件从Application Administration页的等加载	MADM	ADM_CFD ：XDebug2 LIB_DATABASE ：XDebug2 FILE_MGR ：XDebug2	Cisco Unified CCX管理
Line命令接口相关的命问题	MCLI CLI位置：文件列表activelog uccx/log/MCLI/* (或) CLI位置：文件列表activelog平台/cli/*	默认日志级别	Cisco Unified CCX CLI /Cisco ControlCenter CLI/IPT平台CLI

入站语音呼叫

组件/问题	日志文件	日志级别	选择的组件在RTMT
核心ICD 呼叫丢包对错误的目的地的呼叫路由呼叫完成故障	MIVR	ICD_CTI -Xdebug1 SS_CM ：XDebug1 SS_RM ：XDebug1	Cisco Unified CCX引擎
	JTAPI	检查/Enable (event)警告，与信息有关，调试， JTAPI_DEBUGGING， JTAPIIMPL_DEBUGGING， CTI_DEBUGGING， CTIIMPL_DEBUGGING	Cisco Unified CCX JTAPI Client
	从有特定呼叫的日志有问题的正确的呼叫管理器节点的CTI (SDI & SDL)和CCM (SDI & SDL)日志	详细	CTI Manager 呼叫管理器 (请连接RTMT到CUCM簇)
在状态滞留的Rmcm子系统除IN_SERVICE外	MIVR	SS_RMCM ：XDebug4	UCCX引擎
在队列滞留的呼叫	MIVR	SS_CM ：XDebug1 SS_RM ：XDebug1 SS_TEL ：XDebug1 ICD_RTDM ：XDebug1	UCCX引擎
在任何状态滞留的代理程序	精良客户端日志精良Webservices 领域日志	指示代理程序点击Send错误报告	Cisco精良
在任何状态滞留的代理程序	MIVR	SS_CM ：XDebug1 SS_RM ：Xdebug1-4 SS_TEL ：XDebug1 ICD_CTI ：XDebug1	UCCX引擎
ICD呼叫的转移和会议故障	MIVR	SS_CM ：XDebug1 SS_RM ：XDebug1 SS_TEL ：XDebug1 ICD_CTI ：XDebug1	UCCX引擎
ICD呼叫的转移和会议故障	JTAPI	检查/Enable (event)警告，与信息有关，调试， JTAPI_DEBUGGING， JTAPIIMPL_DEBUGGING， CTI_DEBUGGING， CTIIMPL_DEBUGGING	Cisco Unified JTAPI Client
呼叫失败放弃的呼叫注意：这是，当放弃的呼叫的原因将调查时，不仅检查您为什么的实际情形看到在CUIC报告的放弃的呼叫。	MIVR	SS_CM ：XDebug1 SS_RM ：XDebug1 SS_TEL ：XDebug1	UCCX引擎
	JTAPI	检查/Enable (event)警告，与信息有关，调试， JTAPI_DEBUGGING， JTAPIIMPL_DEBUGGING， CTI_DEBUGGING， CTIIMPL_DEBUGGING	Cisco Unified JTAPI Client
呼叫失败在脚本执行时	MIVR	SS_CM ：XDebug3 SS_TEL ：XDebug3 ENG ：XDebug5 STEP_ICD ：XDebug4	UCCX引擎
介入VXML文件交互作用的呼叫错误	MIVR	SS_CM ：XDebug3 SS_TEL ：XDebug3 ENG ：XDebug5 STEP_ICD ：XDebug4 SS_VB ：XDebug5	UCCX引擎在UCCX服务器的信息包获取，捕获UCCX和VXML服务器之间的数据流
与呼叫的媒体相关问题。示例：浪潮起伏的音频，提示错误	MIVR	LIB_MEDIA ：调试， Xdebug1	UCCX引擎
	IPVMS	在CLI，当问题出现时，请运行命令‘显示媒介流计数5休眠5跟踪’	这些可以查看使用：“文件视图activelog /platform/log/mediainfo.txt”
	系统消息	不适用	系统日志
称问题与ASR/TTS有关

outbound语音呼叫

组件/问题	日志文件	日志级别	选择的组件在RTMT
拨打问题的outbound活动：没被拨通的呼叫正如所料收到呼叫的座席正如所料	MIVR	SS_OB ：调试， XDebug2 SS_RM ：调试， XDebug1	UCCX引擎
拨打的列表加载/修改故障	MIVR	CFG_MGR ：XDebug1	UCCX引擎
看到不正确的信息的代理程序	MIVR	ICD_CTI ：Xdebug1	UCCX引擎 Finesse/CAD特定代理程序边日志

UCCX写脚本

组件/问题	日志文件	日志级别	选择的组件在RTMT
UCCX脚本编辑器性能上的问题(没有，当工作在匿名模式下) 那用UCCX服务器介入交互作用	MIVR	UCCX统一的CCX编辑器 EDT ：调试通用的：调试如果问题是特定的对步骤，请设置该步骤的调试级别对调试	UCCX引擎
UCCX脚本编辑器性能上的问题(没有，当工作在匿名模式下) 那用UCCX服务器介入交互作用	MIVR	UCCX引擎 ENG ：调试， XDebug1 EXPR_MGR ：调试， XDebug1 如果问题是特定的对步骤，请设置该步骤的调试级别对调试	UCCX引擎
脚本执行的问题：获得关于脚本执行逻辑的信息写脚本执行故障	MIVR	SS_CM ：XDebug1 SS_RM ：XDebug1 SS_TEL ：调试 ENG ：XDebug1	UCCX引擎
脚本编辑器安装故障(客户端问题)

代理桌面

Finesse

组件/问题	日志文件	日志级别	选择的组件在RTMT
代理程序登录故障代理程序状态更改问题	MIVR	SS_CM ：调试， XDebug1 SS_RM ：XDebug4 英语：调试 SS_TEL ：调试， XDebug1 SS_RMCM ：调试， XDebug1 ICD_CTI ：调试， XDebug1	UCCX引擎
	MADM	LIB_AXL ：调试 REST_CLIENT ：调试 LIB_CFG ：调试 ADM_CFG ：调试	Cisco Unified CCX管理
	Cisco精良：webservices/领域/开火/localhostaccess日志	默认日志	Cisco精良
在精良桌面上的实际数据isses	SocketIO调试	服务，数据处理，通信：调试	Cisco Unified CCX插槽IO
在精良桌面上的实际数据isses	MIVR	11.0 ： SS_RM ：XDebug5 11.5 ： SS_ROUTENQUEUE ：XDebug5	UCCX引擎

如这里所显示，对于所有代理程序枝节问题例如精良客户端丢失的连接，请收集精良客户端日志并且请使用本地记录：

Cisco Agent Desktop (CAD/CSD)

组件/问题	日志文件	日志级别	选择的组件在RTMT
CAD客户端问题：安装和升级故障代理程序状态更改问题无法发现关于代理桌面的正确的信息在屏幕的其他错误	从C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客户端日志	打开C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\ Agent.cfg 设置以下： [Program Log] Size=10MB Files=10 Threshold=TRACE	从Agent PC的日志
CSD客户端问题：安装和升级故障无法发现关于桌面的正确的信息在屏幕的其他错误	从C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客户端日志	打开C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg 设置以下： [Program Log] Size=10MB Files=10 Threshold=TRACE	从Supervisor的PC的日志
Cisco Desktop Administrator (厚实的客户端)	从C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客户端日志	打开C:\Program Files\Cisco\Desktop\config Administrator.cfg和SplkView.cfg Files=10 Size=10000000	从管理员的PC的日志

关于日志的更多信息和需要收集的信息可以被找到在配置文件下并且记录部分： http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf

报告和数据库

组件/问题	日志文件	日志级别	选择的组件在RTMT
数据库相关问题：复制故障 UCCX数据库损坏 UCCX数据库启动消息	数据库日志	默认日志级别	Cisco Unified CCX数据库
错过数据的历史报告 -呼叫不被写到数据库 -丢失的数据几天	MIVR	CRA_HRDM ：Debuging， XDebug1 ICD_CTI ：调试， XDebug1 SS_RM ：Debuging， XDebug1 SS_CM ：Debuging， XDebug1 SS_TEL ：Debuging， XDebug1 SS_RMCM ：Debuging， XDebug1	UCCX引擎
实时报告(那个在AppAdmin页)	MIVR	CRA_HRDM ：Debuging， XDebug1 ICD_CTI ：调试， XDebug1 SS_RM ：Debuging， XDebug1 SS_CM ：Debuging， XDebug1 SS_TEL ：Debuging， XDebug1 SS_RMCM ：Debuging， XDebug1	UCCX引擎

聊天/电子邮件

组件/问题	日志文件	日志级别	在RTMT的组件
电子邮件/聊天问题	MIVR和MADM	MIVR ：SS_CHAT和SS_ROUTEANDQUEUE对Xdebugging MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM ：在默认级别的Runtime/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS	Cisco Unified CCX管理/Cisco统一CCX引擎

SocialMiner日志

#~#	模块	角色/责任	文件模式	Path/URL	RTMT选择
1	SocialMiner运行时间	获得社交从facebook/twitter/RSS等接触运行过滤器触发通知规则(HTTP/XMPP/Email/CCE) 与MR PG (CCE)的交互作用	CCBU-runtime..startup.log Error-runtime..startup.log	https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/runtime/	Socialminer运行时间服务
2	SocialMiner API	其余API 回复模板 XMPP事件发布	CCBU-ccpapi..startup.log Error-ccpapi..startup.log	https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccpapi/	Socialminer其余API
3	SocialMiner公共Apps	到达SocialMiner的公共面对的代理曝光被限制的套其余API 典型地使用由聊天和回拨	CCBU-ccppublicapps..startup.log Error-ccppublicapps..startup.log	https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/	Socialminer公共其余API
4	SocialMiner Datastore (卡桑德拉)	联系存贮	CCP DSstorage.startup.log	https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/	SocialMiner Datastore服务
5	SocialMiner分度器(Solr)	联系搜索和查询性能	ccp-ds-indexer.request.*.log	https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/	SocialMiner分度器服务
6	SocialMiner XMPP服务器	eventing的XMPP 聊天联系的Chatrooms	*.log	https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/	Socialminer XMPP服务
7	SocialMiner ORM	与Informix公司DB呼应管理配置类似结转、过滤器、通知、市场活动等等 CUIC的历史报告记录	CCBU-orm..startup.log Error-orm..startup.log	https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/orm/	Socialminer ORM服务
8	Cisco Tomcat	一般Tomcat记录	*.log	https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/	Cisco Tomcat (系统服务)
9	Cisco Tomcat (令牌的验证)	令牌的验证涉及聊天回复模板-使用的详细资料	localhost.*.log	https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/	Cisco Tomcat (系统服务)
10	SocialMiner系统工作状况快照	能通过SocialMiner的管理选项>System管理>System日志>System健康快照被获取		处理URL ：http:// < socialminer_hostname - >/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml ？category=all

由思科工程师提供

Jayant Suneja
Cisco Engineering
Amar Kumar
Cisco Engineering

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