Contents

Introduction

管理

入站语音呼叫

outbound语音呼叫

UCCX写脚本

代理桌面

Finesse

Cisco Agent Desktop (CAD/CSD)

报告和数据库

聊天/电子邮件

SocialMiner日志

Introduction

本文为在字段看到的某些常见问题提供相关日志并且跟踪级别列表。本文的AIM将保证读者在收集的位置正确的套日志，当问题出现时，以便减少解决时间，并且增加根本原因的机会。

管理

组件/问题

日志文件

日志级别

选择的组件在RTMT

安装和升级

- 新安装

系统history.log

uccx-install.log

hostname_date-time_install.log

默认日志级别

安装并且升级

安装和升级

- 交换版本故障

- 升级故障

系统history.log

uccx-install.log

hostname_date-time_install.log

CLI位置：文件列表安装*

默认日志级别

安装并且升级

Cisco Unified CCX数据库

DRF备份和恢复

- 备份的故障

- 恢复故障

- 检查备份的状况或正确性

在每备份或恢复，日志在DRFGUI显示供立即参考后

CLI位置：文件列表activelog平台/drf/log/*

默认日志级别

Cisco UCCX DRF和Cisco DRF主设备和Cisco DRF本地

UCCX准许

- 许可证安装故障

- 许可证程序包验证

MIVR

CLI位置：文件列表activelog uccx/log/MIVR/*

LIB_LICENSE被启用XDebug3

Cisco Unified CCX引擎

MADM

CLI位置：文件列表activelog uccx/log/MADM/*

Cisco Unified CCX管理

MCVD (如果2个节点簇)

CLI位置：文件列表activelog uccx/log/MCVD/*

Cisco Unified CCX簇视图守护程序

高可用性

- UCCX故障切换

- 海岛模式

MCVD

默认日志级别

Cisco Unified CCX簇视图守护程序

MIVR

Cisco Unified CCX引擎

应用管理登录问题

MADM

ADM_CFG ：XDebug2

LIB_AXL ：XDebug2

Cisco Unified CCX管理

应用管理配置问题

MADM

ADM_CFD ：XDebug2

LIB_CFG:XDebug2

Cisco Unified CCX管理

代理程序、CSQs或者小组的配置的问题

- 小组asignment故障

- Reskilling故障

- 系统不使用的更新后的配置

MIVR

SS_RM ：XDebug1

LIB_CFG ：XDebug1

ICD_RTDM ：XDebug1

Cisco Unified CCX引擎

MADM

Cisco Unified CCX管理

文件管理器相关问题：提示，文件从Application Administration页的等加载

MADM

ADM_CFD ：XDebug2

LIB_DATABASE ：XDebug2

FILE_MGR ：XDebug2

Cisco Unified CCX管理

Line命令接口相关的命问题

MCLI

CLI位置：文件列表activelog uccx/log/MCLI/*

(或)

CLI位置：文件列表activelog平台/cli/*

默认日志级别

Cisco Unified CCX CLI /Cisco ControlCenter CLI/IPT平台CLI

入站语音呼叫

组件/问题

日志文件

日志级别

选择的组件在RTMT

核心ICD

- 呼叫丢包

- 对错误的目的地的呼叫路由

- 呼叫完成故障

MIVR

ICD_CTI -Xdebug1

SS_CM ：XDebug1

SS_RM ：XDebug1

Cisco Unified CCX引擎

JTAPI

检查/Enable (event)警告，与信息有关，调试， JTAPI_DEBUGGING， JTAPIIMPL_DEBUGGING， CTI_DEBUGGING， CTIIMPL_DEBUGGING

Cisco Unified CCX JTAPI Client

从有特定呼叫的日志有问题的正确的呼叫管理器节点的CTI (SDI & SDL)和CCM (SDI & SDL)日志

详细

CTI Manager

呼叫管理器

(请连接RTMT到CUCM簇)

在状态滞留的Rmcm子系统除IN_SERVICE外

MIVR

SS_RMCM ：XDebug4

UCCX引擎

在队列滞留的呼叫

MIVR

SS_CM ：XDebug1

SS_RM ：XDebug1

SS_TEL ：XDebug1

ICD_RTDM ：XDebug1

UCCX引擎

在任何状态滞留的代理程序

精良客户端日志

精良Webservices

领域日志

指示代理程序点击Send错误报告

Cisco精良

MIVR

SS_CM ：XDebug1

SS_RM ：Xdebug1-4

SS_TEL ：XDebug1

ICD_CTI ：XDebug1

UCCX引擎

ICD呼叫的转移和会议故障

MIVR

SS_CM ：XDebug1

SS_RM ：XDebug1

SS_TEL ：XDebug1

ICD_CTI ：XDebug1

UCCX引擎

JTAPI

检查/Enable (event)警告，与信息有关，调试， JTAPI_DEBUGGING， JTAPIIMPL_DEBUGGING， CTI_DEBUGGING， CTIIMPL_DEBUGGING

Cisco Unified JTAPI Client

呼叫失败

放弃的呼叫

注意：这是，当放弃的呼叫的原因将调查时，不仅检查您为什么的实际情形看到在CUIC报告的放弃的呼叫。

MIVR

SS_CM ：XDebug1

SS_RM ：XDebug1

SS_TEL ：XDebug1

UCCX引擎

JTAPI

检查/Enable (event)警告，与信息有关，调试， JTAPI_DEBUGGING， JTAPIIMPL_DEBUGGING， CTI_DEBUGGING， CTIIMPL_DEBUGGING

Cisco Unified JTAPI Client

呼叫失败在脚本执行时

MIVR

SS_CM ：XDebug3

SS_TEL ：XDebug3

ENG ：XDebug5

STEP_ICD ：XDebug4

UCCX引擎

介入VXML文件交互作用的呼叫错误

MIVR

SS_CM ：XDebug3

SS_TEL ：XDebug3

ENG ：XDebug5

STEP_ICD ：XDebug4

SS_VB ：XDebug5

UCCX引擎

在UCCX服务器的信息包获取，捕获UCCX和VXML服务器之间的数据流

与呼叫的媒体相关问题。示例：浪潮起伏的音频，提示错误

MIVR

LIB_MEDIA ：调试， Xdebug1

UCCX引擎

IPVMS

在CLI，当问题出现时，请运行命令‘显示媒介流计数5休眠5跟踪’

这些可以查看使用：“文件视图activelog /platform/log/mediainfo.txt”

系统消息

不适用

系统日志

称问题与ASR/TTS有关

outbound语音呼叫

组件/问题

日志文件

日志级别

选择的组件在RTMT

拨打问题的outbound活动：

- 没被拨通的呼叫正如所料

- 收到呼叫的座席正如所料

MIVR

SS_OB ：调试， XDebug2

SS_RM ：调试， XDebug1

UCCX引擎

拨打的列表加载/修改故障

MIVR

CFG_MGR ：XDebug1

UCCX引擎

看到不正确的信息的代理程序

MIVR

ICD_CTI ：Xdebug1

UCCX引擎

Finesse/CAD特定代理程序边日志

UCCX写脚本

组件/问题

日志文件

日志级别

选择的组件在RTMT

UCCX脚本编辑器性能上的问题(没有，当工作在匿名模式下)

那用UCCX服务器介入交互作用

MIVR

UCCX统一的CCX编辑器

EDT ：调试

通用的：调试

如果问题是特定的对步骤，请设置该步骤的调试级别对调试

UCCX引擎

UCCX引擎

ENG ：调试， XDebug1

EXPR_MGR ：调试， XDebug1

如果问题是特定的对步骤，请设置该步骤的调试级别对调试

脚本执行的问题：

- 获得关于脚本执行逻辑的信息

- 写脚本执行故障

MIVR

SS_CM ：XDebug1

SS_RM ：XDebug1

SS_TEL ：调试

ENG ：XDebug1

UCCX引擎

脚本编辑器安装故障(客户端问题)

代理桌面

Finesse

组件/问题

日志文件

日志级别

选择的组件在RTMT

代理程序登录故障

代理程序状态更改问题

MIVR

SS_CM ：调试， XDebug1

SS_RM ：XDebug4

英语：调试

SS_TEL ：调试， XDebug1

SS_RMCM ：调试， XDebug1

ICD_CTI ：调试， XDebug1

UCCX引擎

MADM

LIB_AXL ：调试

REST_CLIENT ：调试

LIB_CFG ：调试

ADM_CFG ：调试

Cisco Unified CCX管理

Cisco精良：webservices/领域/开火/localhostaccess日志

默认日志

Cisco精良

在精良桌面上的实际数据isses

SocketIO调试

服务，数据处理，通信：调试

Cisco Unified CCX插槽IO

MIVR

11.0 ：

SS_RM ：XDebug5

11.5 ：

SS_ROUTENQUEUE ：XDebug5

UCCX引擎

如这里所显示，对于所有代理程序枝节问题例如精良客户端丢失的连接，请收集精良客户端日志并且请使用本地记录：

Cisco Agent Desktop (CAD/CSD)

组件/问题

日志文件

日志级别

选择的组件在RTMT

CAD客户端问题：

- 安装和升级故障

- 代理程序状态更改问题

- 无法发现关于代理桌面的正确的信息

- 在屏幕的其他错误

从C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客户端日志

打开C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\ Agent.cfg

设置以下：

[Program Log]

Size=10MB

Files=10

Threshold=TRACE

从Agent PC的日志

CSD客户端问题：

- 安装和升级故障

- 无法发现关于桌面的正确的信息

- 在屏幕的其他错误

从C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客户端日志

打开C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg

设置以下：

[Program Log]

Size=10MB

Files=10

Threshold=TRACE

从Supervisor的PC的日志

Cisco Desktop Administrator (厚实的客户端)

从C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客户端日志

打开C:\Program Files\Cisco\Desktop\config

Administrator.cfg和SplkView.cfg

Files=10

Size=10000000

从管理员的PC的日志

关于日志的更多信息和需要收集的信息可以被找到在配置文件下并且记录部分： http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf

报告和数据库

组件/问题

日志文件

日志级别

选择的组件在RTMT

数据库相关问题：

- 复制故障

- UCCX数据库损坏

- UCCX数据库启动消息

数据库日志

默认日志级别

Cisco Unified CCX数据库

错过数据的历史报告

-呼叫不被写到数据库

-丢失的数据几天

MIVR

CRA_HRDM ：Debuging， XDebug1

ICD_CTI ：调试， XDebug1

SS_RM ：Debuging， XDebug1

SS_CM ：Debuging， XDebug1

SS_TEL ：Debuging， XDebug1

SS_RMCM ：Debuging， XDebug1

UCCX引擎

实时报告(那个在AppAdmin页)

MIVR

CRA_HRDM ：Debuging， XDebug1

ICD_CTI ：调试， XDebug1

SS_RM ：Debuging， XDebug1

SS_CM ：Debuging， XDebug1

SS_TEL ：Debuging， XDebug1

SS_RMCM ：Debuging， XDebug1

UCCX引擎

聊天/电子邮件

组件/问题

日志文件

日志级别

在RTMT的组件

电子邮件/聊天问题

MIVR和MADM

MIVR ：SS_CHAT和SS_ROUTEANDQUEUE对Xdebugging

MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM ：在默认级别的Runtime/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS

Cisco Unified CCX管理/Cisco统一CCX引擎

SocialMiner日志

#~#

模块

角色/责任

文件模式

Path/URL

RTMT选择

1

SocialMiner运行时间

- 获得社交从facebook/twitter/RSS等接触

- 运行过滤器

- 触发通知规则(HTTP/XMPP/Email/CCE)

- 与MR PG (CCE)的交互作用

CCBU-runtime.*.startup.log

Error-runtime.*.startup.log

https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/runtime/

Socialminer运行时间服务

2

SocialMiner API

- 其余API

- 回复模板

- XMPP事件发布

CCBU-ccpapi.*.startup.log

Error-ccpapi.*.startup.log

https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccpapi/

Socialminer其余API

3

SocialMiner公共Apps

- 到达SocialMiner的公共面对的代理

- 曝光被限制的套其余API

- 典型地使用由聊天和回拨

CCBU-ccppublicapps.*.startup.log

Error-ccppublicapps.*.startup.log

https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/

Socialminer公共其余API

4

SocialMiner Datastore (卡桑德拉)

- 联系存贮

CCP DSstorage.startup.log

https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/

SocialMiner Datastore服务

5

SocialMiner分度器(Solr)

- 联系搜索和查询性能

ccp-ds-indexer.request.*.log

https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/

SocialMiner分度器服务

6

SocialMiner XMPP服务器

- eventing的XMPP

- 聊天联系的Chatrooms

*.log

https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/

Socialminer XMPP服务

7

SocialMiner ORM

- 与Informix公司DB呼应

- 管理配置类似结转、过滤器、通知、市场活动等等

- CUIC的历史报告记录

CCBU-orm.*.startup.log

Error-orm.*.startup.log

https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/orm/

Socialminer ORM服务

8

Cisco Tomcat

- 一般Tomcat记录

*.log

https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/

Cisco Tomcat (系统服务)

9

Cisco Tomcat (令牌的验证)

- 令牌的验证涉及聊天回复模板-使用的详细资料

localhost.*.log

https:// <SocialMiner服务器IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/

Cisco Tomcat (系统服务)

10

SocialMiner系统工作状况快照

能通过SocialMiner的管理选项>System管理>System日志>System健康快照被获取

处理URL ：http:// < socialminer_hostname - >/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml ？category=all