检查技能映射在Cisco Unified Contact Center Express的所有代理程序

Introduction

本文描述如何每次检查技能映射超过一个代理程序在Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)通过GUI通过Appadmin网页。

背景信息

没有在单页生成映射对所有代理程序的技能的特定报告。它是费时检查此根据每代理程序基本类型。

检查技能映射在UCCX的所有代理程序

为了检查技能映射所有代理程序，请输入此查询：

从技能s内联resourceskillmapping的rsm运行uccx SQL db_cra挑选s.skillname， rsm.competencelevel， r.resourceLoginID， r.extension， r.resourceFirstName， r.ResourceLastName， t.teamname在s.skillid = rsm.skillid内联资源r在rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid由s.skillname参加小组t在r.assignedteamid = t.teamid其中s.active = ‘t’和r.active = ‘t’顺序， competencelevel， resourceloginid

此查询使用SQL从技能表、资源表、小组名字和资源映射加入为了生成报告。通过CLI运行此查询与使用SSH，此输出示例显示：

admin:run uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID,
 r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname from skill s
 inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid
 inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on
 r.assignedteamid = t.teamid where s.active = 't' and r.active = 't'
 order by s.skillname, competencelevel, resourceloginid

SKILLNAME     COMPETENCELEVEL RESOURCELOGINID EXTENSION  RESOURCEFIRSTNAME  RESOURCELASTNAME  
TEAMNAME

--------------------------------------------------------------------------------------------
Skill1  5     agent1  62121           Agent1  Default
Skill1  5     agent2  62131           Agent2  Default
Skill1  5     arunabh 62000           CIPC    Default

 

Note:这帮助验证代理程序到技能映射。能使用它为了取消一种不正确技能映射对代理程序的您，当面对与在根据技能的路由的问题。