检查Cisco Unified Contact Center Express中所有座席的技能表

简介

本文档介绍如何通过GUI通过Appadmin网页在Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)中一次检查多个座席的技能映射。

背景信息

没有特定报告可在单个页面上生成到所有座席的技能映射。逐个代理检查此配置非常耗时。

检查UCCX上所有座席的技能表

要检查所有座席的技能映射，请输入以下查询：

运行uccx sql db_cra select s.skillname、rsm.competentencelevel、r.resourceLoginID、r.extension、r.resourceFirstName、r.ResourceLastName、t.teamname from skill s inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on r.assignedteamid = t.teamid，其中s.active = 't't ID

此查询使用技能表、资源表、团队名称和资源映射中的SQL JOINS来生成报告。使用SSH通过CLI运行此查询，如以下示例输出所示：

admin:run uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID,
 r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname from skill s
 inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid
 inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on
 r.assignedteamid = t.teamid where s.active = 't' and r.active = 't'
 order by s.skillname, competencelevel, resourceloginid

SKILLNAME     COMPETENCELEVEL RESOURCELOGINID EXTENSION  RESOURCEFIRSTNAME  RESOURCELASTNAME  
TEAMNAME

--------------------------------------------------------------------------------------------
Skill1  5     agent1  62121           Agent1  Default
Skill1  5     agent2  62131           Agent2  Default
Skill1  5     arunabh 62000           CIPC    Default

 

注意：这有助于验证座席到技能的映射。当基于技能的路由出现问题时，可以使用它来删除到座席的错误技能映射。