UCCX 11.5版预发行现场通信

简介

本文档提供了对Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)版本11.5中嵌入的升级路径、设计和新功能的预览。

有关详细信息，请参阅版本说明(RN)、解决方案参考网络设计(SRND)指南和管理指南。

背景信息

UCCX 11.5版即将发布。随着此版本的推出，出现了许多新功能、漏洞修复和可维护性改进。UCCX已经从一种产品发展成一种解决方案，同时集成了SocialMiner for Chat/Email、MediaSense for Recording和作为座席桌面解决方案的并存Finesse。

升级路径并升级到11.5

UCCX支持11.5版本的以下升级路径：

• 9.0(2)SU3
• 10.0(1)SU1、10.5(1)SU1、10.6(1)、10.6(1)SU1、10.6(1)SU2
• 11.0(1)

如果您不在上述任何版本中，则首先需要升级到上述版本，然后逐步升级到11.5版本。呼叫管理器10.5(1)、10.5(2)、11.0(1)、11.0(1a)和11.5(1)支持UCCX 11.5。 有关相同内容的更多详细信息包含在实时更新的兼容性矩阵中。

从11.5开始，兼容性矩阵将更新，提供有关平台组件的更精细信息，如图所示：

管理员可以使用此功能评估平台的各种安全和管理目的。

如果您部署新的UCCX 11.5或计划升级到11.5，则获得适合虚拟机的硬件规格非常重要。以下是UCCX 11.5的开放虚拟化联盟(OVA)配置设置：

座席容量	vCPU	vRAM	vDisk
100个座席	2	10 GB	1个146 GB
300个座席	2	10 GB	2个146 GB
400个座席	4	15 GB	2个146 GB

有关开放式虚拟化格式(OVF)和兼容性的最新信息，请参阅以下文档：

支持的新组件 

从11.5开始，UCCX解决方案支持几个附加组件。对这些组件的支持不仅包括资格审查工作，还包括对UCCX本身的增强功能，以允许与这些新组件进行互操作。 

一些主要组件包括：

Office365支持：现在，UCCX 11.5可以在使用Office365形式的云电子邮件服务时提供电子邮件功能。电子邮件流与前一版本相同，UCCX中新的Socket Secure(SOCKS)代理实施支持从SocialMiner到Office365帐户的代理连接。

除此之外，Finesse电子邮件还支持Microsoft Exchange Server 2010 E、2013 E和2016 E版本。 

Google Chrome支持：UCCX 11.5支持Google Chrome版本48及更高版本。除Context Service Registration User Interface和Real-Time Reporting外，所有管理页面和用户页面都可用于Chrome。 

Windows 10支持：UCCX 11.5现在支持Windows 10作为代理、管理引擎和管理员支持的操作系统。详细信息在兼容性矩阵中提供。

CUIC新用户界面

Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)11.5版提供的新用户界面(UI)是一种经过全面改进和改进的用户界面，旨在大幅简化和增强用户体验。请务必注意，此新UI仅可用于报告和控制面板。下表总结了新UI和旧版本用户界面上可用的功能：

报告类型	操作	11.5用户界面	传统UI
网格	视图 — CRUD（创建、检索、更新、删除）	√	×
	分组 — CRUD	√	×
	阈值 — CRUD	√	×
	报告执行	√	×
	报告导入	×	√
	报告导出	×	√
仪表和图表	视图 — CRUD	×	√
	报告执行	√	×
	报告导入	×	√
	报告导出	×	√

自动重定向到传统UI，无需任何用户干预。 

CUIC sync CLI命令：

已删除单个CUIC同步命令，现在只有一个命令可将所有配置同步到CUIC:

utils uccx synctocuic

utils uccx synctocuic team teamname

utils uccx synctocuic user username

utils uccx synctocuic permission all

证书注意事项

对于11.5，平台已添加另一个安全证书以允许支持FEDRamp。因此，即使在11.0中接受所有证书，UCCX代理桌面也会在访问Live Data或其他小工具时显示附加证书。 

这是端口12015，必须建议代理接受相同配置：

使用自签名证书时，需要将tomcat和tomcat-ECDSA证书替换为CA签名证书，以确保Live Data小工具连接到11.5中的SocketIO服务。 

单点登录(SSO)

对于11.5,UCCX能够对这些组件执行单点登录功能：

• UCCX(Cisco Unified Contact Center Express)
• CUIC（思科统一情报中心）
• Finesse

此功能允许座席/主管使用单点登录(SSO)使Finesse登录桌面，并登录CUIC查看基于座席/主管的报告。这对于在联系中心内执行各种管理功能的UCCX管理员来说也很有用。

SSO的配置和实施包括三个阶段：

• 身份提供程序(IdP)的配置
• UCCX与身份提供商之间的集成
• 从Appadmin页面注册、测试和启用SSO功能。

有关配置身份提供程序以及在IdP和UCCX之间建立信任的详细信息，请参阅为SSO配置身份提供程序一文。

支持和限制

功能	支持/限制
适用于UCCX管理、CUIC和Finesse的SSO	Yes
OS（操作系统）管理和DRS（灾难恢复系统）	否 — 将使用平台用户凭证
Finesse管理页面	尚不支持SSO
支持的身份提供程序	Active Directory联合身份验证服务(ADFS)版本2.0和3.0
SAML签名算法（安全声明标记语言）	仅SHA-1
SSO实施	同时支持UCCX、CUIC和Finesse
Finesse中的库存小工具和MediaSense小工具支持	默认情况下支持SSO
Finesse上的自定义小工具	无

注册、测试和启用SSO

SSO流程包括注册所有组件、测试然后启用SSO。启用SSO涉及警告消息，以确保在维护时段内完成此操作。

可维护性增强

UCCX 11.5在以下方面做了重大改进：

Finesse故障转移行为 — 增强功能，通过减少发送到服务中节点的冗余消息，缩短了Finesse客户端的故障转移时间。这还包括增强延迟故障切换方法，以便请求不会立即淹没服务器。在引擎主干更改到主用节点后，客户端在10到45秒的范围内进行故障切换。

AXL（思科管理XML — 可扩展标记语言）故障切换 — 在瞬时故障切换问题中，更可靠的故障切换到辅助管理XML层(AXL)提供程序。

重新生成性能改进 — 增强了索引，以提高RMCM(Resource Manager Contact Manager)页面上的性能，并减少UCCX上的中央处理器(CPU)周期。

清除增强功能 — 手动和计划清除的历史数据库(DB)清除增强功能，显示已启动的清除的状态。

CUIC增强功能 — UCCX历史报告用户（HR用户）对UCCX数据源的使用。