简介
本文档提供了对Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)版本11.5中嵌入的升级路径、设计和新功能的预览。
有关详细信息,请参阅版本说明(RN)、解决方案参考网络设计(SRND)指南和管理指南。
背景信息
UCCX 11.5版即将发布。随着此版本的推出,出现了许多新功能、漏洞修复和可维护性改进。UCCX已经从一种产品发展成一种解决方案,同时集成了SocialMiner for Chat/Email、MediaSense for Recording和作为座席桌面解决方案的并存Finesse。
升级路径并升级到11.5
UCCX支持11.5版本的以下升级路径:
- 9.0(2)SU3
- 10.0(1)SU1、10.5(1)SU1、10.6(1)、10.6(1)SU1、10.6(1)SU2
- 11.0(1)
如果您不在上述任何版本中,则首先需要升级到上述版本,然后逐步升级到11.5版本。呼叫管理器10.5(1)、10.5(2)、11.0(1)、11.0(1a)和11.5(1)支持UCCX 11.5。 有关相同内容的更多详细信息包含在实时更新的兼容性矩阵中。
从11.5开始,兼容性矩阵将更新,提供有关平台组件的更精细信息,如图所示:

管理员可以使用此功能评估平台的各种安全和管理目的。
如果您部署新的UCCX 11.5或计划升级到11.5,则获得适合虚拟机的硬件规格非常重要。以下是UCCX 11.5的开放虚拟化联盟(OVA)配置设置:
座席容量 |
vCPU |
vRAM |
vDisk |
100个座席 |
2 |
10 GB |
1个146 GB |
300个座席 |
2 |
10 GB |
2个146 GB |
400个座席 |
4 |
15 GB |
2个146 GB |
有关开放式虚拟化格式(OVF)和兼容性的最新信息,请参阅以下文档:
支持的新组件
从11.5开始,UCCX解决方案支持几个附加组件。对这些组件的支持不仅包括资格审查工作,还包括对UCCX本身的增强功能,以允许与这些新组件进行互操作。
一些主要组件包括:
Office365支持:现在,UCCX 11.5可以在使用Office365形式的云电子邮件服务时提供电子邮件功能。电子邮件流与前一版本相同,UCCX中新的Socket Secure(SOCKS)代理实施支持从SocialMiner到Office365帐户的代理连接。
除此之外,Finesse电子邮件还支持Microsoft Exchange Server 2010 E、2013 E和2016 E版本。
Google Chrome支持:UCCX 11.5支持Google Chrome版本48及更高版本。除Context Service Registration User Interface和Real-Time Reporting外,所有管理页面和用户页面都可用于Chrome。
Windows 10支持:UCCX 11.5现在支持Windows 10作为代理、管理引擎和管理员支持的操作系统。详细信息在兼容性矩阵中提供。
CUIC新用户界面
Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)11.5版提供的新用户界面(UI)是一种经过全面改进和改进的用户界面,旨在大幅简化和增强用户体验。请务必注意,此新UI仅可用于报告和控制面板。下表总结了新UI和旧版本用户界面上可用的功能:
报告类型 |
操作 |
11.5用户界面 |
传统UI |
网格
|
视图 — CRUD(创建、检索、更新、删除) |
√ |
× |
分组 — CRUD |
√ |
× |
阈值 — CRUD |
√ |
× |
报告执行 |
√ |
× |
报告导入 |
× |
√ |
报告导出 |
× |
√ |
仪表和图表
|
视图 — CRUD |
× |
√ |
报告执行 |
√ |
× |
报告导入 |
× |
√ |
报告导出 |
× |
√ |
自动重定向到传统UI,无需任何用户干预。
CUIC sync CLI命令:
已删除单个CUIC同步命令,现在只有一个命令可将所有配置同步到CUIC:
utils uccx synctocuic
utils uccx synctocuic team teamname
utils uccx synctocuic user username
utils uccx synctocuic permission all
证书注意事项
对于11.5,平台已添加另一个安全证书以允许支持FEDRamp。因此,即使在11.0中接受所有证书,UCCX代理桌面也会在访问Live Data或其他小工具时显示附加证书。
这是端口12015,必须建议代理接受相同配置:

使用自签名证书时,需要将tomcat和tomcat-ECDSA证书替换为CA签名证书,以确保Live Data小工具连接到11.5中的SocketIO服务。

单点登录(SSO)
对于11.5,UCCX能够对这些组件执行单点登录功能:
- UCCX(Cisco Unified Contact Center Express)
- CUIC(思科统一情报中心)
- Finesse
此功能允许座席/主管使用单点登录(SSO)使Finesse登录桌面,并登录CUIC查看基于座席/主管的报告。这对于在联系中心内执行各种管理功能的UCCX管理员来说也很有用。
SSO的配置和实施包括三个阶段:
- 身份提供程序(IdP)的配置
- UCCX与身份提供商之间的集成
- 从Appadmin页面注册、测试和启用SSO功能。
有关配置身份提供程序以及在IdP和UCCX之间建立信任的详细信息,请参阅为SSO配置身份提供程序一文。
支持和限制
功能 |
支持/限制 |
适用于UCCX管理、CUIC和Finesse的SSO |
Yes |
OS(操作系统)管理和DRS(灾难恢复系统) |
否 — 将使用平台用户凭证 |
Finesse管理页面 |
尚不支持SSO |
支持的身份提供程序 |
Active Directory联合身份验证服务(ADFS)版本2.0和3.0 |
SAML签名算法(安全声明标记语言) |
仅SHA-1 |
SSO实施 |
同时支持UCCX、CUIC和Finesse |
Finesse中的库存小工具和MediaSense小工具支持 |
默认情况下支持SSO |
Finesse上的自定义小工具 |
无 |
注册、测试和启用SSO
SSO流程包括注册所有组件、测试然后启用SSO。启用SSO涉及警告消息,以确保在维护时段内完成此操作。



可维护性增强
UCCX 11.5在以下方面做了重大改进:
Finesse故障转移行为 — 增强功能,通过减少发送到服务中节点的冗余消息,缩短了Finesse客户端的故障转移时间。这还包括增强延迟故障切换方法,以便请求不会立即淹没服务器。在引擎主干更改到主用节点后,客户端在10到45秒的范围内进行故障切换。
AXL(思科管理XML — 可扩展标记语言)故障切换 — 在瞬时故障切换问题中,更可靠的故障切换到辅助管理XML层(AXL)提供程序。
重新生成性能改进 — 增强了索引,以提高RMCM(Resource Manager Contact Manager)页面上的性能,并减少UCCX上的中央处理器(CPU)周期。
清除增强功能 — 手动和计划清除的历史数据库(DB)清除增强功能,显示已启动的清除的状态。
CUIC增强功能 — UCCX历史报告用户(HR用户)对UCCX数据源的使用。