本文在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express脚本描述用于一次断开呼叫的检测的一个脚本与例外定位的步骤在IPCC Express环境。
Note: 不应该使用例外定位的步骤,当CRS安装作为IP-IVR或QueueManager,因为的IPCC企业环境将导致呼叫路由问题。只请使用例外定位的步骤不介入ICM转换路由/ICM路由后应用程序的IPCC Express脚本或脚本。
本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识:
Cisco CallManager
Cisco 用户响应 解决方案
Cisco CRS Editor
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:
Cisco CallManager版本3.x和以后
Cisco CRS版本3.x和以上
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则。
请使用例外定位的步骤确定可能发生的问题,当脚本被执行时和从问题允许一个从容退出。所有脚本步骤在用于的例外流分组可以包括回应例外。
当呼叫人挂断时,联系用代理程序被终止。名为ContactInactiveException的例外被创建。例外定位的步骤可以用于确定此例外,表示由在图1的A箭头。例外定位的步骤依靠联系的终端,并且ContactInactiveException触发此步骤。此步骤捉住例外并且去如显示指定的,标签由B在图1。在标签下,一个人能完成所有其他脚本步骤,不依靠在代理程序和呼叫人之间的联系,例如文件步骤,数据库步骤和更。
图 1:在定位的例外
如图2.所显示,请使用例外清楚的步骤取消此例外在目的地标签里面。这避免一个潜在的连续循环。
图 2:在清楚的例外
IP IVR脚本,显示在图3上,不是生产脚本。为说明目的纯粹地提供。一般,此脚本应答呼叫,示出提示符,并且记录消息。流控制跟随:
应答呼叫
记录消息并且创建文件
播放记录的消息
用一个附加的文件(录音留言)创建一个电子邮件
发送电子邮件
在异常终结, ContactInactiveException生成,并且对LABEL0的控制通行证,由A箭头在表3.表示。在LABEL0下,请发出在清楚的例外取消ContactInactiveException,显示由B箭头在图3.上。
如果呼叫人挂断,在消息被记录后,随后的流跟随:
写文件步骤(记录)被执行,直到到达Play Prompt步骤。
完成例外定位的步骤。控制通行证对LABEL0。
完成例外清楚的步骤取消未清ContactInactiveException。
步骤以后在例外结算继续执行。