在IPCC Express脚本中检测断开呼叫

简介

本文描述用于一断开呼叫的检测的脚本在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express脚本与例外定位的步骤在IPCC Express环境。

注意： 不应该使用例外定位的步骤，当CRS安装作为IP-IVR或QueueManager时，因为的IPCC企业环境将导致呼叫路由问题。只请使用例外定位的步骤不介入ICM转换路由/ICM路由后应用程序的IPCC Express脚本或脚本。

先决条件

要求

本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识：

• Cisco CallManager

• Cisco 用户响应 解决方案

• Cisco CRS Editor

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• Cisco CallManager版本3.x和以后

• Cisco CRS版本3.x和以后

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

背景

请使用例外定位的步骤确定可能发生的问题，当脚本被执行时和允许从问题的一个从容退出。所有脚本步骤在用于的例外流分组可以包括响应到例外。

当呼叫方挂断时，联系方式用代理程序终止。名为ContactInactiveException的例外创建。例外定位的步骤可以用于确定此例外，表示由在图1的A箭头。例外定位的步骤依靠联系方式的终端，并且ContactInactiveException触发此步骤。此步骤捉住例外并且去如显示指定的，标签由在图1的B。在标签下，一个人能完成所有其他脚本步骤，不依靠在代理程序和呼叫方之间的联系方式，例如文档步骤，数据库步骤和更。

如图2.所显示，请使用例外结算步骤取消此例外在目的地标签里面。这避免一潜在的连续环路。

流控制

IP IVR脚本，显示在图3上，不是制作脚本。为说明目的纯粹地提供。一般，此脚本应答呼叫，示出提示符，并且记录消息。流量控制跟随：

• 应答呼叫

• 记录消息并且创建文件

• 播放录音消息

• 创建一电子邮件用一个附加的文件(录音留言)

• 发送电子邮件

在异常终结， ContactInactiveException生成，并且对LABEL0的控制通行证，由A箭头在表3.表示。在LABEL0下，请发出在例外结算取消ContactInactiveException，显示由B箭头在表3。

如果呼叫方挂断，在消息被记录后，随后的流跟随：

1. 写入文档步骤(记录)被执行，直到到达Play Prompt步骤。

2. 完成例外定位的步骤。控制通行证对LABEL0。

3. 完成例外结算步骤取消未清ContactInactiveException。

4. 步骤以后在例外结算继续执行。

相关信息

• 技术支持 - Cisco Systems