在IPCC Express脚本中检测断开呼叫

Introduction

本文在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express脚本描述用于一次断开呼叫的检测的一个脚本与例外定位的步骤在IPCC Express环境。

Note: 不应该使用例外定位的步骤，当CRS安装作为IP-IVR或QueueManager，因为的IPCC企业环境将导致呼叫路由问题。只请使用例外定位的步骤不介入ICM转换路由/ICM路由后应用程序的IPCC Express脚本或脚本。

Prerequisites

Requirements

本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识：

• Cisco CallManager

• Cisco 用户响应 解决方案

• Cisco CRS Editor

Components Used

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• Cisco CallManager版本3.x和以后

• Cisco CRS版本3.x和以上

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

背景

请使用例外定位的步骤确定可能发生的问题，当脚本被执行时和从问题允许一个从容退出。所有脚本步骤在用于的例外流分组可以包括回应例外。

当呼叫人挂断时，联系用代理程序被终止。名为ContactInactiveException的例外被创建。例外定位的步骤可以用于确定此例外，表示由在图1的A箭头。例外定位的步骤依靠联系的终端，并且ContactInactiveException触发此步骤。此步骤捉住例外并且去如显示指定的，标签由B在图1。在标签下，一个人能完成所有其他脚本步骤，不依靠在代理程序和呼叫人之间的联系，例如文件步骤，数据库步骤和更。

如图2.所显示，请使用例外清楚的步骤取消此例外在目的地标签里面。这避免一个潜在的连续循环。

流控制

IP IVR脚本，显示在图3上，不是生产脚本。为说明目的纯粹地提供。一般，此脚本应答呼叫，示出提示符，并且记录消息。流控制跟随：

• 应答呼叫

• 记录消息并且创建文件

• 播放记录的消息

• 用一个附加的文件(录音留言)创建一个电子邮件

• 发送电子邮件

在异常终结， ContactInactiveException生成，并且对LABEL0的控制通行证，由A箭头在表3.表示。在LABEL0下，请发出在清楚的例外取消ContactInactiveException，显示由B箭头在图3.上。

如果呼叫人挂断，在消息被记录后，随后的流跟随：

1. 写文件步骤(记录)被执行，直到到达Play Prompt步骤。

2. 完成例外定位的步骤。控制通行证对LABEL0。

3. 完成例外清楚的步骤取消未清ContactInactiveException。

4. 步骤以后在例外结算继续执行。

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• Technical Support - Cisco Systems