UCCX 7.x ：排除代理程序监控和记录问题故障

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已更新: 2011 年 9 月 27 日
文档 ID:112929

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

Introduction

使用Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x/8.x， Supervisor能监控代理程序，但是不能记录。本文提供怎样故障排除此问题的相关信息。

Prerequisites

Requirements

Cisco 建议您了解以下主题：

  • Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x

  • Cisco代理桌面(CAD)

Components Used

本文的信息根据Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x。

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Refer to Cisco Technical Tips Conventions for more information on document conventions.

监控和记录服务显示如非激活

使用Cisco Unified Contact Center Express 7.x， Supervisor能监控代理程序，但是不能记录。CAD和Cisco Secure Desktop (CSD)在部分服务显示。并且，监控和记录服务显示如非激活。

解决方案

执行这些步骤为了解决此问题：

  1. 去Appadmin >控制中心并且开始监控和记录服务。

  2. 切记TCP端口59005在Cisco桌面记录服务器被打开。

  3. 如果运行VoIP监控程序的UCCX服务器有安装的两个NIC， UCCX数据流的NIC必须在TCP/IP捆绑顺序的上面，并且VoIP监控程序数据流的NIC必须一定到TCP/IP在另一个NIC后。如果NIC约束命令不是正确的，请执行使用Cisco Agent Desktop Supervisor桌面被提及的在静音监控/记录问题步骤。

  4. 从UCCX服务器，去注册密匙HKEY_LOCAL_MACHINE \软件\ Spanlink \ CAD \记录和放音服务器\设置并且更换路径到C:\Program Files\Cisco\Desktop _Audio。

  5. 重新启动这些服务：

    • Cisco桌面VoIP监控程序

    • Cisco桌面记录

    • Cisco桌面记录和统计数据

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