Falha no login no Cisco Supervisor Desktop - ID do Supervisor Desktop em uma Equipe

Introduction

Este documento descreve porque o Supervisor Desktop ID não faz login no Supervisor Desktop em um ambiente Cisco IP Contact Center (IPCC) Express. Também fornece a configuração correta para resolver o problema.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco CallManager

• Cisco IPCC Express

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco CallManager versão 3.3(2) com Service Pack B (SPB) ou posterior

• Cisco IPCC Express versão 3.0(3a) ou posterior

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

Quando você faz login no Supervisor Desktop, o login falha com duas mensagens de erro diferentes.

• A ID do Supervisor Desktop tem direitos de administrador, o login falha com esta mensagem de erro:

  This ID does not have a Supervisor's rights.

Figura 1: Nenhum direito do supervisor

• Se a ID do Supervisor Desktop tiver direitos de supervisor, o login falhará com esta mensagem de erro:

  Unable to find this User ID in LDAP.

Figura 2: ID de usuário ausente

Solução

Este é um problema de configuração. Para fazer logon em um Supervisor Desktop, a ID deve pertencer a uma equipe de agentes. É necessário executar o Cisco Desktop Administrator para concluir duas tarefas:

• Adicione a ID do Supervisor Desktop ao grupo de supervisores.

• Adicione a ID do Supervisor Desktop Associado à equipe.

A janela Supervisor (Figura 3) exibe uma lista dos supervisores disponíveis para uma equipe. Esses supervisores são escolhidos na lista de agentes configurados no servidor de distribuição de contatos integrados (ICD). É possível adicionar ou remover um supervisor e exibir propriedades de supervisor dessa janela.

Figura 3: Janela do supervisor

A Figura 4 mostra a configuração de agentes para uma equipe específica.

• Agentes selecionados para a equipe

• Agentes disponíveis para serem atribuídos à equipe

A lista de agentes disponíveis inclui agentes que ainda não foram atribuídos a uma equipe. Um agente pode pertencer a apenas uma equipe por vez.

Figura 4: Equipe - Janela Agente

Na Figura 5, a configuração dos supervisores de uma equipe específica é exibida.

• Supervisor principal

• Supervisores secundários

• Supervisores disponíveis

A lista de supervisores disponíveis inclui qualquer agente marcado como supervisor. Os supervisores podem ser atribuídos a várias equipes.

Figura 5: Janela Equipe - Supervisor

A janela Equipes - Fila do Contact Service (Figura 6) permite a configuração de uma fila do Contact Service para uma equipe específica. Estas são as opções de configuração exibidas:

• Filas atribuídas à equipe

• Todas as filas disponíveis

A lista de filas disponíveis inclui todas as filas configuradas no servidor ICD. As filas podem ser atribuídas a várias equipes.

Figura 6: Equipe - Fila do Contact Service

Depois de atribuir uma ID do Supervisor Desktop a uma equipe, a ID do Supervisor Desktop será conectada com êxito ao Supervisor Desktop.

Problema

Os agentes continuam aparecendo e desaparecendo no Supervisor Desktop.

Solução

Para resolver esse problema, renomeie o arquivo SplkStd.dll existente e aplique uma versão com patches do arquivo SplkStd.dll. Conclua estes passos para a solução:-

1. Vá para C:\Program Files\Cisco\Desktop\bin no PC do agente.

2. Renomeie o SplkStd.dll existente para SplkStd.old.

3. Extraia o novo arquivo SplkStd.dll para o caminho mencionado na etapa 1 e reinicialize o PC.

Esse problema é corrigido nas versões do Unified Contact Center Express (UCCX) 8.0(1) e 7.0(2). Consulte CSCtd75811 (apenas clientes registrados) para obter mais informações.

Problema

Quando um usuário tenta fazer login no Cisco Supervisor Desktop, esse erro é recebido:

The ID you entered was not found.

Solução

Isso pode ocorrer quando um objeto de configuração é corrompido durante um desligamento não limpo do sistema. Para evitar isso, use o comando CLI para desligar o sistema. Dependendo do objeto de configuração que está corrompido, um alerta é exibido no syslog do aplicativo RTMT e é semelhante a este:

MADM-CFG_MGR-3-CONFIG_OBJECT_CORRUPTION:Erro ao ler a configuração. Provavelmente foi corrupto: Config Class=<config name>

No arquivo de log, uma mensagem semelhante a esta é exibida:

19475 : 01 de fevereiro de 16:26:35.309 PST %MIVR-CFG_MGR-3-CONFIG_OBJECT_CORRUPTION:Erro ao ler a configuração. Provavelmente foi corrupto: Config Class=class com.cisco.crs.rmcm.ACMIAutoConfig,Exception=java.io.EOFException

Esse problema é documentado pela ID de bug da Cisco CSCtd87821 (somente clientes registrados) . A solução alternativa para este bug é executar este comando CLI que detectará e corrigirá o problema:

utils uccx database dbserver integrity

Informações Relacionadas

• Guia do Usuário do Cisco Desktop Administrator
• Suporte técnico e documentação - Cisco Systems