Configurar o recurso de extensão e conexão para UCCX

Introduction

Este documento descreve como configurar o recurso de extensão e conexão para o Cisco Unified Contact Center Express (UCCX). 

Com o recurso Estender e conectar, os agentes e supervisores do Unified Contact Center Express podem trabalhar em um local remoto usando qualquer dispositivo. Esse recurso dá ao usuário (agente ou supervisor) a flexibilidade de atender ou fazer chamadas usando dispositivos conectados à PSTN ou a redes PBX móveis ou outras.

Estender e conectar as funções utilizando os recursos de conexão persistente e dispositivo remoto CTI do Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
• Cisco Jabber
• Cisco Unified Contact Center Express

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 12.5
• Cisco Jabber 12.5.1
• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 12.5(1)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Configurar

Configurações

Etapa 1. Crie um usuário final com esses parâmetros.

1. Ative a mobilidade.
2. Adicione essas funções ao Grupo de controle de acesso:

• Usuários finais do CCM padrão
• CTI padrão habilitada

Etapa 2. Crie um dispositivo Cisco Unified Client Services Framework (CSF).

1. Associe o dispositivo ao usuário final criado na Etapa 1.
2. Associe a linha ao mesmo usuário final.

Etapa 3. Crie um dispositivo remoto CTI.

1. Selecione o usuário final criado na etapa 1.
   
   
2. Adicione a linha. Associe a linha ao usuário final criado na Etapa 1.
   
   
3. Na página CTI Remote Device Configuration. Clique em Adicionar um novo destino remoto em Destinos remotos associados.
   
   
4. Para usar o destino remoto com os clientes do Cisco Jabber devem configurar o nome de destino como JabberRD.
   
   
5. Na janela Remote Destination Configuration, insira o número externo do usuário no campo Destination.

Por exemplo, o número externo é o número móvel do Agente com Prefixo de Padrão de Rota, se houver.

Ativar campo Estender e Conectado está marcado por padrão.

Etapa 4. Vá para o usuário final configurado na Etapa 1.

1. Associe o dispositivo CSF e CTI Remote.
   
   
2. Selecione o ramal principal e IPCC. A extensão IPCC é o DN do dispositivo remoto CTI.

Etapa 5. Navegue até o usuário do aplicativo rmcm. Em Device Association, associe o dispositivo remoto CTI.

Etapa 6. Configuração no CCX.

1. Para selecionar o modo Conexão persistente ou Chamada por chamada, na página de administração do CCX, navegue para Sistema > Parâmetros do sistema > Conexão persistente.
   
   Se você selecionar desabilitar na conexão persistente, ela, por padrão, ativa o modo chamada por chamada. Consulte o guia de design do UCCX para entender a diferença entre persistente e chamada por modo de chamada.
   
   
2. Configure o recurso para as habilidades necessárias, grupo de recursos, equipe e etc.

Verificar

Etapa 1. Faça login no dispositivo Jabber com o uso de como o usuário final é configurado na Etapa 1.

Em Usar outro número de chamadas, selecione o número externo configurado para Destino Remoto, como mostrado nesta imagem.

Etapa 2. Verifique se o dispositivo remoto CTI mostra números registrados e externos como número de destino remoto ativo.

Etapa 3. O procedimento para verificar o login do Cisco Finesse Desktop para estender e conectar o recurso no modo persistente está abaixo

1. Faça login no Cisco Finesse Desktop usando credenciais para o usuário final criado na Etapa 1 e na extensão de RD do CTI.
   
   
2. Verifique se External Number (Número externo) para a RD CTI recebe a chamada quando você clica no botão de login do finesse.
   
   
3. Ao mesmo tempo, o dispositivo Jabber mostra o "Modo EC" com uma indicação de que a chamada recebida está no número externo.

Note: No modo Chamada por chamada, o número externo não recebe essa chamada durante o logon do agente.

 4. O Jabber mostra o Modo EC após a chamada atendida no dispositivo externo.

 5. No Cisco Finesse Desktop, altere o estado para Pronto. Verifique se é possível atender chamadas usando o Cisco Site Desktop.

Troubleshoot

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.

Informações Relacionadas

• Home Agent com Extend and Connect no Guia de design de soluções do Cisco Unified Contact Center Express.
• Estenda e conecte no Guia de operações e administração do Cisco Unified Contact Center Express
• Estenda e conecte no Guia de Configuração de Recursos do Cisco Unified Communications Manager.