Exemplo de configuração CUCM TAPS

Introdução

Este documento descreve como configurar a ferramenta Cisco Unified Communications Manager (CUCM) para o suporte por telefone com registro automático (TAPS) e descreve alguns problemas comuns que podem surgir.

Pré-requisitos

Requisitos 

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• TOQUES
• CUCM
• Ferramenta de administração de grande escala (BAT)
• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Componentes Utilizados 

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Visão geral do TAPS

O TAPS é um método comumente usado para o provisionamento em massa de telefones em uma empresa. Ele é usado junto com o BAT para fornecer novos telefones na empresa. Por exemplo, se você precisar adicionar 10.000 novos telefones a uma empresa, terá estas opções:

• Você pode adicionar cada telefone manualmente.
• Você pode habilitar o registro automático. Depois que os telefones estiverem registrados, você poderá configurar manualmente cada telefone. 
• Você pode usar o BAT para configurar os telefones, mas também deve adicionar os endereços MAC de 10.000 telefones no arquivo .csv.
• Você pode usar o BAT com endereços MAC fictícios, mas use o TAPS para configurar os telefones.

Note: Os telefones podem ser importados através do BAT. Para obter informações adicionais, consulte o Guia de Administração em Massa do Cisco Unified Communications Manager, Versão 9.0(1).

Configurar

A configuração TAPS envolve CUCM e UCCX. Estes passos resumem a configuração do TAPS:

1. No CUCM, navegue até Applications > Plugins.
2. Descarregue o arquivo TAPS_AAR.aar, que contém todos os arquivos de configuração do TAPS.
3. Ative o serviço TAPS no CUCM (serviços de banco de dados e de administração).
4. Abra o UCCX, navegue para Applications > AAR Management e carregue o arquivo de arquivamento de aplicativos (AAR).
   
   

   

5. Reinicie o UCCX Engine e os serviços de Administração do UCCX.
6. Crie um aplicativo e associe o script TAPS. (Isso é semelhante à criação de um script UCCX normal.)
7. Insira o endereço IP do CUCM na página do aplicativo do UCCX.
8. Associe um disparador para este aplicativo. Esse é o número que os usuários ligam para registrar seus telefones no TAPS. 

Configurações especiais

Há algumas configurações específicas do TAPS. Se configurados incorretamente, podem afetar negativamente o comportamento do TAPS.

Há duas opções que são usadas quando o TAPS é configurado para telefones com registro automático:

• O TAPS pode ser usado para provisionar novos telefones (importados com um endereço MAC fictício).
• O TAPS pode ser usado para configurar os telefones que estão sendo usados atualmente.

Com base na finalidade, verifique se as opções corretas foram escolhidas no CUCM:

• No CUCM, navegue para Parâmetros do sistema > Selecionar serviço TAPS.
• Escolha Allow Auto-registered phones to reset with a profile ou Auto-Registered phones to reset with a profile with a dummy MAC address na lista suspensa Parameter Value:

Verificar

A verificação para esta configuração ocorre na extremidade do usuário. Quando a configuração estiver concluída, peça ao usuário para concluir estas etapas:

1. Ligue para o número TAPS do telefone de mesa que precisa ser configurado.
2. Digite um ramal. Esse é o ramal atribuído ao usuário no plano de discagem e comunicado com antecedência. Quando o ramal é inserido, o telefone é redefinido e fica on-line com a configuração que foi importada através do BAT.
3. Verifique se seu próprio ramal aparece no telefone, o que indica que o telefone está totalmente configurado.

Troubleshooting

Use esta seção para solucionar alguns problemas comuns desta configuração.

Problema 1

Quando uma chamada é feita para o TAPS, o usuário recebe esta mensagem: Infelizmente, estamos passando por problemas no sistema.

Siga estas etapas para resolver o problema:

1. Depois de carregar o arquivo TAPS AAR, reinicie o Cluster View Daemon (CVD) e o UCCX Administration (ID de bug Cisco CSCuf60223).
2. Baixe o arquivo TAPS AAR do CUCM e carregue-o novamente.

Problema 2

Ocorre um erro depois que o usuário digita o DN (Diretory Number, número de diretório) na chamada para o TAPS.

Siga estas etapas para resolver o problema:

1. Verifique se o telefone é importado para o CUCM.
2. Verifique a replicação do banco de dados (DB) do CUCM.
3. Verifique se o DN inserido pelo usuário não faz parte do DN seguro no TAPS
   
   

   Note: Consulte o Capítulo 77 do Guia de administração em massa do Cisco Unified Communications Manager para obter mais detalhes.

Problema 3

Depois que o DN é inserido em uma chamada para o TAPS, o usuário recebe esta mensagem: Não é possível buscar um registro exclusivo mesmo com a máscara do número de telefone externo e o ramal discado.

Siga estas etapas para resolver o problema:

1. Procure no CUCM o DN que deve ser configurado (o DN que deve ser exibido no telefone após a conclusão da configuração). Uma entrada do telefone pode aparecer no estado DESCONHECIDO.
2. Certifique-se de que o endereço MAC fictício comece com BAT (BAT11223445566, por exemplo).