Configurar uma resposta automática com o Finesse

Introdução

Este documento descreve como configurar uma resposta automática com o Finesse.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Alguns centros de contato que atualizaram para o Unified Contact Center Express (UCCX) 10 ou 11 e estão usando o Finesse configuraram anteriormente o Cisco Agent Desktop (CAD) para atender automaticamente chamadas recebidas.  Isso é configurado por meio de fluxos de trabalho CAD na versão anterior, em que é necessário replicar o mesmo com o Finesse. O Finesse dá mais controle ao administrador para atender as chamadas automaticamente em comparação com a configuração de resposta automática do Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

Configurar

Navegue até Finesse Administration e clique no link Workflows para exibir a página Manage Workflows.

Crie uma nova Ação conforme mostrado na imagem, 

As variáveis dialogID e extension são usadas para preencher a ação com as informações que o Finesse precisa para automatizar a resposta da chamada no ramal do agente.

Crie um novo Fluxo de Trabalho da seguinte maneira, que será executado quando uma chamada for recebida. A Ação de resposta configurada acima deve ser atribuída a este fluxo de trabalho conforme mostrado na imagem.

Por fim, atribua esse fluxo de trabalho às Equipes desejadas por meio da página Recursos da Equipe do Finesse Admin.

Se você quiser que a resposta automática se aplique somente a determinados agentes de uma equipe, adicione condições ao fluxo de trabalho para corresponder a determinados agentes.O mesmo pode ser feito para ter apenas determinados fluxos de chamadas atendidos automaticamente, usando qualquer informação de chamada apresentada ao Finesse.

Verificar

No momento, não há procedimento de verificação disponível para esta configuração.

Troubleshooting

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.