Introdução
Este documento descreve como configurar o recurso Buscar Áudio para reduzir o impacto da latência de rede, que se espera seja muito menos que 200 ms de ida e volta quando estiver entre Servidor Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) e gateway VoiceXML (VXML).
Pré-requisitos
Requisitos
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
- Servidor CVP
- Gateway VXML
- Implantações do Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM), Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:
- Servidor CVP
- Gateway VXML
- UCCE
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.
Informações de Apoio
Se o valor de latência se aproximar ou exceder 200 ms, o desempenho do CVP e do Cisco Unified Interative Voice Response (IVR) sofrerão um impacto grave.
Sintomas
- Descartes de chamadas
- Nenhum áudio de aplicativo VXML é reproduzido
- Microapp funciona bem, mas aplicativos VXML (por exemplo: helloworld app), sem áudio ou áudio atrasado por mais de 5 segundos
O documento SRND (Network Reference Design) da solução CVP 8 na seção de latência de rede descreve uma possível solução alternativa para não apenas reduzir o efeito do áudio atrasado, mas também o silêncio do aplicativo VXML devido à latência de rede entre o servidor VXML e o gateway VXML.
Para configurar o recurso de busca de áudio, é possível executá-lo no nível do subsistema IVR e no nível da Variável de contexto de chamada expandida (ECC), pois o documento SRND não abordou a configuração em detalhes nem mencionou uma advertência.
Configurar
As configurações de subsistema IVR para IVR.FetchAudioDelay e IVR.FetchAudioMinimum são adicionadas. Elas são configurações de Atraso de WAN para o documento raiz quando a busca é atrasada pelo link de WAN.
Essas configurações devem ser executadas em um dos arquivos de configuração do CVP: C:\Cisco\CVP\conf\ivr.properties
1. IVR.FetchAudioDelay=2
Esse é o tempo (em segundos) de espera, no início do atraso de busca, antes da reprodução da mídia de fetchaudio.
Essa configuração entrará em vigor se o valor de fetchaudio não estiver vazio.
O valor padrão é 2 segundos. É usado para evitar um som de bipe ouvido em um cenário de rede normal (sem atraso).
A definição desse valor como zero reproduzirá a mídia de fetchaudio imediatamente, por no mínimo 5 segundos.
Valores: 1 a 9
2. IVR.FetchAudioMinimum=5
Esse é o período mínimo de tempo para reprodução de áudio especificado por fetchaudio, mesmo que o recurso solicitado chegue no tempo médio.
Essa configuração só terá efeito se o valor offetchaudio não estiver vazio.
Padrão: 5 segundos
Valores: 1 a 9
3. IVR.fetchaudio=flash:holdmusic.wav
Esta é a variável para especificar o local do fetchaudio. O holdmusic.wav deve ser carregado na flash do gateway VXML.
Não coloque aspas ao redor do valor flash:holdmusic.wav, pois o subsistema IVR adicionará outra camada de aspas, por exemplo; flash:holdmusic.wav na string final (Consulte o bug CSCub05699)
IVR.FetchAudio=flash:holdmusic.wav
Salve o arquivo ivr.properties e reinicie o callserver a partir do controlador do dispositivo no console OAMP.
Verificar
No momento, não há procedimento de verificação disponível para esta configuração.
Troubleshooting
Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.
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