Introdução
Este documento descreve as etapas para configurar gadgets de relatórios de histórico no Finesse, pois a configuração padrão inclui apenas o gadget de dados ao vivo no Finesse Agent/Supervisor Desktop.
Pré-requisitos
Requisitos
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)
- Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)
- Administração Finesse
- Desktop Finesse
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:
- UCCX versão 12.5
- CUIC versão 12.5
- Finesse versão 12.5
- Filezila
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.
Configuração
Procedimento para habilitação do Historical Reports no Finesse.
Aqui estão descritas as instruções passo a passo para ativar a funcionalidade de relatórios de histórico na plataforma Finesse:
Observação: o Relatório de detalhes de agentes é escolhido aqui como um exemplo ilustrativo.
1. Crie um Relatório personalizado no CUIC.
Navegue até a página CUIC. Clique em Reports > Stock > Unified CCX Historical > Inbound
.
Selecionar Agent Detail Report
conforme mostrado na imagem.
Como salvar uma cópia do relatório de Detalhes de estados de agentes
Sob o comando Actions
, selecione Save As
e dê um nome ao relatório. Por exemplo, Agent Detail Report - Test
e salve-o em Reports
conforme mostrado na imagem.
Salvar Relatório de Detalhes de Agentes
2. Adicione Permissões aos usuários.
Navegue até Reports
e selecione Agent Detail Report - Test
e adicionar permissões. Sob o comando Actions
, selecione Permissions - All Users/Supervisors - View/Edit
de acordo com o requisito, conforme mostrado na imagem.
Selecionando a opção Permissão para o Relatório de detalhes de agentes
Atribuindo permissões para o relatório
3. Ao abrigo do Actions
,
selecionar Set Default Filter
e escolha a opção Agent Names
você deseja ver os dados de. Além disso, selecione a opção Skip Filter during the report execution
conforme mostrado na imagem.
Definir Filtro Padrão no Relatório
Selecionando usuários para o filtro padrão
4. Nos termos do Actions
, selecione Permalinks .
Clique em HTML
e copie o permalink
que aparece no canto inferior esquerdo. Depois disso, certifique-se de desmarcar as opções de autenticação do permalink (Variável e Padrão) e, finalmente, clique em Save
conforme mostrado na imagem.
Selecionar Permalink de um relatório
Localizar Permalink de um relatório
Por exemplo; https://FQDN:8444/cuicui/permalink/?viewId=2F8D8F0710000186000000440A6A54A2&linkType=htmlType&viewType=Grid&refreshRate=1800
5. Crie um arquivo XML usando o permalink copiado.
Criar um arquivo XML neste formato e salvá-lo como AgentDetailReport.xml
and
href = “Permalink you have copied from CUIC”
. Além disso, substitua "&" por "&" do permalink.
Exemplo de formato:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Module>
<ModulePrefs title=" Agent Detail Report " height="425">
</ModulePrefs>
<Content type="url" href= “https://FQDN:8444/cuicui/permalink/?viewId=2F8D8F0710000186000000440A6A54A2&linkType=htmlType&viewType=Grid&refreshRate=1800 “/>
</Module>
Formato XML
Nota: O AgentDetailReport.xml
o arquivo usado é fornecido aqui.
6. Redefina a senha de usuário do gadget 3rd partyvia CLI no servidor UCCX.
A conta 3rdpartygadget é usada para carregar gadgets de terceiros no Finesse. O novo comando CLI para definir ou redefinir a senha é: utils reset_3rdpartygadget_password
conforme mostrado na imagem.
Logon de gadget de terceiros na CLI
7. Carregue o AgentDetailReport.xml
arquivo para /3rdpartygadget/files
pasta usando FileZilla ou WinSCP (cliente SFTP):
FInterface de login do Filezilla
Carregar XML no servidor
8. Dê permissões de arquivo ao arquivo XML alterando o valor para 755.
Definir Permissão XML
Permissão de arquivo XML necessária
9. Navegue até Cisco Finesse Administration: https://FQDN:8445/cfadmin/container/?locale=en_US. Edite o arquivo de Layout do Finesse Desktop. Clique em Expand All
conforme mostrado na imagem.
Página Layout do Finesse Desktop
10. Adicione o gadget a uma nova guia na área de trabalho do Finesse para a função de agente/supervisor e salve.
Por exemplo:
<tab>
<id>Agent_Detail_Report</id>
<label>Agent Detail Report</label>
<gadgets>
<gadget>/3rdpartygadget/files/AgentDetailReport.xml</gadget>
</gadgets>
</tab>
Configuração do gadget Finesse
11. Reinicie estes serviços a partir da GUI do UCCX:
12. Faça login no Finesse Desktop e verifique se o Relatório de detalhes do agente está sendo exibido em uma nova guia ou não.
Exibição de Área de Trabalho do Agente Finesse
Troubleshooting
- Encontrando a mensagem de erro "Houve problemas ao processar este gadget. org.apache.shindig.common.xml.XmlException: aspas abertas são esperadas para o atributo "href" associado a um tipo de elemento "Content"." como mostrado na imagem.
Erro Href no finesse
Solução:
Abra o arquivo XML mencionado no erro e verifique se o permalink entre aspas (") depois que o atributo href estiver formatado corretamente, conforme instruído na Etapa 5.
Formato de arquivo XML
2. Ao tentar carregar o gadget do Finesse Desktop, o usuário recebe o erro "O usuário não tem permissão para exibir esse relatório".
Erro no Finesse Agent Desktop
Solução:
Certifique-se de desmarcar a opção Skip Filter during the report execution
, conforme indicado na Etapa 3. mencionada anteriormente.
No Actions
, selecione Set Default Filter
e certifique-se de marcar a opção Skip filter during the report execution
conforme mostrado na imagem.
Definir Filtro Padrão para Relatório
Perguntas frequentes
- É possível adicionar vários gadgets de terceiros em uma única guia?
Sim, é possível adicionar vários gadgets de terceiros em uma única guia. Adicionar o novo gadget ao
etapa em Layout da área de trabalho.
- A redefinição da senha de usuário do 3rdpartygadget afeta os arquivos XML existentes na pasta /3rdpartygadget/files?
A finalidade da senha do gadget 3rdparty é acessar o 3rdpartygadget/files
por meio de um cliente SFTP e carregar o arquivo XML. portanto, ele não afeta nenhuma configuração existente.