Integração de SocialMiner com o Gmail em UCCX 11.6

Introdução

Este documet descreve a integração de SocialMiner com o Gmail para a característica do email do agente no Cisco Unified Contact Center Express (UCCX). Partindo da versão 11.6(1), SocialMiner pode integrar com Gmail usando um proxy SOCKS5 (para alcançar firmemente através de IMAP:993 e de SMTP:587 O IMAP para uma caixa postal particular de Gmail) 

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• A administração UCCX
• SocialMiner

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• SocialMiner 11.6(1)
• UCCX 11.6(1)
• Um proxy SOCK5 que permite uma comunicação TCP segura para IMAP(993) e SMTP(587) conexões a Gmail
• Uma conta de trabalho de Gmail.

Note: Assegure-se de que o CCX possa alcançar o proxy das PEÚGAS através do FQDN adicionando o as entradas em seu DNS para a frente e em consultas reversas.

Você pode usar estes comandos CLI verificar a definição e o reacheability ao server.

CLI: utils network ping <SOCKS.FQDN>
CLI: utils network host <SOCKS.FQDN>
CLI: utils network host <SOCKS.IP.ADDRESS>

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se sua rede está viva, assegure-se de que você compreenda o impacto potencial do comando any.

Ajustes na conta de Google

Permita pedidos IMAP a sua conta de Gmail

Etapa 1. Início de uma sessão a sua conta de Gmail. Clique sobre o ícone de configurações que é ficado situado no lado direito superior da página, segundo as indicações da imagem.

Etapa 2. Sob a transmissão e o POP/IMAP, a verificação permite a caixa IMAP, como mostrado imagem.

Permita que SocialMiner alcance sua conta de Gmail

Etapa 1. Início de uma sessão à conta de Gmail. Clique sobre minha conta que é ficada situada no lado direito superior da página, segundo as indicações da imagem.

Etapa 2. Abre um amplo intervalo das opções de configuração em uma aba nova. Clique sobre a atividade & os eventos de segurança do dispositivo sob a seção do login & da Segurança, segundo as indicações da imagem.

 Etapa 3. Segundo as indicações da imagem, enrole para baixo para encontrar que a opção para reservar fixa menos apps: FORA DE.

Etapa 4. Segundo as indicações da imagem, permita a opção reservam fixam menos apps: EM.

Configurar o proxy das PEÚGAS

Etapa 1. Navegue ao sistema > aos parâmetros de sistema e ao rolo à extremidade, incorpore o HTTP e GOLPEIE o proxy a ser usado para alcançar.

O proxy das PEÚGAS é precisado de alcançar Gmail sobre as portas TCP seguras 993/587 para uma comunicação segura IMAP/SMTP.

Configurar o email do agente

Etapa 1. Entre a UCCX Appadmin e vá aos subsistemas > ao RmCm > à habilidade.

Etapa 2. Crie habilidades do email para seus agentes de Gmail, atribua estes a seus agentes.

  

Etapa 3. Navegue aos subsistemas > ao bate-papo e ao email > à configuração de SocialMiner, agora incorpore o FQDN de SocialMiner, username password e clique sobre a salvaguarda, segundo as indicações da imagem.

Etapa 4. Navegue aos subsistemas > ao bate-papo e a configuração do email > do mail server, incorpora agora o endereço IMAP e S TP ao FQDN.

Permita o proxy das PEÚGAS e clique sobre a salvaguarda/atualização, segundo as indicações da segunda imagem.

Etapa 5. Navegue aos subsistemas > ao bate-papo e o > Add das filas de serviços do email > do contato novo, dá entrada com agora o nome, tipo seleto email > incorpora <username>@gmail.com, senha > clica sobre TestConfiguration.

Etapa 6. Afixe isto, a configuração do teste deve ser bem sucedido.

Etapa 7. Clique sobre em seguida, adicionar as habilidades exigidas para que os agentes sejam selecionados para este CSQ, e clique sobre o revestimento. 

Verificar

  

Verifique os email chegam na área de trabalho do agente

Troubleshooting

Às vezes, ao testar a configuração, o usuário pode encontrar o erro como mostrado aqui.

“Erros de configuração CSQ

O nome de usuário e senha do email não combina “

Porque você verifica os logs de Runtime de SocialMiner, você vê estas mensagens com resultado {FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}

0000311932: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:27:59.305 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  Checking smtp connection for smtp.gmail.com:587with user:<mailbox>@gmail.com
0000311935: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:04.806 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  smtp connection check for smtp.gmail.com:587 Result {FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}
0000311936: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:04.806 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  Checking IMAP connection for imap.gmail.com:993with user:<mailbox>@gmail.com
0000311941: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:09.160 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  IMAP connection check imap.gmail.com:993 Result {[Gmail]/Sent Mail={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}, [Gmail]/Drafts={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}, Inbox={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}}

Verifique a conta de Gmail na pergunta, você veem este a bandeira que mostra que o início de uma sessão da conta esteve impedido por configurações de segurança de Gmail.

Procedimento

1. Assegure-se de que as credenciais apropriadas estejam incorporadas.
   
   
2. Reconfirme todos os ajustes mencionados sob a seção que os ajustes necessários na conta de Google são no lugar.
   
   
3. Clique sobre YE, ISSO ERA MIM na aba da atividade recente da revisão.
   
   
4. Se ambas as etapas acima verificam para fora, experimente de novo por favor a configuração do teste após algum dia, como Google tende a tomar algum tempo para refrescar estas configurações de segurança novas.

A causa de raiz desta edição é políticas de segurança restritas para sua caixa de entrada de Gmail.