Cisco Finesse

データシートおよび製品情報

データ シート

• Cisco Finesse 12.5 Data Sheet 28-Jan-2020
• Cisco Finesse 12.0 Data Sheet 18-Jan-2019
• Cisco Finesse 10.0 02-Mar-2014

販売/サポート終了のお知らせ

• End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Finesse 9.1 11-Jan-2019

セキュリティ通知

セキュリティ アドバイザリ / レスポンス / 通知

• Cisco Unified Communications製品のコマンドインジェクションの脆弱性 04-Jun-2025
• Cisco Unified Communications Products Command Injection Vulnerability 04-Jun-2025
• Cisco Unified Communications Products Privilege Escalation Vulnerability 21-May-2025
• Cisco Unified Communications製品の権限昇格の脆弱性 21-May-2025
• 複数のシスコ製品に関するOpenSocialガジェットエディタの脆弱性 03-Sep-2024
• Multiple Cisco Products OpenSocial Gadget Editor Vulnerabilities 03-Sep-2024
• Cisco Finesse Web-Based Management Interface Vulnerabilities 14-Jun-2024
• Cisco FinesseのWebベース管理インターフェイスの脆弱性 14-Jun-2024
• Cisco FinesseリバースプロキシのVPNレスアクセスによるFinesseデスクトップへのDoS脆弱性 02-Mar-2023
• Cisco Finesse Reverse Proxy VPN-less Access to Finesse Desktop Denial of Service Vulnerability 02-Mar-2023
• Cisco Finesseのクロスサイトスクリプティングの脆弱性の反映 19-Dec-2022
• 複数のCisco Finesseクロスサイトスクリプティングの脆弱性 19-Dec-2022
• Cisco Finesse Cross-Site Scripting Vulnerabilities 19-May-2021
• Cisco Finesseオープンリダイレクトの脆弱性 19-May-2021
• Cisco Finesse Open Redirect Vulnerability 19-May-2021

リリースと互換性

リリース ノート

• Cisco Finesse 15.0(1)

  • Release Notes for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 15.0 30-Apr-2025

• Cisco Finesse 12.5(1)

  • Release Notes for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 12.5(1) 31-Jan-2020

• Cisco Finesse 12.0(1)

  • Release Notes for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 12.0(1) 11-Jan-2019

• Cisco Finesse 11.6(1)

  • Release Notes for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 11.6(1) 24-Aug-2017

リファレンス

テクニカル リファレンス

• Cisco Finesse 12.6(1)

  • Finesse Bandwidth Calculator for Unified Contact Center Enterprise 12.6(1) 24-May-2021 (XLSX - 47 KB)

• Cisco Finesse 12.5(1)

  • Cisco Unified Contact Center Express Bandwidth Calculator, Release 12.5(1) 05-Mar-2020 (XLSX - 98 KB)
  • Finesse Bandwidth Calculator for Unified Contact Center Enterprise 12.5(1) 31-Jan-2020 (XLSX - 46 KB)

• Cisco Finesse 12.0(1)

  • Cisco Unified Contact Center Express Bandwidth Calculator, Release 12.0(1 13-Sep-2019 (XLSX - 95 KB)
  • Finesse Bandwidth Calculator for Unified Contact Center Enterprise 12.0(1) 24-Jan-2019 (XLSX - 43 KB)

• Cisco Finesse 11.6(1)

  • Cisco Unified Contact Center Express Bandwidth Calculator, Release 11.6(1) 08-Dec-2017 (XLSX - 89 KB)
  • Finesse Bandwidth Calculator for Unified Contact Center Enterprise 11.6(1) 03-Oct-2017 (XLSX - 36 KB)

ドキュメント ロードマップ

• Cisco Finesse 15.0(1)

  • Cisco Finesse Documentation Guide, Release 15.0(1) 30-Apr-2025

• Cisco Finesse 12.6(2)

  • Cisco Finesse Documentation Guide, Release 12.6(2) 28-Apr-2023

• Cisco Finesse 12.6(1)

  • Cisco Finesse Documentation Guide, Release 12.6(1) 13-May-2021

• Cisco Finesse 12.5(1)

  • Cisco Finesse Documentation Guide, Release 12.5(1) 17-Aug-2020

• Cisco Finesse 12.0(1)

  • Cisco Finesse Documentation Guide, Release 12.0(1) 11-Jan-2019

• Cisco Finesse 11.6(1)

  • Cisco Finesse Documentation Guide, Release 11.6(1) 24-Aug-2017

ライセンス情報

• Open Source Used In Cisco Finesse Release 11.6(1) 22-Mar-2019 (PDF - 8 MB)
• Open Source Used In Cisco Finesse Release 12.0(1) 12-Jan-2019 (PDF - 10 MB)

デザイン

設計ガイド

• Cisco Finesse 12.0(1)

  • Solution Design Guide for Cisco Unified Contact Center Express, Release 12.0(1) 11-Jan-2019

• Cisco Finesse 11.6(1)

  • Solution Design Guide for Cisco Unified Contact Center Express, Release 11.6(1) 24-Aug-2017

インストールとアップグレード

インストールとアップグレード ガイド

• Cisco Finesse 15.0(1)

  • Cisco Finesse Installation and Upgrade Guide, Release 15.0(1) 30-Apr-2025

• Cisco Finesse 12.6(2)

  • Cisco Finesse Installation and Upgrade Guide, Release 12.6(2) 28-Apr-2023

• Cisco Finesse 12.6(1)

  • Cisco Finesse Installation and Upgrade Guide, Release 12.6(1) 14-May-2021

• Cisco Finesse 12.5(1)

  • Cisco Finesse Installation and Upgrade Guide, Release 12.5(1) 30-Jan-2020

• Cisco Finesse 12.0(1)

  • Cisco Finesse Installation and Upgrade Guide, Release 12.0(1) 20-Dec-2018

• Cisco Finesse 11.6(1)

  • Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 11.6(1) 24-Jul-2018
  • Cisco Finesse Installation and Upgrade Guide Release 11.6(1) 24-Aug-2017
• "Cisco Finesse インストレーション/アップグレードガイド""リリース 11.0(1)" 25-May-2016 (PDF - 2 MB)
• Cisco Finesse インストレーション/アップグレード ガイド Release 10.5(1) 01-Mar-2016

設定

コンフィギュレーション ガイド

• Cisco Finesse 15.0(1)

  • Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Solutions, Release 15.0(1) 30-Apr-2025

• Cisco Finesse 12.5(1)

  • Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Solutions, Release 12.5(1) 09-Jun-2024

• Cisco Finesse 12.0(1)

  • Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 12.0(1) 11-Jan-2019
  • Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Solutions, Release 12.0(1) 11-Jan-2019

• Cisco Finesse 11.6(1)

  • Cisco Unified Contact Center Express ソリューション リリース 11.6(1) ポート使用状況ガイド 24-Sep-2025updated
  • Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Solutions, Release 11.6(1) 03-Aug-2020

設定例とテクニカルノーツ

• Cisco Finesse 12.6(1)

  • Cisco Finesse(12.6 ES03)へのVPNレスアクセスのためのNginxリバースプロキシの設定 24-Dec-2021
• Finesse 12.0エージェントからエージェントチャットへの設定 21-Mar-2021
• Cisco FinesseでのSNMPトラップの設定 29-Jul-2020
• Finesseでの着信コールの選択的ベースワークフローの設定 14-Sep-2017
• PCCE 10.5のプレシジョンキューライブデータガジェットの設定方法 02-Mar-2017
• Cisco Voice Operating System(VOS)でのCLIによるCA署名付き証明書の設定 01-Dec-2016
• Unified CCEソリューション：サードパーティCA証明書の取得およびアップロード手順（バージョン11.x） 20-Sep-2016
• Finesse での自動応答の設定 11-Apr-2016
• WFO-QM（Calabrio）での録音のメタデータ タギング用の Finesse ワークフローの設定 12-Mar-2015

メンテナンスとオペレーション

エンドユーザ ガイド

• Applicable to Multiple Releases

  • Cisco Contact Center Enterprise Manage Digital Channels Gadget User Guide 30-Apr-2025

• Cisco Finesse 15.0(1)

  • Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop User Guide, Release 15.0(1) 30-Apr-2025

• Cisco Finesse 12.6(2)

  • Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop User Guide, Release 12.6(2) 28-Apr-2023

• Cisco Finesse 12.6(1)

  • Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop User Guide, Release 12.6(1) 14-May-2021

• Cisco Finesse 12.5(1)

  • Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop User Guide, Release 12.5(1) 31-Jan-2020

• Cisco Finesse 12.0(1)

  • Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop User Guide Release 12.0(1) 11-Jan-2019
• Unified Contact Center Enterprise Release 11.0(1) 向け Cisco Finesse Desktop ユーザガイド 25-May-2016 (PDF - 3 MB)
• Cisco Finesse 管理ガイドリリース 11.0(1) 25-May-2016 (PDF - 6 MB)
• Unified Contact Center Enterprise Release 11.0(1) 向け Cisco Finesse Desktop ユーザ ガイド 21-Apr-2016
• Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 向け Cisco Finesse Desktop ユーザ ガイド 01-Mar-2016
• Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド 01-Mar-2016

メンテナンスとオペレーションガイド

• Applicable to Multiple Releases

  • Contact Center Enterprise 管理および設定ガイド 22-Jul-2025 (PDF - 1 MB)

• Cisco Finesse 15.0(1)

  • Cisco Finesse Administration Guide, Release 15.0(1) 30-Apr-2025

• Cisco Finesse 12.6(2)

  • Cisco Finesse Administration Guide, Release 12.6(2) 28-Apr-2023

• Cisco Finesse 12.6(1)

  • Cisco Finesse Administration Guide, Release 12.6(1) 14-May-2021

• Cisco Finesse 12.5(1)

  • Cisco Finesse Administration Guide, Release 12.5(1) 31-Jan-2020

• Cisco Finesse 12.0(1)

  • Cisco Finesse Administration Guide, Release 12.0(1) 02-Jul-2020

• Cisco Finesse 11.6(1)

  • Cisco Finesse Administration Guide Release 11.6(1) 05-May-2020

トラブルシューティング

Support FAQ

• Applicable to Multiple Releases

  • CentOSを使用するコンタクトセンターコンポーネントのサポートについて 30-Apr-2024
• Finesse のサイレント モニタリング中にエラー「Unable to Silent Monitor at this time (CTIError=Generic Error)」が発生する 05-Jun-2017

トラブルシューティング テクニカルノーツ

• FinesseのCross-Origin Resource Sharing(CORS)について 11-Apr-2025
• CCEソリューションのVOSサーバからのログのダウンロード 21-Feb-2025
• UCCX Finesseアーキテクチャの詳細について 01-Feb-2024
• FinesseのWebSocket接続について 01-Feb-2024
• Finesseカスタムまたは新しいガジェットの問題のトラブルシューティング 24-May-2022
• Finesse Agent DesktopにWxMガジェットをロードできない場合のトラブルシューティング 08-Dec-2021
• FinesseとCTIサーバ間のセキュアな通信の設定 15-Jun-2021
• FinesseサードパーティクライアントとSSOの統合 11-Jun-2020
• SSOモードでのサードパーティガジェットとFinesseの統合 29-Jul-2019
• CA署名付きサーバでホストされるガジェットのFinesseエラー「SSLPeerUnverifiedException」のトラブルシューティング 15-Jul-2019
• FinesseデスクトップおよびFIPPA用のUCCXカスタムコール変数レイアウトの設定 25-Mar-2019
• Finesse、VVB、およびUCCXでのRTMT証明書エラーのトラブルシューティング 07-Nov-2018
• Finesseエージェント/スーパーバイザキュー/スキルグループ統計情報の更新問題 24-Jul-2018
• Finesse Mobile Agentのトラブルシューティング 18-Jan-2018
• Cisco Finesseデスクトップ持続ロギング問題のトラブルシューティング 10-Jan-2018