エージェントチャットに対するFinesse 12.0エージェントの設定
内容
はじめに
このドキュメントでは、Finesse 12.0リリースでチャットをエージェントするようにFinesseエージェントを設定する方法について説明します。
前提条件
要 件
次の項目に関する知識があることが推奨されます。
- Cisco Unified Contact Center Enterprise（UCCE）
- Cisco Unified Communication Manager
- Cisco IM&Pプレゼンス
- Cisco Finesse
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。
- Cisco Finesseバージョン12.0以降
- Cisco Unified Communication Managerバージョン12.5以降
- Cisco IM & Presenceバージョン12.5以降
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。
バックグラウンド情報
エージェントデスクトップソフトウェアとしてCisco Agent Desktop(CAD)がCisco Finesseに置き換えられたため、エージェント間チャット機能は、このFinesseリリース12.0以降まで使用できません。
Finesseエージェントからエージェントへのチャットでは、第3部のXMPPクライアント統合としてCisco IMPサーバ(HTTP over BOSH)を使用します。
設定
1. Finesseサーバのインストール後、図に示すように、デスクトップチャットサーバの設定の設定セクションで、https://Finesse-server-ip/cfadminを介してデスクトップチャットサーバを追加する必要があります。
2. これらの手順は、Cisco Unified Communication ManagerおよびCisco Unified IM&P Serverで実行する必要があります。
Cisco Unified IM and Presence Serviceのインストール前作業
ステップ 1：Cisco Unified Communication Manager Administrationにログインします。
ステップ 2System > Serverの順に移動します。
ステップ 3[Add New] をクリックします。
ステップ 4Server TypeにCUCM IM and Presenceを選択し、Nextをクリックします。
ステップ 5図に示すように詳細を入力し、Saveをクリックします。
Cisco Unified IM and Presence Serviceのインストール
ステップ 1：IM and PresenceサーバをCisco Unified Communication Managerのサブスクライバとしてインストールする
ステップ 2Cisco Unified Communication Managerには、複数のサブスクライバを追加できます。
IM and Presenceサービスのインストール後の作業
UCサービスプロファイルの作成（Finesseエージェントチャットユーザの場合はオプション、Jabberクライアントの場合は標準）
ステップ 1：Cisco Unified Communication Manager Administrationにログインします。
ステップ 2User Management > User Settings > UC Serviceの順に移動します。
ステップ 3Add Newをクリックします。
ステップ 4IM and PresenceとしてUCサービスタイプを選択します。
ステップ 5図に示すように詳細を入力し、Saveをクリックします。
サービスプロファイルの作成(Finesseエージェントチャットユーザの場合はオプション、Jabberクライアントの場合は標準)
ステップ 1：Cisco Unified Communication Manager Administrationにログインします。
ステップ 2User Management > User Settings > Service Profileの順に移動します。
ステップ 3Add Newをクリックします。
ステップ 4図に示すように詳細を入力し、Saveをクリックします。
SIPトランクセキュリティプロファイル設定の作成
ステップ 1：Cisco Unified Communication Manager Administrationにログインします。
ステップ 2System > Security > SIP truck Security Profileの順に選択します。
ステップ 3Add Newをクリックします。
ステップ 4図に示すように詳細を入力し、Saveをクリックします。
IM & PresenceへのSIPトランクの作成
ステップ 1：Cisco Unified Communication Manager Administrationにログインします。
ステップ 2Device > Trunkの順に移動します。
ステップ 3Add Newをクリックします。
ステップ 4図に示すように詳細を入力し、Saveをクリックします。
IM & PresenceへのSIPトランクの追加
ステップ 1：Cisco Unified IM & Presence Administrationにログインします。
ステップ 2Presence > Gatewaysに移動します。
ステップ 3Add Newをクリックします。
ステップ 4図に示すように詳細を入力し、Saveをクリックします。
ステップ 5Presence > Settings > Standard Configurationの順に移動します。
ステップ 6図に示すようにプレゼンス設定を行い、Saveをクリックします。
エージェントとIM & Presenceの関連付け
ステップ 1：Cisco Unified Communication Manager Administrationにログインします。
ステップ 2User Management > End Userの順に移動します。
ステップ 3いずれかのエージェントを検索して選択します。
ステップ 4図に示すように設定し、Saveをクリックします。
IM & Presenceでのサービスのアクティベーション
ステップ 1：Cisco Unified IM & Presence Serviceabilityにログインします。
ステップ2：ツール>サービスアクティベーションに移動します。
ステップ 3IM & Presenceサーバを選択します。
ステップ 4図に示すように、Cisco SIP Proxy、Cisco Presence Engine、Cisco XCP Text Conference Manager、Cisco XCP Web Connection Manager、Cisco XCP Connection Manager、およびCisco XCP Authentication Serviceをアクティブにします。
ステップ 5エージェントがIM & Presence Administration(System → Presenceトポロジ)と同期していることを確認します。
これらの手順を実行すると、FinesseエージェントデスクトップでIM&P対応ユーザにログインできるようになります
3. Finesseエージェントチャットで連絡先検索を実行するには、サードパーティクライアントのLDAPサーバおよびLDAP設定を設定する必要があります。
ステップ 1：Cisco Unified IM & Presence Administrationにログインします。
ステップ 2Application > Third-Party Clients > Third-Party LDAP Serversの順に移動します。
ステップ 3Add Newをクリックします。
ステップ 4図に示すように詳細を入力し、Saveをクリックします。
ステップ 5Cisco Unified IM & Presence Administrationにログインします。
ステップ 6Application > Third-Party Clents > Third-Party LDAP Settingsの順に移動します。
ステップ 7LDAP Server 1*をクリックします。
ステップ 8上記のLDAPサーバを選択します。
Finesseエージェントチャットウィンドウで連絡先を検索できるようになりました。
確認
現在、この設定に使用できる確認手順はありません。
トラブルシュート
現在時点では、この設定に関する特定のトラブルシューティング情報はありません。
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