エージェント チャットへの設定 Finesse 12.0 エージェント
目次
概要
この資料に Finesse 12.0 リリースのエージェント チャットに Finesse エージェントを設定する方法を記述されています。
前提条件
要件
次の項目に関する知識が推奨されます。
- Cisco Unified Contact Center Enterprise（UCCE）
- Cisco Unified Communication Manager
- Cisco IM&P 存在
- Cisco Finesse
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。
- Cisco Finesse バージョン 12.0 および それ 以上
- Cisco Unified コミュニケーション マネージャバージョン 12.5 以上に
- Cisco IM 及び存在バージョン 12.5 および それ 以上
本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのような作業についても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。
背景説明
Cisco Finesse がエージェントデスクトップ ソフトウェアとして Cisco Agent Desktop （CAD）を取り替えたので、エージェント チャット機能へのエージェントはこの Finesse リリース 12.0 まで利用できません以上に。
エージェント チャットへの Finesse エージェントはボッシュ上の HTTP である第 3 一部 XMPP クライアント 統合として Cisco IMP サーバを利用します。
設定
1. Finesse サーバのインストールが、デスクトップ チャット サーバ設定のその設定のセクションの https://Finesse-server-ip/cfadmin によってデスクトップ チャット サーバを追加する必要があった後イメージに示すように。
2. これらのステップは Cisco Unified 通信マネージャおよび Cisco Unified IM&P サーバで実行される必要があります。
Cisco Unified IM のためのインストール前タスクおよび存在サービス
ステップ 1. Cisco Unified 通信マネージャ管理へのログイン。
ステップ 2. System > Server へのナビゲート。
ステップ 3. 『Add New』 をクリック して下さい。
ステップ 4. CUCM IM および存在として『Server Type』 を選択 し、『Next』 をクリック して下さい。
ステップ 5.詳細を、イメージに示すように一杯にし、『SAVE』 をクリック して下さい。
Cisco Unified IM のインストールおよび存在サービス
ステップ 1. Cisco Unified 通信マネージャにサブスクライバとして IM および存在サーバをインストールして下さい
ステップ 2. Cisco Unified 通信マネージャへの多重 サブスクライバは追加することができます。
IM のためのインストール後のタスクおよび存在サービス
UC サービス プロファイルを作成して下さい（技巧エージェント チャット ユーザ向けのオプションのは、これ Jabber クライアントのために標準です）
ステップ 1. Cisco Unified 通信マネージャ管理へのログイン。
ステップ 2.ユーザマネージメント > ユーザ設定 > UC サービスへのナビゲート。
ステップ 3. 『Add New』 をクリック して下さい。
ステップ 4. IM として UC サービス タイプおよび存在を選択して下さい。
ステップ 5.詳細を、イメージに示すように一杯にし、『SAVE』 をクリック して下さい。
サービス プロファイルを作成して下さい（技巧エージェント チャット ユーザ向けのオプションのは、これ Jabber クライアントのために標準です）
ステップ 1. Cisco Unified 通信マネージャ管理へのログイン。
ステップ 2.ユーザマネージメント > ユーザ設定 > サービス プロファイルへのナビゲート。
ステップ 3. 『Add New』 をクリック して下さい。
ステップ 4.詳細を、イメージに示すように一杯にし、『SAVE』 をクリック して下さい。
SIP トランク セキュリティプロファイル 設定を作成して下さい
ステップ 1. Cisco Unified 通信マネージャ管理へのログイン。
ステップ 2.システム > Security > SIP トラック セキュリティプロファイルにナビゲート して下さい。
ステップ 3. 『Add New』 をクリック して下さい。
ステップ 4.詳細を、イメージに示すように一杯にし、『SAVE』 をクリック して下さい。
IM に SIP トランク及び存在を作成して下さい
ステップ 1. Cisco Unified 通信マネージャ管理へのログイン。
ステップ 2.デバイス > トランクへのナビゲート。
ステップ 3. 『Add New』 をクリック して下さい。
ステップ 4.詳細を、イメージに示すように一杯にし、『SAVE』 をクリック して下さい。
IM の SIP トランク及び存在を追加して下さい
ステップ 1.ログイン Cisco Unified IM 及び存在管理。
ステップ 2.存在 > ゲートウェイへのナビゲート。
ステップ 3. 『Add New』 をクリック して下さい。
ステップ 4.詳細を、イメージに示すように一杯にし、『SAVE』 をクリック して下さい。
ステップ 5.存在 > 設定 > 標準の設定へのナビゲート。
ステップ 6. pressence 設定を、イメージに示すように設定し、『SAVE』 をクリック して下さい。
IM とエージェント及び存在を関連付けて下さい
ステップ 1. Cisco Unified 通信マネージャ管理へのログイン。
ステップ 2.ユーザマネージメント > エンドユーザに行って下さい。
ステップ 3.エージェントの 1 つを見つけ、選択して下さい。
ステップ 4.、イメージに示すように設定し、『SAVE』 をクリック して下さい。
IM のサービス及び存在のアクティベーション
ステップ 1.ログイン Cisco Unified IM 及び存在サービサビリティ。
Tools > Service アクティベーションへのステップ 2.ナビゲート。
ステップ 3. IM 及び存在サーバを選択して下さい。
ステップ 4.イメージに示すように Cisco SIP プロキシ、Cisco 存在エンジン、Cisco XCP テキスト会議 マネージャ、Cisco XCP ウェブ接続マネージャ、Cisco XCP Connection Manager および Cisco XCP 認証サービスを、アクティブにして下さい。
ステップ 5.エージェントが IM へ同期化及び存在管理（システム→存在トポロジー）であることを確認して下さい。
これらのステップの後で、Finesse エージェントデスクトップの IM&P によって有効に される ユーザにログインにできます
3. Finesse エージェント チャットではたらく連絡先検索に関してはサード パーティ クライアント LDAPサーバおよび LDAP設定を行う必要があります。
ステップ 1.ログイン Cisco Unified IM 及び存在管理。
ステップ 2.アプリケーションへのナビゲート > サード パーティ Clents > サード パーティ LDAPサーバ。
ステップ 3. 『Add New』 をクリック して下さい。
ステップ 4.詳細を、イメージに示すように一杯にし、『SAVE』 をクリック して下さい。
ステップ 5.ログイン Cisco Unified IM 及び存在管理。
ステップ 6.アプリケーションへのナビゲート > サード パーティ Clents > サード パーティ LDAP設定。
ステップ 7. LDAPサーバ 1* をクリックして下さい。
ステップ 8.上の LDAPサーバを選択して下さい。
Finesse エージェント チャット ウィンドウの連絡先を今検索できます。
確認
現在、この設定に使用できる確認手順はありません。
トラブルシューティング
現在仕様が解決しますこの設定のための入手可能な情報をありません。
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