PCCE 10.5のプレシジョンキューライブデータガジェットの設定方法

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Updated: 2017 年 3 月 2 日

Document ID:201006

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポートコンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

内容

はじめに

前提条件

要件

必要なコンポーネント

問題：ライブデータプレシジョンキューレポートにCUICが含まれていない

解決方法

はじめに

このドキュメントでは、Packaged Contact Center Enterprise(PCCE)10.5向けにFinesseでプレシジョンキューライブデータガジェット(PDB)を設定する手順について説明します。PCCE 10.5では、Finesseのデフォルトのレイアウトで、Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)レポート用の特定のガジェットがリストされます。ただし、Finesseには、CUICに存在するライブデータプレシジョンキューレポートの設定は含まれていません。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

Finesseガジェット
PCCE

必要なコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

PCCEバージョン10.5
Finesseバージョン10.5

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

問題：ライブデータプレシジョンキューレポートにCUICが含まれていない

2つのCUICレポート（エージェントおよびエージェントスキルグループ）用の4つのガジェットはFinesseに存在しますが、CUICのライブデータプレシジョンキューレポートは含まれません。

解決方法

次の手順では、ビューIDを識別し、プレシジョンキューライブデータレポートを設定する方法を示します。

ステップ 1：プレシジョンキューレポートのViewIDを識別します。

ViewIDを識別する方法はいくつかあります。ViewIDを見つける最も一般的な方法は次のとおりです。

CCOからPCCE 10.5ライブデータテンプレートをダウンロードします。CUIC_10_5_1_Templates_PCCE_10.5_LD_10.5.2.zip
https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=282163829&flowid=73207&softwareid=284697222&release=10.5%281%29&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&reltype=latest
zipファイルを抽出し、プレシジョンQueue.xmlを開きます。
ビューIDを検索します。ビューIDを表示すると、これをIDとして表示できます（次の例を参照）。

<id>B71A630C10000144000002480A0007C5</id>

ステップ 2：2番目の図に示すように、Finesse CFAdminにログインして、Desktop Layoutをクリックします。

ステップ 3：図に示すように、ライブデータガジェットのセクションにプレシジョンキューガジェットを追加します。

ビューIDが手順1で見つかったものと完全に同じであることを確認します。
通常、ライブデータプレシジョンキューレポートのデフォルトのビューIDはB71A630C10000144000002480A0007C5です

httpsガジェット：
<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>

httpガジェット：

<gadget>https://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>