目次

はじめに

前提条件

要件

必要なコンポーネント

問題： CUIC はライブ データ精度キュー レポートに含まれていません

解決策

概要

この資料は精度キュー Packaged Contact Center Enterprise （PCCE）のための Finesse のライブ データ小道具を 10.5 設定するためにステップを記述したものです。 PCCE 10.5 では、Finesse 既定のレイアウトは Cisco Unified Intelligence Center （CUIC）レポートのための特定の小道具をリストします。 ただし、Finesse は Live データ精度キュー レポートのための設定が含まれなくて CUIC で存在 します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

- Finesse 小道具

- PCCE

必要なコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

- PCCE バージョン 10.5

- Finesse バージョン 10.5

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

問題： CUIC はライブ データ精度キュー レポートに含まれていません

2 つの CUIC レポート、エージェントおよびエージェント SkillGroup のためのこの 4 つの小道具は Finesse にありますが、CUIC のライブ データ精度キュー レポートは含まれていません。

解決策

これらのステップは意見 ID を識別し精密キュー ライブ Data レポートを設定する方法を示します:

ステップ 1.精度キュー レポートのための ViewID を識別して下さい。

ViewID を識別する幾つかの方法があります。 ViewID を見つけるほとんどの一般的な方法はように続きますあります:

1. CCO から PCCE 10.5 ライブ データ テンプレートをダウンロードして下さい。 CUIC_10_5_1_Templates_PCCE_10.5_LD_10.5.2.zip

https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=282163829&flowid=73207&softwareid=284697222&release=10.5%281%29&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&reltype=latest

2. ZIP ファイルを抽出し、精度 Queue.xml を開いて下さい。

3. Viewes ID にあったら viewes ID を、ID としてこれを見る場合があります捜して下さい:

<id>B71A630C10000144000002480A0007C5</id>

ステップ 2. CFAdmin をうまく解決し、第 2 イメージに示すようにデスクトップ レイアウトを、クリックするログイン:

ステップ 3.イメージに示すようにライブ データ小道具セクションの下で精度キュー小道具を、追加して下さい:

- ビュー ID がステップ 1.で見つけられるものと丁度同じであることを確認して下さい。

- 通常 Live データ精度キュー レポートのための Launch Default View ID は B71A630C10000144000002480A0007C5 です

https 小道具:

<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>

http 小道具:

<gadget>https://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>

ステップ 4.イメージに示すように設定を、保存するために、『SAVE』 をクリック して下さい。

これはまた Cisco Bug ID CSCur70829 PCCE SkillGroup ライブ データ キューおよび小道具で、ないデスクトップ テンプレートでトラッキングされています。