Finesse のサイレント モニタリング中にエラー「Unable to Silent Monitor at this time (CTIError=Generic Error)」が発生する

概要

このドキュメントでは、スーパバイザがエージェントのサイレント モニタを行えない場合の、Cisco Finesse の問題の解決策について説明します。

問題

サイレント モニタリング機能を使用しようとしたときに、Finesse Supervisor に次のエラーが表示されます。 「Unable to Silent Monitor at this time (CTIError=Generic Error)」

この問題の最も一般的な理由は、スーパバイザ ラインのモニタリング コーリング サーチ スペース（CSS）に、エージェント ラインをモニタする権限がないことです。

解決策

以下の SQL クエリを使用して、スーパバイザに、エージェント ラインをモニタする権限があるかどうかを確認できます。

この例では、エージェントにはパーティション global_pt のディレクトリ番号（DN）1011 が割り当てられていて、スーパバイザにはモニタリング CSS supervisor_css とともにパーティション supervisor_pt の DN 1012 が割り当てられています。

1. エージェント ラインとパーティションの詳細を取得します。

admin:run sql SELECT d.pkid devid,d.name mac,n.dnorpattern number,rp.name pt,d.allowcticontrolflag ction,
ts.name bib FROM devicenumplanmap dnm INNER JOIN device d ON d.pkid=dnm.fkdevice INNER JOIN numplan n ON n.pkid=dnm.fknumplan
 INNER JOIN typestatus ts ON ts.enum==d.tkstatus_builtinbridge LEFT JOIN routepartition rp ON rp.pkid=n.fkroutepartition 
WHERE n.dnorpattern='1011'
devid                                mac             number pt       ction bib 
==================================== =============== ====== ======== ===== === 
7d416919-fab9-4807-bcc0-61c4bbc28c49 SEPC80084AA8721 1011   agent_pt t     On

2. スーパバイザ ラインとモニタリング CSS の詳細を取得します。

admin:run sql SELECT d.pkid devid,d.name mac,n.dnorpattern number,rp.name svisor_line_pt,css.name svisor_monitoring_css 
FROM devicenumplanmap dnm INNER JOIN device d ON d.pkid=dnm.fkdevice INNER JOIN numplan n ON n.pkid=dnm.fknumplan 
LEFT JOIN routepartition rp ON rp.pkid=n.fkroutepartition LEFT JOIN callingsearchspace css ON 
css.pkid==dnm.fkcallingsearchspace_monitoring WHERE n.dnorpattern='1012' 
devid                                mac             number svisor_line_pt svisor_monitoring_css 
==================================== =============== ====== ============== ===================== 
2633e474-b883-4cbe-8f07-3a7dddd4f7bc SEP005056996F7E 1012   supervisor_pt  supervisor_css  

3. エージェントのパーティションがスーパバイザのモニタリング CSS に表示されているかを確認します。

admin:run sql SELECT pkid,name,clause FROM callingsearchspace WHERE name='supervisor_css'
pkid                                 name           clause 
==================================== ============== ===================== 
29b204f6-cc9e-4b39-58eb-cc093c91f6d3 supervisor_css agent_pt:p1:global_pt 

列 clause は、特定の CSS に属するパーティション リストの順序を定めています。 この例の supervisor_css では、3 つのパーティションが次の順序で指定されています。 agent_pt、p1、global_pt。

機能しないシナリオでは、エージェントのライン パーティションには clause 行がなく、サイレント モニタリング機能を機能させるために追加する必要があります。