CCEソリューションのVOSサーバからのログのダウンロード

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Updated: 2025 年 2 月 21 日
Document ID:222779

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

    はじめに

    このドキュメントでは、Contact Center Enterprise(CCE)環境のさまざまな音声オペレーティングシステム(VOS)からログをダウンロードするために使用するコマンドについて説明します。

    前提条件


    要件

    次の項目に関する知識があることが推奨されます。

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise（UCCE）
    • Cisco Packaged Contact Center Enterprise(PCCE)


    使用するコンポーネント

    このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

    • Cisco Finesse
    • Cisco Unified Intelligence Center（CUIC）
    • シスコライブデータ
    • シスコアイデンティティサーバ(Id)
    • Cisco Virtualized Voice Browser(VVB)
    • Cisco Cloud Connect
    • Cisco Customer Collaboration Platform(CCP)：旧称SocialMiner

    このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。


    Finesseサーバ

    Finesseのログは、次のものを使用して収集できます。

    • リアルタイム監視ツール(RTMT)
    • CLI コマンド
    • Web ブラウザ

    RTMTの使用

    FinesseのRTMTダウンロードリンク

    • https://<Finesse_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

    ucce1262finesse

    CLI の使用

    Cisco Finesse Client Logs
    file get activelog /desktop/logs/clientlogs

    Cisco Finesse Database
    file get activelog /desktop/logs/db

    Cisco Finesse Desktop Webservices
    file get activelog /desktop/logs/webservices

    Cisco Finesse IPPA
    file get activelog /desktop/logs/fippa

    Cisco Finesse Notification Service
    file get activelog /desktop/logs/openfire

    Cisco Finesse Realm
    file get activelog /desktop/logs/realm

    Cisco Finesse Tomcat
    file get activelog /desktop/logs/tomcat

    Webブラウザの使用

    Cisco Finesseクライアントログ

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/clientlogs

    Cisco Finesseデータベース

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/db

    Cisco FinesseデスクトップWebサービス

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/webservices/

    Cisco Finesse IPPA

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/fippa

    Cisco Finesse通知サービス

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/openfire/

    Cisco Finesseレルム

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/realm

    Cisco FinesseのTomcat

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/tomcat

    CUICサーバ

    CUICのログは、次のものを使用して収集できます。

    • リアルタイム監視ツール(RTMT)
    • CLI コマンド

    RTMTの使用

    CUICのRTMTダウンロードリンク

    • CUIC OAMPページ(https://<cuic-IP>/oamp/Main.jsp)にログインし、Tools >> Download RTMT Pluginに移動します。

    ucce1262cuic


    CLI の使用

    Intelligence Center OAMP Service
    file get activelog cuic/logs/oamp/ recurs compress

    Intelligence Center Perfmon Service
    file get activelog cuic/logs/perfmon/ recurs compress

    Intelligence Center Reporting Service (Combined - Reporting Service & CUIC Tomcat)
    file get activelog cuic/logs/ recurs compress

    // Just the 'Intelligence Center Reporting Service' logs
    file get activelog cuic/logs/cuic/ recurs compress

    // Just the 'CUIC Tomcat' logs
    file get activelog cuic/logs/cuicsrvr/ recurs compress

    Intelligence Center Serviceability Service
    file get activelog cuic/logs/jmx/ recurs compress

    ライブデータサーバ

    ライブデータログは、次の方法で収集できます。

    • リアルタイム監視ツール(RTMT)
    • CLI コマンド


    RTMTの使用

    ライブデータのRTMTダウンロードリンク：

    • https://<LiveData_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

    ucce1262ld


    CLI の使用

    CCE Live Data ActiveMQ
    file get activelog livedata/logs/livedata-activemq

    CCE Live Data Cassandra Service
    file get activelog livedata/logs/livedata-cassandra

    CCE Live Data NGINX Service
    file get activelog livedata/logs/livedata-nginx

    CCE Live Data Socket.IO Service
    file get activelog livedata/logs/socketio-service

    CCE Live Data Storm Services
    file get activelog livedata/logs/livedata-storm

    CCE Live Data Web Service
    file get activelog livedata/logs/livedata-web

    CCE Live Data Zookeeper Service
    file get activelog livedata/logs/livedata-zookeeper
    LiveData (All of the above combined)
    file get activelog livedata/logs/ recurs compress

    IdSサーバ

    IdSログは、次のコマンドを使用して収集できます。

    • リアルタイム監視ツール(RTMT)
    • CLI コマンド


    RTMTの使用

    IdSのRTMTダウンロードリンク

    • https://<IdS_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

    ucce1262ids


    CLI の使用

    Cisco Identity Service
    file get activelog ids/log/ recurs compress

    VVBサーバ

    VVBのログは、次のものを使用して収集できます。

    • リアルタイム監視ツール(RTMT)
    • CLI コマンド

    RTMTの使用

    VVB用のRTMTダウンロードリンク

    • VVBの管理ページ(https://<vvb-IP>/appadmin/)にログインし、Tools >> Plug-ins >> Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool for Windowsに移動します

    ucce1262vvb

    CLI の使用

    Administration
    file get activelog /uccx/log/MADM recurs compress

    Cluster View Daemon
    file get activelog /uccx/log/MCVD recurs compress

    Engine
    file get activelog /uccx/log/MIVR recurs compress

    Database
    file get activelog /uccx/log/db recurs compress
    file get activelog /uccx/log/out_UccxDB*

    DB Perfmon Counter Service
    file get activelog /uccx/log/perfmon recurs compress

    SNMP Java Adapter
    file get activelog /uccx/log/out_jsadkagt*

    Voice Subagent
    file get activelog /uccx/log/SNMP recurs compress
    file get activelog /uccx/log/out_uccxagt*

    SpeechServer
    file get activelog speechserver/logs/SpeechServer

    Cloud Connectサーバ

    Cloud Connectのログは、次のツールを使用して収集できます。

    • リアルタイム監視ツール(RTMT)
    • CLI コマンド

    RTMTの使用

    Cloud ConnectのRTMTダウンロードリンク：

    • https://<Cloud-Connect_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

    ucce1262cc

    CLI の使用

    Refer the following document - Manage Container Services and Collect Cloud Connect Logs in Contact Center Enterprise (CCE)
    https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1262/222318-manage-container-services-and-collect-cl.html

    CCP Server（旧称：SocialMiner）

    CCPログは、次のコマンドを使用して収集できます。

    • リアルタイム監視ツール(RTMT)
    • CLI コマンド

    RTMTの使用

    CCPのRTMTダウンロードリンク

    • CCP Administrationページ(https://<ccp-IP>/administration.jsp)にログインし、Administration >> RTMT Downloadに移動します

    ucce1262ccp

    CLI の使用

    CCP Chat Gateway Service
    file get activelog mmca/logs/ccp-chat-gateway/*

    CCP Datastore Service
    file get activelog mmca/logs/ccp-ds-storage/*

    CCP Indexer Service
    file get activelog mmca/logs/ccp-ds-indexer/*

    CCP ORM Service
    file get activelog mmca/logs/orm/*

    CCP Public REST API
    file get activelog mmca/logs/ccppublicapps/*

    CCP REST API
    file get activelog mmca/logs/ccpapi/*

    CCP Runtime Service
    file get activelog mmca/logs/runtime/*

    CCP XMPP Server Service
    file get activelog mmca/logs/ccp-xmpp-server/*

    CCP Tomcat
    file get activelog mmca/logs/tomcat/*

    Webproxyログ

    • file get activelog /webproxy/webproxy_cli.log
    • file get activelog /webproxy/error.log
    • file get activelog /webproxy/webproxy_launcher.log

    ファイルリストactivelog /webproxy/*

    • エラーログ
    • webproxy_cli.logを参照してください。
    • webproxy_launcher.logファイルをダウンロードします。


    プラットフォームログ

    プラットフォームTomcat

    • file get activelog tomcat/logs recurs compressを実行します。

    設置

    • file get install system-history.logを実行します。
    • file get install install_log*
    • ファイルリストインストール/*
    • ファイルリストインストール/*日付の詳細（このコマンドは、日付と時刻の詳細とともにインストールディレクトリの下のファイルをリストします）

    複製

    • file get activelog cm/trace/dbl/*dbl_repl_cdr*
    • file get activelog cm/trace/dbl/sdi/replication_scripts_output.log


    VOSパケットキャプチャ 

    Initiate the packet capture
    utils network capture eth0 file vos-pcap count 10000000 size all
    OR
    utils network capture-rotate eth0 file vos-pcap count 1000000 size all [for log-rotate]

    List packet captures
    file list activelog platform/cli/*.cap*

    Download the packet capture
    file get activelog /platform/cli/vos-pcap.cap

    Cisco Unified Call Manager(CUCM)およびその他のプラットフォームログ

    https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/211351-Collect-Communication-Manager-Logs-via-t.html

    関連情報

    CCEソリューション設計ガイド

    PCCE 12.6(2) – 機能ガイド

    UCCE 12.6(2)：機能ガイド

    テクニカル サポートとドキュメント - Cisco Systems

    更新履歴

    改定 発行日 コメント
    1.0
    21-Feb-2025
    初版
    TAC Authored

    シスコ エンジニア提供

    • ジョシュアラジャ
      シスコTAC

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