Finesse Agent DesktopにWxMガジェットをロードできない場合のトラブルシューティング

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Updated: 2021 年 12 月 8 日
Document ID:217595

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

    はじめに

    このドキュメントでは、カスタマーエクスペリエンスジャーニー(CEJ)およびカスタマーエクスペリエンスエージェント(CEA)ガジェットがFinesseでロードされない理由の1つについて説明します。

    前提条件

    要件

    次の項目に関する知識があることが推奨されます。

    • Cisco Contact Center Enterprise(CCE)リリース12.X
    • Webex Experience Management（WxM）

    使用するコンポーネント

    このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。

    • Cisco Contact Center Enterprise(CCE)リリース12.5(1)
    • Webex Experience Management（WxM）

    このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

    問題

    FinesseでCEJおよびCEAガジェットをセットアップする際に、エージェントFinesseデスクトップへのアプリケーションのロードが失敗することがあります。 ガジェットのレンダリング状態の後にデスクトップでエラーが生成されました：

    We are unable to load data for this gadget due to configuration error. Please Contact your system administrator.

    anubhati_0-1638905188002

    この問題に関して、finesseトレースでは、トークンを取得するためにcloud connect serverとWxMプラットフォームの間の5000ミリ秒のタイムアウトが強調表示されています。これにより、finesseサーバで「Poll timed out (5000)]: Runtime error」例外が生成され、その結果gagdetsがロードに失敗します。 

    0003291856: X.X.X.X: %[call-id []]% %[agent-id [1113051]]% Dec 03 2021 11:11:50.592 -0600: %CCBU_http-apr-127.0.0.1-8082-exec-43-4-RUNTIME_ERROR: %[ERROR_DESCRIPTION=CloudConnectTokenManager-cherrypoint Exception occured while getting the status/refresh token Address:https://:8445/][exception=java.net.SocketTimeoutException: Poll timed out (5000)]: Runtime error

    解決方法

    お客様のオンプレミス環境で帯域幅またはネットワークの遅延が小さい状況では、クラウド接続を介したfinesseでWxMプラットフォームからのトークンのフェッチに使用されるデフォルトのタイムアウト値では十分ではありません。次のCLIコマンドをfinesseサーバで使用して、接続タイムアウト値を更新できます。

    utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpConnectionTimeout 
utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpReadTimeout

    変更を有効にするためにCisco Finesse Tomcatサービスを再起動します

    これらのコマンドは、HTTP接続を更新し、タイムアウト値を定義されたミリ秒に読み取ります。コマンドの詳細については、Cisco Finesseアドミニストレーションガイドの「Update Cloud Connect Connection Time」の項を参照してください。  

    https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/finesse/finesse_1261/admin/guide/cfin_b_1261-cisco-finesse-administration-guide/cfin_m_1261-cisco-finesse-cli.html#Cisco_Concept.dita_14e80b92-0dbf-4e55-b979-f8ee33dd72d6

    更新履歴

    改定 発行日 コメント
    2.0
    08-Dec-2021
    Revision 2.0
    1.0
    08-Dec-2021
    初版
    TAC Authored

    シスコ エンジニア提供

    • ジョシュアラジャ
      Cisco TACエンジニア
    • アヌジバティア
      Cisco TACエンジニア

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