Cisco Finesse 10.0
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
データ シートCisco Finesse 10.0製品概要Cisco Finesse® デスクトップは、Cisco® Customer Collaboration ソリューションに対応した次世代のエージェントおよびスーパーバイザのデスクトップです。カスマー サービス組織はカスタマイズ可能な Web ベースのインターフェイスから必要なアプリケーションと情報に簡単にアクセスできます。このソリューションにより、カスタマー ケアの担当者は直感的で使いやすいデスクトップ デザインを使用できるため、パフォーマンスと満足度が向上します。この結果、担当者は高品質なカスタマー サービスを提供できるようになります。 IT 専門家にとっては、Cisco Finesse デスクトップにより Cisco Contact Center 製品ポートフォリオとの円滑な統合が実現します。規格に準拠しているので、エージェントやスーパーバイザのデスクトップを低コストでカスタマイズできます。 ビジネス価値ビジネスや組織のカスタマー サービス グループは、顧客と見込み客からの数千件の問い合わせを毎日処理している場合があります。顧客が要求する情報を迅速かつ効率的に提供するのは、カスタマー サービス担当者の役目です。 組織のカスタマー サービス担当者が効率的かつ効果的に業務を行うには、多数のアプリケーションを使用して、膨大な情報に瞬時にアクセスする必要があります。顧客に対応しているときに、担当者は絶えずアプリケーションを切り替えて、情報を検索する必要があります。このプロセスには時間がかかり、その間、顧客を待たせることになります。 Cisco Finesse ソリューションは、Web ベースのインターフェイスを使用してパーソナライズされたデスクトップ作業環境を作ることで、この課題を解消します。Cisco Finesse デスクトップはカスタマイズ可能な単独のコックピットを提供して、カスタマー ケア担当者が多数の資産や情報ソースを活用して顧客を支援できるようにします。 迅速かつ効率的で正確なサービスは顧客の満足とロイヤルティに繋がり、この結果、顧客はもう一度貴社とビジネスを行うリピーターになります。Cisco Finesse ソリューションはビジネスの運用コストも削減します。 機能と利点Cisco Unified Contact Center Enterprise 用および Unified Contact Center Express 用の Cisco Finesse のエージェントおよびスーパーバイザのデスクトップは、従来のコンタクト センター機能をシン クライアント デスクトップに統合します。すべてのデスクトップがブラウザベースであり、Web 2.0 インターフェイスにより実現されることが大きな特長です。クライアント側でのインストールは不要なため、総所有コスト（TCO）が低減します。Cisco Finesse デスクトップには Web 2.0 ソフトウェア開発キット（SDK）とガジェットも用意されており、開発者は自社の環境ですぐに導入を開始できます。 表 1 に、Cisco Finesse 10.0 の機能と利点を示します。 表 1 Cisco Finesse の機能と利点
プラットフォームのサポート、互換性、仕様ハードウェアとオペレーティング システム要件、シスコ製品およびサードパーティ製品との互換性、追加製品の仕様については、Cisco Finesse リリース ノート（http://developer.cisco.com/web/finesse/docs/）を参照してください。 ライセンスCisco Finesse ソリューションはシートによりライセンスされています。ライセンスに関する詳細は、シスコの代理店またはシスコ認定パートナーにお問い合わせください。 保証に関する情報Cisco Finesse デスクトップの保証については、Cisco.com の製品保証ページを参照してください。 発注情報Cisco Finesse の発注方法については、シスコ発注ホームページを参照してください。ソフトウェアをダウンロードするには、シスコ ソフトウェア ダウンロードにアクセスしてください。 シスコのサービスシスコのサービスは、市場の変化に対応しながら、生産性の向上、競争優位性の強化、あらゆる場所でのリッチメディア エクスペリエンスの提供を行います。 シスコとパートナーの力を合わせることで、将来の変化に向けたインフラストラクチャの準備を支援する、長期的なビジネス目標に沿ったサービス ポートフォリオを提供します。革新的でネットワーク中心のアーキテクチャ ソリューションを共に構築し、IT およびコミュニケーションへの投資価値を十分に引き出すスケーラブルで応答性の高い基盤を実現します。 Cisco Unified Contact Center Services の詳細については、http://www.cisco.com/go/uccservices/ を参照してください。 シスコ認定パートナーCisco Finesse デスクトップは、ATP - Unified Contact Center Enterprise および Advanced Collaboration Architecture Specialization の資格を持つパートナーによる販売およびインストールが認められています。認定リセラーをお探しの場合は、最寄りのシスコ代理店にお問い合わせいただくか、Partner Locator Cisco Developer NetworkCisco Developer Network プログラムは、Cisco Finesse デスクトップを使用して付加価値の高いアプリケーション、ソリューション、ガジェットを開発する開発者の方を支援します。Cisco Developer Network パートナーについては、 関連情報Cisco Finesse デスクトップの詳細については、次のサイトを参照してください。 |
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