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コンタクト センター

優れたカスタマー エクスペリエンスを提供することで、より多くの顧客を引き寄せることができます。

顧客ロイヤルティと生涯価値を向上

コグニティブ カスタマー エクスペリエンス

コンタクト センターに AI とデータを提供し、コンテキストを踏まえた予測可能なカスタマー エクスペリエンスを創出します。

オムニチャネル エンゲージメント

直感的に操作できる単一のデスクトップ画面から、あらゆるチャネルのお客様に対応できます。

顧客分析

クラウドのデータ分析機能により顧客について把握することで、顧客の親近感、ロイヤルティ、生涯価値を向上できます。

クラウドの最新技術

考え抜かれた、コスト効率の高い革新的な方法でクラウド コンタクトセンター ソリューションに移行できます。

コラボレーションを実現

組み込まれたコラボレーション機能により、エージェントが特定分野のエキスパートに迅速にアクセスできるため、初回連絡時の解決率を向上できます。

エージェントの生産性を向上

複数のサイトにわたってエージェントをより効率的に活用できるため、エージェント全体の人件費を削減します。

シスコのコンタクト センター向け製品

オンプレミス

シスコでは、小~大規模のコンタクト センター向けのソリューションを提供しています。

ホスティング型

Unified Contact Center Enterprise はシスコ パートナーによりクラウドでホストされます。

クラウド

100% クラウド ネイティブで信頼性の高い「サービスとしてのコンタクト センター(Contact Center-as-a-Service)」は、あらゆる規模の企業向けのソリューションです。

シスコのコンタクト センター向け製品が選ばれる理由

顧客ロイヤルティ

顧客に関するデータを統合および分析して、カスタマー ジャーニーと生涯価値を理解し、向上

顧客満足と顧客維持

顧客のニーズを予測し、最適なエージェントに接続

初回の連絡での問題解決

エージェントにコンテキストと知識を提供し、より迅速でカスタマイズされたケアを提供可能に

生産性向上

直感的なオムニチャネル ツール、リソース、顧客データ分析により、監督者とエージェントの生産性を向上

ワークフォースの生産性を向上

コール センターの場所を問わず、サイト、チーム、エージェント間でコールを分散可能

シームレスなワークフロー

CRM などのビジネス アプリケーションに保存されている顧客データに瞬時にアクセス可能

コンタクト センターの進化

孤立したカスタマー エクスペリエンスを提供していたコンタクト センターですが、一貫性があり顧客エンゲージメントを促進する場所へと進化しています。その様子について、Cisco Contact Center の VP/GM である Vasili Triant がご説明します。

お客様の声

Office Depot 社:カスタマー エクスペリエンスの最適化に成功

「Cisco Customer Journey Platform により、従来技術では不可能だったレベルの可視性と機敏性が得られています。高い俊敏性は会社の収益を大きく改善しました」

-Office Depot, Inc、オペレーション・アナリティクス担当ディレクター

Mercy 社:シスコのコンタクト センター ソリューションで患者ケアを改善

「シスコのコンタクト センターのおかげで効率が改善し、呼び出し応答や患者待機時間が短縮したので、1 日あたり 6 時間の余裕が生まれました。」

-Mercy 社、オン コール看護師担当エグゼクティブ ディレクター、Cindy Rydberg 氏

シスコが選ばれる理由

市場リーダー

シスコはコンタクト センターの市場リーダーです。世界中で 3 万社以上のお客様を抱え、300 万人以上のエージェントがシスコのテクノロジーを活用しています

統合ポートフォリオ

各分野で綿密に統合されたコミュニケーション製品と専門知識により、シスコは信頼できるパートナーとして選ばれてきました。

柔軟性に優れた移行

シスコの「クラウドに依存しないクラウド優先」アプローチは、柔軟な消費モデルと高度なクラウド サービスにより、クラウドへの移行を容易にします。

インテリジェンスの活用

シスコのソリューションはクラウド データ分析と AI を活用することで、コンテキストに応じた、提案型で予測可能なカスタマー エクスペリエンスを実現します。

ユニファイド オープン プラットフォーム

シスコのオープン プラットフォームは、ビジネス プロセスとワークフローの効率性を向上させ、コンタクト センターとビジネス ツールとの連携を促進します。

セキュリティと信頼

シスコは堅牢なセキュリティのために投資を続けてきました。コンタクト センターのセキュリティ強化で高い評価を得ています。

サービスによるビジネス成果の向上

カルチャー、プロセス、テクノロジーをつなぎ、日常にコラボレーション体験をもたらします。