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Cisco Contact Center

36,000 社を超える企業の 360 万人以上のエージェントが Cisco Contact Center ソリューションを利用している理由をご確認ください。

次世代コンタクトセンターの実現を加速

シスコは Gartner Research 社と提携し、コンタクトセンターの関係者と CX エキスパートが今後 1 年の計画を立てる際に役立つ、5 つの主要領域に関する詳細な情報をまとめました。

注目のコンタクト センター ソリューション

まったく新しい Webex Contact Center

次世代のカスタマイズ可能なプラットフォームが卓越した柔軟性を実現し、イノベーションを加速させます。

在宅勤務するエージェント向けのソリューション

シスコでは、お客様のビジネスニーズに対応し、エージェントがリモートで作業を行えるリモートエージェント ソリューションを提供しています。

Cisco Contact Center を選択すべき 4 つの理由

信頼できるブランドのポートフォリオ

シスコでは、コンタクトセンター、電話、会議、チームコラボレーション、デバイスなどの広範な製品ポートフォリオを用意しています。

柔軟なクラウドへの移行

Cisco Collaboration Flex Plan を利用すると、オンプレミス、クラウド、およびそれらを組み合わせた場合でも一貫した UX とプロビジョニングが提供され、お客様のペースで移行を進めることができます。

ユニファイド オープン プラットフォーム

シスコの柔軟性に優れたオープンなクラウドアーキテクチャが、カスタマイズとアプリケーションの統合を可能にするだけでなく、シームレスな管理のエクスペリエンスとユーザエクスペリエンスを実現します。

インテリジェンスの活用

Cisco Contact Center ソリューションは、AI を活用したコグニティブエージェントとカスタマーエクスペリエンス、およびお客様のプロセスの詳細なビューを提供します。

成功事例

このパンデミックの中、シスコは 311 Call & Resolution Center のヘルプラインを 48 時間でホームオフィスに切り替えられるようバッファロー市をサポートしました。

Vivint Solar 社は、自社のエージェントにユニファイド コミュニケーションを提供するために Webex コラボレーションスイート一式を導入しました。

PUMA 社では、従業員や顧客のエクスペリエンスを向上させるために Webex Experience Management を導入しました。その選択理由をご確認ください。

コンタクトセンターのリーダーの考え

シスコでは、コンタクトセンターの運用における課題と成功事例について、7 ヵ国の 10 を超える業界のコンタクトセンターのエグゼクティブ 700 人にインタービューを行いました。これらのエグゼクティブの調査結果をご覧ください。 

62%

62% は、今後18 ヵ月以内にクラウドコンタクトセンターの導入を予定しています。

53%

53% のコンタクトセンターは、カスタマーエクスペリエンス担当エグゼクティブに報告を行っています。

70%

70% が、チャットが導入されたことにでコールが減少したと回答しています。

コンタクトセンターの人工知能

コグニティブ コンタクト センターでは、エージェントと顧客のエクスペリエンスのあらゆる部分にインテリジェンスが組み込まれています。シスコは、AI、ML、NLU、および強力なデータ分析機能を利用して、顧客とエージェントのエクスペリエンスを徹底的に変革しています。

インフォグラフィック

AI を活用してコンタクトセンターの生産性を向上させる方法をご覧ください。

eBook

コグニティブ コンタクト センターがカスタマーエクスペリエンスをいかに変革するのかをご確認ください。

AI がコンタクト センター ソリューションにどのような変革をもたらしているのかについて、アナリストが見解を述べます。

ブログ

シスコが提供する最新の AI のイノベーションが、どのようにコンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるのかをご覧ください。

インフォグラフィック

コンタクトセンターにおける実際のカスタマーサービスのプロセスをご覧ください。

Cisco Contact Center ソリューション

クラウドコンタクトセンター

この拡張性の高いグローバルなコンタクトセンターは、小~大規模のコンタクトセンターに適しています。

オンプレミス コンタクト センター

シスコでは、小~大規模のコンタクトセンターに適したソリューションを提供しています。

クラウドアプリケーション

シスコでは、オンプレミスまたはクラウドコンタクトセンター向けのアプリケーションも提供しています。 

クラウドへの実践的な移行パス

シスコは、オンプレミスのお客様が各自のペースでクラウドコンタクトセンターに移行できるようサポートしています。シスコは、クラウドとオンプレミスのどちらでもエージェントが使用できるクラウドアプリケーションを追加しました。

コンタクトセンター向け Cisco Flex Plan

ユーザベースのサブスクリプションの成長に合わせた投資モデルでオンプレミス、ホスト型、およびクラウド コンタクト センター ソリューションを組み合わせて購入できます。

オンプレミス クラウド アプリケーション

最新のクラウドサービスのメリットを享受しながら、既存のオンプレミス コンタクト センターを活用できます。

Webex Experience Management

Webex Contact Center AI

Webex Workforce Optimization

成果を向上

ソリューションの効果をさらに高めてくれるコンタクト センター エキスパートの支援を通じて ROI を向上させましょう。