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Cisco Webex Experience Management(旧 CloudCherry)

カスタマーエクスペリエンスをさらに改善

従業員と顧客のエクスペリエンスを向上させ、カスタマージャーニーのすべてのタッチポイントでさらなるインサイトを得ることができます。

Cisco Contact Center 導入事例

PUMA 社がどのように全体的なネットプロモータースコアを 20% 伸ばしたのかをご覧ください。

NPS を伸ばした Bob Mills Furniture 社

Bob Mills Furniture 社は、Webex Experience Management を活用することにより、わずか 6 ヵ月でネットプロモータースコア(NPS)を 10 ポイント伸ばしました。

組合員との関係の拡大

Clearview Federal Credit Union は、Average Member Relationship で 6.6% 増を達成しました。

カスタマーエクスペリエンスで成功を実現

Voice of the Customer(VoC)プログラムでは、効果的にカスタマーエクスペリエンスを向上させるための体制の確立と計画の遂行が求められます。CX で成功を実現する方法について、Forrester 社の業界エキスパートが解説します。

機能

予測分析

従業員や顧客のエクスペリエンスを改善し、ビジネス成果を向上させる方法について、情報に基づいた判断ができます。

シームレスな統合

ビジネスアプリケーションのデータサイロを取り除き、顧客に関するすべてのデータから有意義な情報を引き出すことにより、カスタマージャーニー全体を理解できます。

コンタクトセンターと統合

顧客からのフィードバック、メトリック、以前のカスタマージャーニーのエクスペリエンスをすべて確認できるようにすることで、コンタクトセンターのエージェントをサポートします。

財務分析

取締役会向けに 1 ページでまとめられた財務分析レポートにアクセスできるようになるため、カスタマーエクスペリエンスに関する取り組みに対してエグゼクティブからの承認が得られ、予算を確保できます。

プロセスパス分析

カスタマーエクスペリエンスや財務メトリックに影響を及ぼす属性を分析することで優れた成果が得られます。

テーマ分析

人工知能(AI)と機械学習(ML)を利用した高度なテキスト分析によって、顧客の非構造化データのテーマとセンチメントのいずれについても最大 95% の精度で分析できます。

チケット

顧客とのクローズドループを構築し、現場の従業員にリアルタイムでアラートを通知します。また、すべてのレベルの関係者をループに取り込みます。

Webex Experience Management University

Webex Experience Management の概要、製品の機能とメリット、シスコ初のカスタマーエクスペリエンス管理(CEM)ソリューションを最大限に活用するためのベストプラクティスをご覧ください。

パートナー向け

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Webex Contact Center 向けのパートナー販売支援アクティビティをご確認ください