Cisco Unified Contact Center Enterprise

Cisco Unified Contact Center Enterprise は、次の機能を備えています。

• 各コンタクトを企業内の最適なリソースに配信
• 問い合わせ関連のデータを使用した包括的な顧客プロファイル
• 顧客のセグメント化とリソース利用状況の監視
• 顧客のニーズや条件に応じて最も適切なリソースにルーティング
• 在席情報を統合し、エージェントのパフォーマンスを向上させることによって発信者の満足度を高める

Cisco Unified Contact Center Enterprise を利用することによって、音声通話の発着信アプリケーションをインターネット アプリケーションにスムーズに統合できます。リアルタイムチャット、Web コラボレーション、E メール、ソーシャル メディアなどを統合することができます。この統合により、お客様が選択した通信チャネルに関係なく、1 人のエージェントが複数の対話を同時にサポートできます。

すべての対話にはそれぞれ異なる部分があり、その対話に特化したサービスが必要になる場合があります。そのためシスコでは、問い合わせの性質がどのようなものであっても、それに基づいて顧客対応を管理するためのコンタクト センター ソリューションを提供しています。

• Gartner 社がシスコを業界リーダーと評価 [英語]

  Gartner 社は、2012 年度 Magic Quadrant のコンタクト センター インフラストラクチャ部門でシスコを高く評価しています。

• Cisco Unified Communications ポッドキャスト シリーズ [英語]

  シスコのエキスパートが業界とテクノロジーについて意見を述べます。コンタクト センターに関する見解も含まれています。

シスコ ユニファイド ソフトウェア サブスクリプション

今後数年間の IP コミュニケーションを予測し、より適切に予算を計画できるようになります。Cisco Unified Communications Software Subscription は、メジャーなソフトウェア バージョンのアップグレードを一定期間可能にするサービスです。複数年分を購入することによって費用が節約できます。1 年、2 年、3 年のサブスクリプションが用意されています。

製品サポート サービス

シスコのサービスは、運用効率を向上し、サポート コストを削減するとともに、可用性リスク管理を改善します。

• サービスのラインナップ
• Service Finder [英語]
• Warranty Finder [英語]

関連リソース