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Contact Center

Descubra por qué más de tres millones de agentes en más de 30 000 empresas distintas utilizan las soluciones de Cisco Contact Center.

Aragon nombra a Cisco líder en contact center por segundo año consecutivo

Lea el informe Aragon Research GlobeTM sobre contact center inteligentes.

Soluciones destacadas para contact center

Innovación de contact center en la nube

Las soluciones de Contact Center con Webex son innovación en estado puro

Soluciones de agentes remotos

Cisco tiene una solución de agente remoto que se adapta a las necesidades de su empresa y permite a los agentes trabajar desde cualquier lugar.

Cuatro razones para elegir Cisco Contact Center

El portfolio de productos de una marca de confianza

Cisco ofrece un portfolio de productos integral, que incluye contact center, llamadas, reuniones, colaboración y dispositivos

Migración a la nube flexible

Cisco Collaboration Flex Plan le ofrece opciones en sus instalaciones, en la nube y combinadas, con UX y aprovisionamiento comunes que le permiten migrar a su ritmo.

Plataforma abierta unificada

La arquitectura abierta y flexible de la nube de Cisco permite personalizar e integrar aplicaciones y ofrece una gestión y una experiencia del usuario impecables.

Servicios inteligentes

Las soluciones de Cisco Contact Center ofrecen una experiencia del agente y del cliente impulsada por IA, así como una visión detallada de la trayectoria de sus clientes.

¿Qué se esconde en la mente de los líderes de contact center?

Cisco entrevistó a 700 ejecutivos de contact center de siete países y más de 10 sectores diferentes sobre los desafíos y éxitos que entrañaban la gestión de un contact center. Eche un vistazo a lo que dijeron. 

62%

Un 62 % tienen previsto implementar un contact center en la nube en los próximos 18 meses

93%

Un 93 % están de acuerdo en que la tecnología es muy importante a la hora de mejorar la calidad de la experiencia del cliente

90%

Un 90 % consideran los análisis de datos del recorrido del cliente como una función importante del contact center

Casos de éxito de clientes

Vea como Cisco Contact Center está en el centro del servicio al cliente de primer nivel de T-Mobile.

Vea de primera mano por qué PUMA eligió Webex Experience Management para crear mejores experiencias de empleado y de cliente.

Experiencias de clientes de Office Depot

Office Depot mantiene sus ventajas competitivas y ofrece una experiencia del cliente de calidad sólida gracias a la plataforma Cisco Contact Center.

Inteligencia artificial en el contact center cognitivo

Un contact center cognitivo es inteligente en cada aspecto de la experiencia del cliente y del agente. Cisco utiliza tecnologías como la IA o el AA y un potente análisis de datos para transformar esas experiencias de forma integral.

Infografía

Descubra cómo la inteligencia artificial está ayudando a crear superagentes.

Libro electrónico

Descubra cómo un contact center cognitivo le ayuda a transformar las experiencias del cliente

Mire cómo hemos agregado inteligencia a las experiencias del cliente y del agente.

Blog

Descubra cómo las últimas innovaciones de Cisco en inteligencia artificial mejoran el rendimiento del contact center

Infográfico

Vea la trayectoria de un servicio del cliente en acción

Soluciones para Cisco Contact Center

Contact Center en la nube

Este contact center en la nube, global y escalable funciona para contact centers pequeños y grandes.

Contact center en sus instalaciones

Cisco ofrece soluciones para Contact Centers de pequeño, mediano y gran tamaño.

Aplicaciones en la nube

Cisco ofrece aplicaciones adicionales para su contact center en las instalaciones o en la nube

Una sencilla ruta hasta la nube

Cisco ayuda a los clientes con contact center en sus instalaciones a pasar a la nube al ritmo que mejor se adapte a ellos. Cisco ha incorporado aplicaciones en la nube que sus agentes podrán utilizar tanto en la nube como en sus instalaciones.

Cisco Flex Plan para Contact Center

Compre la combinación de soluciones de contact center en la nube, en sus instalaciones y alojadas, todas en una suscripción centrada en el usuario, con un modelo de pago en función de su ritmo de crecimiento.

Aplicaciones de nube avanzadas

Disfrute de las ventajas de los servicios de nube modernos mientras sigue manteniendo su valiosa implementación de contact center en sus instalaciones.

Acelere sus resultados

 Mejore su rentabilidad con expertos de Contact Center que pueden llevar su solución a un nivel superior.

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