¿Tiene ya una cuenta?

  •   Contenido personalizado
  •   Sus productos y soporte

¿Necesita una cuenta?

Crear una cuenta

Cisco Contact Center

Descubra por qué más de tres millones de agentes en más de 30 000 empresas distintas utilizan soluciones para Cisco Contact Center.

Aceleramos el centro de contacto de última generación

Cisco se ha asociado con Gartner Research para crear un conjunto integral de datos sobre cinco temas diferentes que los especialistas de los centros de datos y los expertos en experiencia de clientes pueden aprovechar para planificar su año por adelantado.

Soluciones destacadas para centros de contacto

El nuevo centro de contacto de Webex

Una plataforma personalizable de nueva generación para la mayor flexibilidad y velocidad de innovación

Soluciones de agentes para trabajar desde casa

Cisco tiene una solución de agente remoto que se adapta a las necesidades de su empresa y permite a los agentes trabajar desde cualquier lugar.

Cuatro razones para elegir Cisco Contact Center

La cartera de una marca de confianza

Cisco ofrece una cartera de productos que incluye centro de contacto, llamadas, reuniones, colaboración del equipo y dispositivos.

Migración a la nube flexible

Cisco Collaboration Flex Plan le ofrece opciones en sus instalaciones, en la nube y combinadas, con UX y aprovisionamiento comunes que le permiten migrar a su ritmo.

Plataforma abierta unificada

Nuestra arquitectura es abierta y flexible, y permite personalizar e integrar aplicaciones, además de ofrecer una gestión y una experiencia del usuario impecables.

Servicios inteligentes

Las soluciones de Cisco Contact Center ofrecen una experiencia del agente y del cliente impulsada por IA, así como una visión detallada de la trayectoria de sus clientes.

Casos de éxito de clientes

Gracias a Cisco, pudieron cambiar la línea de ayuda del 311 para permitir el trabajo en remoto durante la pandemia en tan solo 48 horas.

Vivint Solar adopta el paquete de colaboración de Cisco Webex para proporcionar comunicaciones unificadas a sus agentes.

Vea de primera mano por qué PUMA eligió Webex Experience Management para crear mejores experiencias de empleado y de cliente.

¿Qué se esconde en la mente de los líderes de centros de contacto?

Cisco entrevistó a 700 ejecutivos de centros de contacto de siete países y más de 10 sectores diferentes sobre los desafíos y éxitos que entrañaban la gestión de un centro de contacto. Eche un vistazo a lo que dijeron. 

62%

Un 62 % tienen previsto implementar un centro de contacto en la nube en los próximos 18 meses

53%

El 53 % de los centros de contacto dependen de los responsables de la experiencia del cliente

70%

El 70 % experimenta una reducción en los volúmenes de las llamadas cuando se instalan chatbots

Inteligencia artificial en los centros de contacto

Un centro de contacto cognitivo es inteligente durante toda la experiencia del cliente y del agente. Cisco utiliza la IA o el AA y un potente análisis de datos para transformar esas experiencias de forma integral.

Infografía

Vea como la inteligencia artificial puede impulsar la productividad en el centro de contacto.

Libro electrónico

Descubra cómo un centro de contacto cognitivo le ayuda a transformar las experiencias del cliente

Los analistas expresan su opinión sobre cómo la IA está transformando las soluciones de centro de contacto.

Blog

Descubra cómo las últimas innovaciones de Cisco en inteligencia artificial mejoran el rendimiento del centro de contacto

Infografía

Vea la trayectoria de un servicio al cliente en acción mediante el centro de contacto

Soluciones para Cisco Contact Center

Contact Center en la nube

Este centro de contacto en la nube, global y escalable funciona para centros de contacto pequeños y grandes.

Centro de contacto en sus instalaciones

Cisco ofrece soluciones para centros de contacto de pequeño, mediano y gran tamaño.

Aplicaciones en la nube

Cisco ofrece aplicaciones adicionales para su centro de contacto en las instalaciones o en la nube 

Una sencilla ruta hasta la nube

Cisco ayuda a los clientes con servicio en las instalaciones a pasarse a un modelo en la nube al ritmo que mejor se adapte a ellos. Cisco ha incorporado aplicaciones en la nube que sus agentes podrán utilizar tanto en la nube como en sus instalaciones.

Cisco Flex Plan para Contact Center

Compre la combinación de soluciones de centro de contacto en la nube, en las instalaciones y alojadas, todas en una suscripción centrada en el usuario, con un modelo de pago en función de su ritmo de crecimiento.

Aplicaciones en la nube disponibles en sus instalaciones

Disfrute de las ventajas de los servicios de nube modernos mientras sigue manteniendo su valiosa implementación de centro de contacto en sus instalaciones.

Webex Experience Management

IA del centro de contacto de Cisco Webex

Optimización del personal de Webex

Acelere sus resultados

Mejore su rentabilidad con expertos en centros de contacto que pueden llevar su solución a un nivel superior.

Para partners

¿Es usted partner de Cisco?  Inicie sesión para consultar más recursos.

¿Está buscando una solución de un partner de Cisco? Conéctese a nuestro ecosistema de partners.

Ver actividades de habilitación de partners para Webex Contact Center.