製品の返品、再利用、リサイクル
循環型経済の概念で最も重要なのは、資産を可能な限り最大限に活用することです。シスコはさまざまなプログラムを通じて、再利用とリサイクルを目的とした製品返品の促進、包括的なサービスと修理、Cisco Refresh を通じた使用済み機器の再生と再販売などを行っています。こうしたプログラムによって機器を再生することで、次の製造に必要な資源を節約し、廃棄物を削減できます。
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サービスプログラム
シスコのサプライ チェーン サービスとロジスティクスの組織は、お客様とパートナーにハードウェア返品許可（RMA）とそのサポートを行います。また、シスコでは、部品の使用、お客様による新製品の導入、ハードウェアの廃止に合わせて、ネットワークと在庫のレベルを最適化しています。製品の耐用年数を最大限に延ばすために、広範なロジスティクス、倉庫、計画、修理の運用ネットワークを通じ、機器や部品の交換、回収、再生を行っています。最新の製造仕様に準拠しているかどうかを確認するために、デバイスの修理と徹底的なテストが実施されます。
カスタマーエクスペリエンス（CX）およびインテリジェントな RMA エクスペリエンス（IRE）プログラムは、RMA に関する問題をすばやく解決し、シームレスな RMA エクスペリエンスを実現してお客様への接触を最小限に抑え、製品が損傷するリスクを減らすことを目的としています。IRE では、AI（人工知能）/ML（機械学習）予測エンジンとロボットによるプロセス自動化を使用して RMA をサポートします。2023 年度には、製品に関して現場でよく見られる問題をトラブルシューティングするワークフローを自動化することで、3,400 件を超える RMA を回避しました。炭素排出量の削減に有効なプロセスであり、循環型経済の取り組みを後押ししています。シスコはお客様のニーズに対応し、ロジスティクス取引を削減するための新たな方法を引き続き模索していきます。
返品プログラム
返品ポータル：返品ポータルは、お客様とパートナーがシスコの返品に関するあらゆる統合情報を検索できるオンラインサイトです。返品プログラムの一部を次に示します。これらのプログラムの多くは、シスコの PACE Capital Equipment 宣誓をサポートしています。
お客様とパートナー向けプログラム
- Environmental Sustainability スペシャライゼーション（ESS）：シスコパートナーが持続可能性について深く知り、持続可能性の推進者として市場で卓越した存在になるための機会を提供します。
- Takeback インセンティブ：グローバルパートナー向けインセンティブであり、お客様を新しい高度なテクノロジーに移行し、使用済みのハードウェアを責任ある再利用またはリサイクルのためにシスコに返却するよう促します。
- 無償での使用済み製品の集荷と返品：動作可能な機器をニーズや拠点に応じてシスコに返品する複数のオプションをお客様に提供します。たとえばSend IT Back アプリや シスコ返品プログラム を使用できます。動作しない機器の場合、お客様はカスタマー リサイクル ソリューション（CRS）を使用できます。
- Green Pay：IT 利用を促進するソリューションで、循環性をサポートし、お客様が ESG 目標を達成するための持続可能なテクノロジー戦略を構築しやすくします。このプログラムでは、支払期間を設定し、前払いのインセンティブや返送料の無料化、返品資産のサーキュラーエコノミー証明書の発行も行っています。 シスコのお客様である Cosentino 社がどのように Green Pay を活用したかをご覧ください。
シスコ製品を製造または修理する企業向けプログラム
- 製造業廃棄物/再利用プログラム：シスコのこのプログラムでは、契約製造業者、製造パートナー、OEM（相手先ブランド製造業者）、ODM（相手先ブランド設計製造業者）、独占所有権を持つ部品サプライヤから、過剰な資材、古い資材、破損した資材を収集し、調整と再展開を行っています。
- グローバルスクラップ：シスコの契約修理メーカーと流通拠点で生じるリサイクルニーズへの対応を行っています。
社内プログラム
- eBin プログラム：シスコの eBin/Lab プログラムにより、緑色のキャスター付きごみ箱（場合によっては大型の段ボール箱）を世界中のラボやシスコのオフィスに置き、持ち主のいない使用済みテスト機器の回収とリサイクルを行っています。
- IT リサイクルの日：シスコでは従業員向けに IT リサイクルの日を毎年開催しています。シスコの従業員と請負業者は廃棄する電子機器（シスコ製品かどうかは問われない）を持参して、シスコの負担でそれらを適切にリサイクルできます。IT リサイクルの日は通常、複数のシスコ拠点で、4 月のアースデイまたはその前後に行われます。こうしたイベントを開始した 1995 年以降、シスコの従業員と請負業者は、3,283 トンの使用済み電子機器のリサイクルに貢献しました。
| KPI | 2020 年度 | 2021 年度 | 2022 年度 | 2023 年度 | コメント |
|---|---|---|---|---|---|
| KPI：返品後、再利用された資材（%） | 2020 年度：14.2% | 2021 年度：14.1% | 2022 年度：7.9% | 2023 年度：12.1% | コメント：お客様または社内利用に起因して返品され、Manufacturing Stock、Cisco Refresh、Cisco Services、他の社内ユーザーに再展開される資材。これにより新規購入を回避。 |
| KPI：リサイクルを目的として返品された資材（%） | 2020 年度：85.7% | 2021 年度：85.8% | 2022 年度：92.0% | 2023 年度：87.7% | コメント：上記以外のすべての電子廃棄物（プラスチック、貴金属、卑金属など）。これらは、シスコの契約電子廃棄物リサイクル業者が細断しリサイクルする。 |
| KPI：返品後、埋立処分廃棄物とした資材（%） | 2020 年度：0.16% | 2021 年度：0.08% | 2022 年度：0.12% | 2023 年度：0.21% | コメント：電子廃棄物以外の資材（例：破損パレット、湿った段ボール箱、シュリンク包装）、およびリサイクルプロセスで回収されなかった資材のみを埋立処分廃棄物として処理する。 |
| KPI： 総資材（トン単位） | 2020 年度：10,383 | 2021 年度：9,478 | 2022 年度：8,561 | 2023 年度：10,213 | コメント： 再利用資材、リサイクル資材、埋立処分される資材の総重量。 |
再利用、再販売、リサイクル
再利用はシスコの最優先事項です。返品された再利用可能なデバイスは、Cisco Refresh によって再生、修復、修理、再販されるか、シスコ サービス オペレーションまたはシスコの社内ラボで使用されます。再利用できない製品は、シスコの認定リサイクル業者が部品を回収し、リサイクルします。Send IT Back アプリを使用すると、お客様は返品したい製品の写真を撮るだけで済みます。その後、配送業者がお客様に連絡して無料の集荷を手配します。2023 年度の時点で、Send IT Back アプリは EU 27 か国、英国、米国で利用できます。お客様やパートナーが返品を簡単に処理できるようになったことで、2021 年度から 2022 年度にかけて、このツールを使用するお客様やパートナーが倍増しました。お客様とパートナーに向けたリサイクルソリューションである CRS が引き続き利用でき、動作しない製品を安全かつ責任ある方法でリサイクルできます。シスコは、製品の返品をさらに容易でシンプルにするための長期的なロードマップを作成しています。
機器の再利用率向上に取り組むと同時に、その機会を拡大するためにマイナスの外的要因にも対処します。シスコは、同業他社、非政府組織（NGO）、政策立案者と共同で、機器の修理を困難にする恐れのある課題や想定外の事態に対処しています。
再利用および再販売プログラム
シスコは、返品された製品の状態と再利用可否を評価しています。その製品が使用可能または修理可能な状態であり、需要があるものであれば、シスコの品質基準を満たすためのテストや修理を行います。シスコはデータセキュリティを重視しており、再利用の前に必ず NIST 800-88 R1 仕様に準拠したデータサニタイズを実施します。
- R2A：シスコの Return to A-Stock プログラムは配送センターから契約している製造現場に未使用製品を送り、そこで再利用してもらう取り組みです。「未使用」と見なされた返品製品は、テストのために返送され、必要に応じて再構成が行われます。これによって製品の再利用方法が改善されるのみならず、新品を製造することなく新品の需要に対応できます。
- サービス：CX では、サービス契約に従って返品された製品が修理可能かどうかを評価しています。修理可能な製品は、それらを分類、修理、修復するサービス修理ベンダーに配送されます。修理が完了すると、それらの製品はサービスロジスティクスの倉庫に出荷され、サービス RMA の際に他のお客様やパートナーに先行交換部品として提供されます。これにより、常に、交換部品をお客様の近くに戦略的に配置して、RMA 対応の効率を最大化し、輸送による排出量を最小限に抑えられます。
- Cisco Refresh：シスコの認定再生製品には、シスコの保証とサービスオプションが、新製品と同様に適用されます。機器はシスコ認定リセラーを通じて、70 ヵ国以上で販売されており、スイッチング、ルーティング、ワイヤレス、IP テレフォニー、セキュリティや、その他の高度な技術など、テクノロジー分野の製品が用意されています。
- Repo Depot：Repo Depot プログラムでは、米国内でシスコが使用するラボ機器を回収して再配送しています。2023 年度は約 9,824 点の機器を再配送しました。これによって削減されたコストは 640 万米ドルを超え、シスコのリサイクルフローから転換された機器は約 27 トン（約 60,000 ポンド）になります。
再生品の活用
Busey Bank の IT チームは、当初、持続可能性を重視していたのではなく、機器を迅速に入手したかっただけでした。そのときに出会ったのが Cisco Refresh です。
認定再生品であれば待望していた新品よりも早くシスコから直接入手できることを知った Busey は、Cisco Refresh に Catalyst 1000 ISR と SFP を注文しました。Busey は必要なものを見つけただけでなく、掲げていた持続可能性と ESG の目標をサポートするための新しいチャネルを見いだしました。Cisco Refresh オプションでは、新製品をゼロから構築する場合でも、必要なのはほんのわずかなエネルギー、原材料、水だけです。現在 Busey は、Refresh 製品を次善の策としてではなく第 1 候補として探しています。バイスプレジデント兼オペレーションマネージャーの Luke Wurl 氏は次のように述べています。「今ではこれが推奨の選択肢となっています。私は持続可能性の観点からこれに賛同しています。当行は、新品の購入を実質的に最小限にするよう全力を尽くしています」
Busey チームは、シスコの製品回収および再利用プログラムにも大きな期待を寄せています。Web プラットフォームやアプリから利用でき、機器の所有者が使用済みの機器を無料で返却できます。返却したい製品の写真を撮るだけで、シスコがそれらを回収して再生またはリサイクルを行います。
「シスコのようなパートナーがもっとあればいいのに」と Wurl 氏は語っています。
リサイクルプログラム
シスコの野望は、可能な限り多くの資材を再展開することです。この取り組みには、有用部品のリサイクルと回収も含まれます。現在、2 社の電子廃棄物リサイクル業者に業務を委託していて、各リサイクル業者が自社と下請業者両方の施設を使用して、世界規模でリサイクル処理を行っています。シスコの契約リサイクル業者は、R2、R2 RIOS、eStewards、WEEELABEX などの電子廃棄物リサイクル基準の認定を少なくとも 1 つ取得しています。
さらに、シスコの契約では、リサイクル業者はシスコの業務を行う下請業者とともにリサイクルプロセスを実施しなければなりません。また、シスコでは、対象の処理業者にシスコ機器を配送する前に、業者とリサイクル場を承認しています。
委託リサイクル業者は、対応中と対応済みの案件について、ロットベースで詳細を示す月次レポートをシスコに提出しています。レポートには物質収支が記載されており、これによって、受領時の総重量と、その内訳となる分別された有用部品の重量がわかります。シスコは、四半期ごとにリサイクル業者とビジネスレビューを行い、最近の成果、対応が必要な事項、今後の重点領域を確認しています。また、リサイクル施設のランダムなサイト監査も実施しています。
受領した資材を計量後、リサイクル業者はどのような部品を回収可能かどうかレビューします。回収の対象となるのは、回収、クリーニング、梱包、再販のコストを差し引いても、十分な市場価値を得られるプロセッサ、メモリなどのハードウェアです。回収した部品を再販するには、その前に、NIST 800-88 R1 標準に従ってデータを消去する必要があります。
回収した機器には、リサイクル処理が行われます。まず、大量の電子廃棄物をそれぞれ解体し、「細かい有用部品」に分類します。これにより、スチール、アルミニウム、厚紙、プラスチック、ワイヤやケーブル、プリント回路基板（PCB）などに分別します。PCB はさらに細かく分別され、銅、パラジウム、銀、金を回収する専門の製錬所に送られます。こうした金属は、世界の金属市場で販売されます。
バッテリや梱包材といったその他の資材は、新製品の原材料として使用されるため、下流のリサイクル業者に送られます。
シスコの環境管理システム（EMS）と、電気電子機器廃棄物（WEEE）、バッテリ、梱包に関するコンプライアンスなどの関連した環境規制の遵守状況については環境コンプライアンスをご覧ください。
シスコが製品リサイクル拠点を持つ国々
