Webex コンタクト センター
| 概要 | 製品概要 |
|---|---|
| 製品の種類 | Cloud Contact Center Solutions |
| ステータス | Available シリーズより注文 |
| シリーズ リリース日 | 18-APR-2018 |
フィードバック-
ドキュメント カテゴリ
- 設定
- 資料
- こちらも参照 : 翻訳エンドユーザ ガイド
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データシートおよび製品情報
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デザイン
- Cisco Webex Contact Center Voice Onboarding Guide
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Onboarding Guide
- Customer Journey Platform Voice Onboarding Instructions (PDF - 2 MB)
設計ガイド
- Webex Contact Center アーキテクチャ
設計テクニカルノーツ
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設定
- Cisco Webex Contact Center 設定およびアドミニストレーションガイド
- Customer Journey Platform Management Portal User Guide (PDF - 9 MB)
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Business Rules Engine User Guide
- Salesforce 向け Cisco Webex Contact Center 1.0 スタートアップガイド
- Salesforce 向け Cisco Webex Contact Center スタートアップガイド
- Cisco Webex Contact Center デスクトップ開発者ガイド
- Cisco Webex Contact Center 1.0 設定およびアドミニストレーションガイド
- Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine User Guide
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Campaign Manager User Guide
- Cisco Webex Contact Center Campaign Manager User Guide
- Cisco Webex Contact Center Campaign Manager Reports Guide
- Getting Started with Cisco Webex Contact Center 1.0 for Microsoft Dynamics 365
- Zendesk 向け Cisco Webex Contact Center 1.0 の概要
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Campaign Manager Reports Guide
- Customer Journey Platform Service Provider Portal UserGuide
- Customer Journey Platform Business Rules Engine User Guide (PDF - 752 KB)
コンフィギュレーション ガイド
- Dialogflow CX仮想エージェントの設定
- Webex Contact Center不具合の追跡
- Google CAIをWebex Contact Centerとプロビジョニングする
- エージェントデスクトップのログアウトを防止する環境の設定
- Audacityレコーディングアプリケーションソフトウェアを使用した、Webex Contact Center U-law Wavファイルと互換性のあるオーディオファイルの変換。
- アナライザのフローのメニューノードで選択されたディジットをキャプチャするためのレポート可能なグローバル変数の設定
- 顧客名の値が空のため、Webex Connectの電子メールが失敗する
- スキルを緩和したWebexコンタクトセンタールーティングの設定
- アプリケーションとしてPostmanを使用したWebex Contact Center APIの設定
- Office365 Oauthを使用したWebex Connectメールアプリの設定
- Webexコンタクトセンターのコールをトラブルシューティングするためのデータ要件
- Webex Contact CenterでのMicrosoft O365 Eメールアカウントの設定
- WebEx Contact Centerの[Authorization Type]を[Basic]に設定したコールフローのHTTP要求の設定
- ポータルおよびアナライザWebExコンタクトセンターのセッションタイムアウト値の設定
- WxCCでアナライザレポートをフィルタするための正規表現の設定
- Webex Contact CenterのAgent DesktopでのコンタクトセッションIDの設定
- Webexコンタクトセンターフローのメニューブロックのカウンタの設定
- Webex Contact CenterによるCVAの設定
設定例とテクニカルノーツ
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維持および操作
- Cisco Webex Contact Center エージェントデスクトップユーザガイド
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer ユーザーガイド
- Cisco Webex Contact Center アナライザユーザガイド
- Cisco Webex Contact Center 1.0 エージェントデスクトップ ユーザガイド
- Customer Journey Platform Customer Engagement Analyzer User Guide (PDF - 2 MB)
- Customer Journey Platform Campaign Manager User Guide (PDF - 2 MB)
- Customer Journey Platform Agent Desktop User Guide (PDF - 2 MB)
- Customer Journey Platform Service Provider Portal User Guide (PDF - 1 MB)
エンドユーザ ガイド
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トラブルシューティング
- DialogFlow ESの移行手順の設定
- メディアプラットフォームアップデートの通知について説明する
- Configure Webex Connect with Short Message Service (SMS) Digital Channel
- Webexコンタクトセンターコールの音声品質をトラブルシューティングするためのデータ要件
- Webex Contact CenterでのRONA問題のトラブルシューティングと理解
- エージェントが誤ったタブにダイヤル番号を入力した場合のRONA問題のトラブルシューティング
- Webex Contact Center Agent Desktopのトラブルシューティング
- Webex Contact Centerの仮想エージェントのトラブルシューティング：役立つ情報とログ
- WxCCのエージェントデスクトップでの拡張ラップアップタイマーのトラブルシューティング
- Webex Contact Center向けTACケースのオープン – 新規かつ簡単な方法
- エージェントデスクトップでのコール完了中にラップアップコードが反映されない
- Webex Contact Center Data Collection for Technical Assistance Center(TAC)
- エントリポイントまたはキューを削除する方法
- キュー内の重複する電子メールの問題の確認
- 監査証跡に、Webex Contact Centerで変更を加えるユーザIDが表示されない
- アナライザサービスレベル割合レポートの作成
- Track CDETS for Webex Contact Centerの不具合
- Campaign Managerの設定
- Analyzer VisualizationでDateTime形式を設定する
トラブルシューティング テクニカルノーツ
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資料
- Supervisor_Call_Recordings_review_and_playback_Setup_Guide (PDF - 60 KB)
- Supervisor_Call_Recordings_review_and_playback_EA (PDF - 276 KB)
- Supervisor - Call Recordings review and playback_EA (PDF - 276 KB)
- Frequently Asked Questions on Webex Contact Center’s New Supervisor Capabilities (PDF - 276 KB)
- Cisco Webex Contact Center Agent Desktop White Paper (PDF - 467 KB)
ホワイト ペーパー
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