はじめに
このドキュメントでは、エージェントが予期せずログアウトしないように、ブラウザ、コンピュータ、およびアプリケーションを設定する方法について説明します。
前提条件
要件
次の項目に関する知識があることが推奨されます。
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。
設定
ブラウザの設定
スリーピングタブ機能の設定がブラウザでアクティブになっている場合、非アクティブなタブ(分/時間の間アクセスしていないタブ)はスリープモードに設定されるか、これらのタブは一時停止されます。これは、タブがシステムリソースやメモリを不必要に占有しないようにするのに役立ちます。ただし、ブラウザタブがスリープモードになると、エージェントデスクトップアプリケーションの接続が失われる可能性があります。エージェントがWebex Contact Center Agent Desktopを使用するブラウザでは、スリーピングタブの設定を無効にすることを推奨します。
Google Chrome
Google ChromeブラウザでSettings > Performanceに移動し、Memory見出しの下のMemory saverを無効にします。

Microsoft Edgeブラウザー
Microsoft Edge BrowserでSettingsを開き、Save resources with the sleeping tabs configurationを探します。設定が見つかったら、無効にします。

Firefoxの場合
Firefoxブラウザのアドレスフィールドにabout:configと入力し、Accept Risk and Continueをクリックします。

browser.tabs.unloadOnLowMemoryを検索し、設定をfalseに変更します。

Windowsパーソナルコンピュータ(PC)またはMACでスリープ設定を構成する
PCまたはMACがスリープ状態になると、エージェントデスクトップアプリケーションがクラウドとの接続を失い、エージェントからログアウトする可能性があります。Agent Desktopアプリケーションがログアウトしないように、スリープ設定を調整することをお勧めします。
Windows PC
PCで、電源とスリープの設定を見つけます。

エージェントを非アクティブにしてログイン状態を維持する時間に、スリープ設定を調整します。

MAC
MACでEnergy Saverの設定を探し、ディスプレイがオフのときにMacが自動的にスリープしないようにするにチェックマークが付いていることを確認します。

デスクトップ非アクティブタイムアウトの設定
テナントにデスクトップ非アクティブタイムアウトが設定されている場合、非アクティブエージェントは設定で指定された時間が経過すると自動的にログアウトされます。
desktop-inactivity-timeoutがオンの場合、Webex Contact Center管理ポータルで機能フラグを有効または無効にし、ビジネス要件に応じて時間を調整できます。

デスクトッププロファイルのエージェントタイムアウト設定は、テナントタイムアウト設定を上書きすることに注意してください。たとえば、テナントタイムアウトは30分に設定されているが、デスクトッププロファイルのデスクトップタイムアウトは20分に設定されている場合、非アクティブエージェントは20分後にログアウトされます。

エージェントデスクトップに必要なドメインアクセスを使用したネットワークの設定
デスクトップがネットワークで期待どおりに応答するようにするには、ファイアウォール/バーチャルプライベートネットワーク(VPN)の許可リストにこれらのドメインを追加します。
https://*.broadcloudpbx.net:443
https://cdn.jsdelivr.net
https://cdnjs.cloudflare.com
https://*.cisco.com:443
https://*.ciscoccservice.com:443
https://*.ciscospark.com:443
https://*.cloudcherry.com:443
https://*.imiengage.io:443
https://*.jquery.com:443
https://*.mixpanel.com:443
https://*.pendo.io:443
https://*.split.io:443
https://*.wbx2.com:443
https://*.webex.com:443
https://ciscoccservice.com:443
https://cloudcherry.com:443
https://imiengage.io:443
https://jquery.com:443
https://mixpanel.com:443
https://unpkg.com:443
https://*.lr-ingest.com:443
トラブルシュート
推奨される設定を行ってもエージェントでログアウトの問題が発生する場合は、さらにトラブルシューティングを行うために、TACにエラーレポート(Error Report)とブラウザネットワーキング(HAR)のログを提出してください(これらのログを収集する手順は「ブラウザログのキャプチャ」の項に記載されています)。
関連情報