WxCCのエージェントデスクトップの拡張ラップアップタイマーのトラブルシューティング

はじめに

このドキュメントでは、クライアントシステムマシンとネットワーク時間の間に時間のずれがある場合のラップアップタイマーへの影響、および問題のトラブルシューティングと軽減の手順について説明します。

前提条件

要　件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Webexコンタクトセンター(WxCC)2.0
  
  

使用するコンポーネント

本書の情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づくものです。

• WxCC 2.0

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

問題

エージェントが、特定の値に設定されたAuto Wrap Up With Timeout値を持つAgent Profileで割り当てられている。例として、45秒という値が設定されています

ただし、エージェントがインタラクションを終了すると、ラップアップタイマーにはエージェントプロファイルに設定された値よりも高い値が表示されます

Analyzerのレポート[Histroical and Realtime]では、ラップアップ状態のエージェントのアクティビティ期間が同じ値を示します。 

ソリューション

• URLhttps://time.is/を使用して、クライアントシステムマシンとネットワーク時刻との間の時刻のずれを確認します。

• 1分10秒のタイムドリフトがあることに注意してください。この場合、ラップアップ時間は、エージェントプロファイルで設定されている45秒ではなく、1分56秒(Timer Drift + AutoWrap Timer)になります。

• クライアントシステムマシンがネットワーク時刻と同期していることを確認する必要があります。これについては、ここで説明しています。