サインイン
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ドロップダウンリストで、保存されている電子メールアドレスをスクロールします。
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上矢印および下矢印
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電子メールアドレスを選択します。
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Enter
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選択した電子メールアドレスを変更します。
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Mac キーボード:Command + 左矢印
Windows キーボード:Alt + 左矢印
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エージェントデスクトップにログインします。
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Enter
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ステーションログイン
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[ダイヤル番号(Dial Number)] または [内線(Extension)] を選択します。
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右矢印および Enter
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[ダイヤル番号(Dial Number)] または [内線(Extension)] ダイアログボックス内のオプションにフォーカスを移動します。
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Tab
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[ダイヤル番号(Dial Number)] の書式(ラジオボタンのオプション)を選択します。
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右矢印および左矢印
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[ダイヤル番号(Dial Number)] または [内線(Extension)] ダイアログボックス内の要素間を移動します。
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Tab
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[チーム(Team)] ドロップダウンリストからチーム名を選択します。
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上矢印および下矢印
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オプションを選択します。
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Enter
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[ステーションログイン(Station Login)] ダイアログボックスを閉じます。
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Esc
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通知センター
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[通知センター(Notification Center)] にアクセスします。
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Tab および Enter
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通知間をスクロールします。
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上矢印および下矢印
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すべての通知を既読にしたり、スクリーンポップを再度開いたり、通知を閉じたり、通知を無視したりします。
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Tab および Enter または Space バー
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[通知センター(Notification Center)] ダイアログボックスを閉じます。
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Esc または Enter または Space バー
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エージェント状態
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エージェントの状態のドロップダウンリストをスクロールします。
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上矢印および下矢印
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エージェントの状態を選択します。
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Enter
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エージェントの状態ダイアログボックスを閉じます。
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Esc または Enter または Space バー
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ユーザプロファイル
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ユーザプロファイルダイアログボックスにアクセスします。
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Enter または Space バー
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ユーザプロファイルダイアログボックスのオプション間を移動します。
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Tab および Enter
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ユーザプロファイルダイアログボックスを閉じます。
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Esc
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通知設定 |
[通知設定(Notification Settings)] にアクセスします。
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Tab および Enter
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[通知設定(Notification Settings)] のオプション(トグルボタン)を有効または無効にします。
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Tab および Space バー
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音量を調節します。
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矢印キー
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サウンドをミュート、ミュート解除、または再生します。
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Tab および Enter または Space バー
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ダークモード |
ダークモードに切り替えます(トグルボタン)。
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Tab および Space バー
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キーボードのショートカット |
[キーボードのショートカット(Keyboard Shortcuts)] ダイアログボックスにアクセスします。
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Tab および Enter
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[キーボードのショートカットキー一覧(Keyboard Shortcuts List)] ダイアログボックスの要素間を移動します。
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Tab および Enter
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検索フィールドの検索条件をクリアします。
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Tab および Enter または Space バー
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[キーボードのショートカット(Keyboard Shortcuts)] ダイアログボックスの列をソートします。
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Tab および Enter
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キーボードショートカットの一覧をスクロールします。
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Tab および上矢印または下矢印
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[キーボードのショートカットキー一覧(Keyboard Shortcuts List)] ダイアログボックスを最大化、復元、閉じます。
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Tab および Enter または Space バー
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エラー レポート |
エラーレポートをダウンロードします。
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Tab および Enter
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エージェントのパフォーマンス統計レポート
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レポート間を移動します。
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左矢印または右矢印
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いずれかのレポートを選択します。
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Enter
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タスクリスト
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タスク間で切り替えます。
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矢印キー
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タスクを選択します。
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Enter または Space バー
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エージェントのインタラクション履歴
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エージェントのインタラクション履歴 内のすべてのチャネル間を移動します。
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右矢印および左矢印
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チャネルを選択します。
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Enter
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特定のチャネルの接続履歴間で切り替えます。
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Tab
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ポップオーバー
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ポップオーバー要求を受け入れます。
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Enter
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ポップオーバーリクエスト間で切り替えます。
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Tab
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インタラクション制御
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インタラクション制御の要素間を移動します。
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Tab
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オプションを選択します。
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Enter
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CAD 変数
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CAD 変数値の間で切り替えます。
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Tab
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CAD 変数値を選択します。
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Enter または Space バー
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転送、コンサルト、または会議
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ラジオボタンオプションを選択します。
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右矢印および左矢印
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ドロップダウン リストから選択します。
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上矢印および下矢印
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オプションを選択します。
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Enter
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ダイアログボックスを閉じます。
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Esc
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チャットおよびソーシャルメッセージングの会話
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オプション間を移動します。
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Tab および Enter または Space バー
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連絡先情報を展開または折りたたみます。
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Tab および Enter または Space バー
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E メール
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オプション間を移動します。
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Tab および Enter または Space バー
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連絡先情報を展開または折りたたみます。
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Tab および Enter または Space バー
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リッチテキストフォーマットスタイルを選択します。
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Tab および Enter または Space バー
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アウトダイヤルコール
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[アドレス帳(Address Book)] または [ダイヤルパッド(Dialpad)] を選択します。
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右矢印および左矢印
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[アドレス帳(Address Book)] のエントリまたは [ダイヤルパッド(Dialpad)] のダイヤル番号をスクロールします。
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上矢印および下矢印
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検索フィールドの検索条件をクリアします。
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Tab および Enter または Space バー
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コールを発信するには、アドレス帳から連絡先を選択します。
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Tab および Enter
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ダイヤルパッドのキーパッド番号ボタンを押してコールを発信します。
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Tab および Enter または Space バー
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[アウトダイヤルコール(Outdial Call)] ダイアログボックスを閉じます。
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Esc
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補助情報
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ウィジェットを最大化して復元します。
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Tab および Enter または Space バー
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[補助情報] ペインのタブ間を移動します。
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右矢印および左矢印
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タブを選択します。
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Enter または Space バー
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タブ内の要素間を移動します。
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Tab または上矢印と下矢印
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[コンタクト履歴(Contact History)] タブの [] リンクにアクセスします。
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Tab および Enter
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[レイアウトの編集(Edit Layout)] のオプション間を移動します。
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Tab および Enter または Space バー
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デスクトップレイアウトのリセット
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デスクトップレイアウト全体をリセットします。
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Tab および Enter
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[レイアウトのリセットの確認(Reset Layout Confirmation)] ダイアログボックスの要素間を移動して選択します。
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Tab および Enter または Space バー
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ラップアップ
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[ラップアップの理由(Wrap Up Reasons)] ダイアログボックスを展開および折りたたみます。
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Tab および Enter または Space バー
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[ラップアップの理由(Wrap Up Reasons)] ダイアログボックスの要素間を移動します。
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Tab
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自動ラップアップをキャンセルします。
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Tab および Enter または Space バー
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ラジオボタンオプションを選択します。
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上矢印および下矢印
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ラップアップを送信します。
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Tab および Enter または Space バー
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ヘルプ
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[ヘルプセンター(Help Center)] ダイアログボックス内の要素間を移動します。
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Tab
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オプションを選択します。
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Enter
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新しいタブで特定のヘルプトピックにアクセスします。
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Shift + Tab および Enter
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[ヘルプセンター(Help Center)] ダイアログボックスを閉じます。
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Esc
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サインアウト |
エージェントデスクトップ からサインアウトします。
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Tab および Enter または Space バー
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