エージェントは、インタラクションペインで次の詳細を表示できます。

• 顧客名（Customer Name）

• キュー名（Queue Name）

• メッセージスレッド（Message Thread）

• エージェント名（Agent Name）

• 日付（Date）

• タイマー（Timer）

エージェントは、インタラクションペインで次の詳細を表示できます。

• 顧客名（Customer Name）

• キュー名（Queue Name）

• メッセージスレッド（Message Thread）

• エージェント名（Agent Name）

• 日付（Date）

• タイマー（Timer）

取得されたリストには、エージェントの現在の対応可否状態が表示されます。

取得されたリストには、エージェントの現在の対応可否状態が表示されます。

エージェントは、インタラクションペインで次の詳細を表示できます。

• 送信元の電子メール アドレス

• 宛先の電子メール アドレス

• 電子メールの件名

• 電子メールスレッド（ある場合）

• 電子メールのタイムスタンプとステータス（送信済み/受信済み/DR）

• お知らせ

• 添付ファイル（受信電子メールにある場合）

• 返信、全員に返信、転送、CC アイコン

• 転送ボタン

• （電子メールに）返信中に新しい電子メールを受信すると、すべてのメッセージを表示して、さらにアクションを実行するというバナーメッセージが電子メール作成ボックスの上に表示されます。新しい電子メールは、スレッドの上部に青色で表示されます。

• 電子メールに対して [返信（Reply）] すると、[宛先（To）] フィールドと [件名（Subject）] フィールドが自動入力され、編集できません。

• 電子メールに対して[全員に返信（Reply All）] すると、[宛先（To）] フィールドと [件名（Subject）] フィールドが自動入力され、編集できません。[Cc] フィールドには、その電子メールの元の [Cc] が事前に入力されます。[Cc] フィールドで電子メールの ID を追加/削除できます。さらに、[Cc] フィールドを非表示にすることもできます。

• 電子メールを転送（Forward）すると、件名フィールドが自動入力されます。[宛先（To）] および [Cc] フィールドで電子メールの ID を追加/削除できます。電子メールの本文には、作成ボックスの最新のメールが読み込まれます。

• [返信（Reply）] から [全員に返信（Reply All）] に切り替えると、[宛先（To）] および [Cc] フィールドが自動的に入力されます。[宛先（To）] および [Cc] フィールドで電子メールの ID を追加/削除できます。メールの本文は作成ボックスに保持されます。

• [返信（Reply）] から [転送（Forward）] に切り替えると、[宛先（To）] および [Cc] フィールドが空になり、電子メールの本文が作成ボックスに保持されます。

• [全員に返信（Reply All）] から [転送（Forward）] に切り替えると、[宛先（To）] および [Cc] フィールドが空になり、電子メールの本文が作成ボックスに保持されます。

• [全員に返信（Reply All）] から [返信（Reply）] に切り替えると、[宛先（To）] フィールドが自動的に入力され、[Cc] フィールドが空になり、電子メールの本文が下書きとして保存されます。

• [転送（Forward）] から [返信（Reply）] に切り替えると、[宛先（To）] フィールドが自動的に入力され、

• [転送（Forward）] から [全員に返信（Reply All）] に切り替えると、[宛先（To）] および [Cc] フィールドが自動的に入力され、および電子メールの本文は下書きとして保存されます。

作成ボックスにテキストを入力してからテンプレートを選択すると、既存のテキストがテンプレートに置き換えられます。

[リクエストの転送（Transfer Request））] ダイアログボックスが表示されます。

転送リクエストが開始され、[ラップアップの理由（Wrap Up Reasons）] ダイアログボックスが表示されます。詳細については、「ラップアップの理由の適用」を参照してください。

リクエストが作成ボックスで開き、次の詳細を示す インタラクション制御 ペインが表示されます。

• 顧客名（Customer Name）

• キュー名（Queue Name）

• 送信元番号

• Customer Phone Number

• メッセージスレッド（Message Thread）

• タイムスタンプ（Timestamp）

• 開封確認（Read receipts）

お客様からのメッセージは、C と記載された灰色の吹き出しで表示されます。エージェントのメッセージは、青色の吹き出しで示されます。

許可されている文字数制限を超えると、[送信（Send）] ボタンが無効になります。文字を削除する必要があることを知らせるエラーメッセージが表示されます。

• ドロップダウンリストから特定のエージェントを選択します。

• 検索条件を使用してリストをフィルタ処理します。

転送リクエストが開始され、[ラップアップの理由（Wrap Up Reasons）] ダイアログボックスが表示されます。詳細については、ラップアップ理由の適用を参照してください。

• ドロップダウンリストから特定のエージェントを選択します。

• 検索条件を使用してリストをフィルタ処理します。

インタラクション制御 ペインが [会議（Conference）] 状態に変わります。選択したエージェントが会議リクエストを受理すると、別のエージェントが会話に参加したというメッセージが自分とお客様に表示されます。

• ドロップダウンリストからラップアップ理由を選択します。

• 検索条件を使用してリストをフィルタ処理し、ラップアップ理由を選択します。

1 つ以上の理由を選択できます。詳細については、ラップアップ理由の適用を参照してください。