変更履歴
次の表に、このガイドで行われた変更のリストを示します。最新の変更が上部に表示されます。
変更 |
参照先 |
日付 |
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スピーカーとマイクの設定の変更に関する情報を追加しました | スピーカーとマイクの設定を変更する | 2023 年 4 月 |
仮想デスクトップ インフラストラクチャの更新情報 | 仮想デスクトップ インフラストラクチャ(VDI) |
2023 年 3 月 |
アウトダイヤルコールに関する更新情報 | ポップオーバー |
2023 年 3 月 |
Microsoft Teams ソフトフォンを追加しました | エージェントデバイス |
2023 年 3 月 |
2 種類のキュー統計リアルタイムレポートを追加しました |
2022 年 12 月 |
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注意事項を更新。 |
2022 年 9 月 |
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注意事項を更新。トピックの最後に 3 番目の箇条書きを追加。 |
2022 年 9 月 |
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表示されないエントリポイントに関する情報を削除。 |
2022 年 9 月 |
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エントリポイントにマッピングされたダイヤル番号への相談通話の開始に関する情報を追加。 |
2022 年 8 月 |
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ダイヤル番号を介したエントリポイントへの通話転送に関する情報を追加。 |
2022 年 8 月 |
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音声通話のポップオーバーと インタラクション制御 ペインに表示される変数に関する情報を追加。 |
2022 年 8 月 |
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長時間の非アクティブタイムアウトに関する情報を追加。 |
2022 年 7 月 |
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チームに割り当てられたデスクトップレイアウトに関する情報を追加。 |
2022 年 7 月 |
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タスクページの背景イラストに関する情報を追加。 |
2022 年 7 月 |
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応答中ラベルに関する情報を追加。 |
2022 年 7 月 |
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フィードバック機能に関する情報を追加。 |
2022 年 7 月 |
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Windows 11 のサポートに関する情報を追加。 |
2022 年 7 月 |
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WhatsApp チャネルに関する情報を追加。 |
2022 年 7 月 |
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Web コールバック(コールバック)の詳細に関する情報を追加。 |
2022 年 6 月 |
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受信リクエストの接続ポップオーバーに関する情報を追加。 |
2022 年 12 月 |
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12 の新しい言語に対して エージェント ユーザーガイドローカライゼーション サポートを追加。 |
2022 年 6 月 |
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発信通話が失敗したときのエラーメッセージに関する情報を追加。 |
2022 年 5 月 |
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セキュアな変数に関する情報を追加。 |
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ランディングページの背景イラストを削除。 |
2022 年 4 月 |
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補助情報 ペインのタブの並べ替えに関する情報を追加しました。 |
2022 年 4 月 |
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RONA の詳細に関する情報を追加しました。 |
2022 年 4 月 |
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応答がないお客様とのやりとりについての情報を追加。 |
2022 年 4 月 |
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プロファイル設定の更新の記憶に関する情報を追加。 |
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バナーメッセージに関する情報を追加。 |
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国コードを使用したサインインに関する情報を追加しました。 |
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メモ機能に関する情報を追加しました。 |
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コンタクトセンターでの同時通話の最大制限と、表示される理由コードに関する情報を追加しました。 |
2022 年 2 月 |
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コールバックリクエストの問い合わせカードにあるキャンセルボタンを削除。 |
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E.164 番号形式と国際ダイヤリングコードの詳細を更新しました。 |
2022 年 1 月 |
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CAD 変数値の最大文字数に関する情報を追加しました。 |
2022 年 1 月 | |
エージェントパフォーマンス統計(APS)レポートでのフィルターの詳細の保持に関する情報を追加しました。 |
2021 年 12 月 |
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通話のダイヤル番号でサポートされている特殊文字のリストを更新しました。 |
2021 年 12 月 |
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着信のポップオーバーラベルを更新しました。 |
2021 年 12 月 |
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[連絡先履歴(Contact History)] タブの最大レコードの詳細を更新しました。 |
2021 年 11 月 |
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エージェントのインタラクション履歴 からアウトダイヤルコールを発信します。 |
2021 年 10 月 |
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英語(UK)とポルトガル語(ポルトガル)の 2 つの新しい言語のローカリゼーションサポートを追加しました。 |
2021 年 10 月 |
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デフォルトの DN の詳細を更新しました。 |
2021 年 9 月 |
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Webex アプリ 詳細を追加。 |
2021 年 9 月 |
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永続的なタブの詳細を更新しました。 |
2021 年 9 月 |
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概要ページのパラメータを更新しました。 |
2021 年 9 月 |
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ホームページの詳細を追加しました。 |
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新しいデジタルチャネル(Facebook Messenger、Livechat、電子メール、SMS)を追加しました。 |
2021 年 7 月 |
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スクリーンポップの詳細を更新しました。 |
2021 年 7 月 |
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RONA の詳細を更新しました。 |
2021 年 6 月 |
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スクリーンポップのハイパーリンクの詳細を更新しました。 |
2021 年 6 月 |
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水平ヘッダーのツールチップの詳細を更新しました。 |
2021 年 6 月 |
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プロファイル画像の詳細を追加しました。 |
2021 年 6 月 |
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メディアタイプバッジに関する情報を追加しました。 |
2021 年 6 月 |
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[トランスクリプトの表示(View Transcript)] リンクを [電子メールメッセージの表示(View email message)] リンクに変更しました。 |
2021 年 6 月 |
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ユーザエクスペリエンスに改良を加えました。 |
2021 年 6 月 |
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[キーボードのショートカットキー一覧(Keyboard Shortcuts List)] ダイアログボックスの最小の幅と高さに関する詳細を追加しました。 |
2021 年 6 月 |
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[ダイヤル番号(Dial Number)] ドロップダウンの詳細を更新しました。 |
2021 年 6 月 |
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デフォルトのアウトダイヤル ANI の詳細を更新しました。 |
2021 年 6 月 |
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「ソーシャルメッセージングの会話の管理」の章を削除しました。 |
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2021 年 5 月 |
[すべてのタスクに応答する(Accept All Tasks)] と [新しい返信(New Replies)] の詳細を追加しました。 |
2021 年 4 月 |
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RONA 時間の詳細を更新しました。 |
2021 年 4 月 |
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リストをフィルタ処理するための検索フィールドを追加しました。 |
2021 年 4 月 |
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特殊文字の詳細を更新しました。 |
2021 年 4 月 |
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[ダイヤル番号(Dial Number)] というラベル名を [電話番号(Phone Number)] に変更しました。 |
2021 年 3 月 |
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小さい表示領域でのタイトルとロゴの詳細を更新しました。 |
2021 年 3 月 |
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[リクエストの転送(Transfer Request)] および [コンサルトリクエスト(Consult Request)] ダイアログボックスの [一覧の更新(Refresh the List)] オプションについて記載しました。 |
2021 年 3 月 |
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日付の選択の詳細を更新しました。 |
2021 年 3 月 |
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[アウトバウンド(Outbound)] アイコンの名前を [アウトダイヤル(Outdial)] アイコンに変更しました。 特殊文字の詳細を更新しました。 |
2021 年 3 月 |
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RONA の詳細を更新しました。 |
2021 年 1 月 |
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チームの変更の詳細を追加しました。 |
2021 年 1 月 |
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アウトダイヤル ANI の詳細を更新しました。 |
2021 年 1 月 |
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このマニュアルの初版 |
2020 年 12 月 |
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ユーザエクスペリエンスの更新の一部として、デスクトップ全体の外観が新しくなりました。 |
2020 年 12 月 |
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デスクトップのタイトルとロゴをカスタマイズできます。 |
2020 年 12 月 |
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サポートされるブラウザに Edge Chromium を追加しました。 |
2020 年 12 月 |
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ナビゲーションバーのアイコンをカスタマイズできます。 |
2020 年 12 月 |
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[タスクリスト] ペインに次の更新を適用しました。
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2020 年 12 月 |
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[補助情報] ペインにはカスタマイズ可能なウィジェットがあります。 |
2020 年 12 月 |
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エージェントの状態タイマーの詳細が追加されました。 |
2020 年 12 月 |
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トースター通知とデスクトップ通知の詳細を追加しました。 |
2020 年 12 月 |
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ユーザプロファイルアイコンには次の詳細が表示されます。
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2020 年 12 月 |
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スクリーンポップを表示するワークフローがサポートされます。 |
2020 年 12 月 |
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サービスコールバックの詳細を追加しました。 |
2020 年 12 月 |
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複数のエージェントがリアルタイム更新で CAD 変数を編集および保存できます。 |
2020 年 12 月 |
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対応可能状態のときにアウトダイヤルコールを発信できます。 |
2020 年 12 月 |
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プレビューキャンペーンコールの詳細を追加しました。 |
2020 年 12 月 |
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Cisco Webex のエクスペリエンス管理 および IVR ウィジェットを追加しました。 |
2020 年 12 月 |
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ドラッグアンドドロップ機能とサイズ変更機能を使用してデスクトップレイアウトをカスタマイズできます。 |
2020 年 12 月 |