エージェント にサインイン
エージェント を使用するときは、次の点に注意してください。
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複数でのサインイン: 複数のブラウザから、または同じブラウザ ウィンドウの複数のタブから、エージェント にアクセスすることはできません。
エージェント の複数のインスタンスにサインインした場合、ブラウザまたはタブを切り替えて エージェント にアクセスすると、プロンプトメッセージが表示されます。プロンプトメッセージで、[続行(Continue)] をクリックすると、そのブラウザウィンドウで エージェント にサインインできます。
通話中に [続行(Continue)] をクリックした場合、インタラクション制御 ペインが読み込まれるまでに 4 ~ 5 秒かかります。
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サインインの問題:サインインに関する問題については、管理者に問い合わせてください。次のシナリオでは、エージェント にサインインできない場合があります。
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ダイヤル番号が無効であるか、未登録か、他のユーザーがすでに使用している場合。
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テナント、プロファイル、スキルまたはエージェントの権限や設定が構成されていない場合
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ネットワークまたはAPI(アプリケーションプログラミングインターフェイス)に問題がある場合。
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ブラウザのリロード:接続障害、セッションの期限切れ、またはローカルストレージの問題が原因でセッションを復元できない場合は、ブラウザをリロードしてセッションを更新します。
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バナー:一部の機能が使用できないことを通知するメッセージが、エージェント の上部にバナーとして表示されます。管理者が問題を解決したら、エージェント Web ページをリロードする必要があります。ブラウザをリロードすると、バナーが削除され、すべての機能が エージェント で利用できるようになります。
Before you begin
電話機がコールを受信できる状態になっていることを確認します。
Procedure
Step 1 |
ブラウザのアドレスバーに、管理者から提供されたURLを入力します。 |
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Step 2 |
ユーザー名を入力し、[次へ(Next)] をクリックします。
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Step 3 |
パスワードを入力し、[サインイン(Sign In)] をクリックします。 [ステーションログイン情報(Station Credentials)] ダイアログボックスが表示されます。
管理者がデフォルトのダイヤル番号(DN)を構成している場合、デフォルトの DN が、[ダイヤル番号(Dial Number)] および [内線(Extension)] フィールドに入力されます。 管理者が DN をデフォルトの DN に制限している場合、エージェント にサインインするときに事前に入力された DN を編集することはできません。[ダイヤル番号(Dial Number)] および [内線(Extension)] フィールドは読み取り専用です。このシナリオでは、手順 4 と手順 5 をスキップします。 |
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Step 4 |
[ダイヤル番号/内線番号/デスクトップ(Dial Number/Extension/Desktop)] セクションで、着信通話および発信通話の電話番号を入力します。デフォルトでは、[ダイヤル番号( Dial Number )] オプション ボタンが選択されます。
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Step 5 |
(オプション)Calling デバイスを使用している場合は、[内線番号(Extension)] ラジオボタンを選択し、管理者が設定した Calling 内線番号を入力します(例、10078)。内線番号は最大 18 桁をサポートします。 |
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Step 6 |
(オプション)WebRTC(Web Real-Time Communications)を通話機能として使用している場合は、[デスクトップ(Desktop)] ラジオボタンを選択します。
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Step 7 |
[チーム(Team)] セクションのドロップダウンリストで関連付けられているチームを選択するか、[検索] フィールドを使用してリストをフィルタ処理します。 |
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Step 8 |
(オプション)[ログイン情報を記憶する(Remember My Credentials)] チェックボックスをオンにすると、次回のサインイン用にステーションログイン情報の詳細が保存されます。
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Step 9 |
[送信 (Submit)] をクリックします。
管理者は、サインイン時にイラストを背景として表示するようにタスクページを構成できます。イラストが構成されていない場合、タスクページは空白の背景で表示されます。
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迅速な対応能力
エージェント では、画面の解像度にかかわらず、読みやすくナビゲーションしやすいレスポンシブなビューがサポートされます。エージェント のディスプレイサイズは 500 x 500 ピクセル(幅 x 高さ)より大きくなければなりません。エージェント で最高のエクスペリエンスを得るには、Web ブラウザのズームを 100% に設定する必要があります。サポートされるブラウザバージョンの詳細については、「エージェントデスクトップの要件」を参照してください。
エージェントのインターフェイスは、画面のサイズ、向き、およびデバイスの表示領域に基づいて自動的に調整されます。エージェントには、次のようなレスポンシブな動作が実装されています。
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水平ヘッダー:水平ヘッダーに表示しきれないカスタムのウィジェットやアイコンがある場合は、[その他(More)] () アイコンが表示されます。
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アイコンをクリックすると、ドロップダウンリストにカスタムのウィジェットとアイコンが表示されます。
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画面のサイズを変更すると、カスタムのウィジェットとアイコンが水平ヘッダーに期待どおりに表示され、 アイコンは非表示になります。
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ナビゲーションバー:左側のナビゲーションバーは、小さい表示領域の水平ヘッダーに折りたたまれます。メニュー ()アイコンをクリックすると、スライドバーがアイコンとともに表示されます。
(注)
表示領域の幅が 736 ピクセル未満の場合、タイトルとロゴは表示されません。ロゴとタイトルを表示するには、幅を 737 ピクセル以上に広げます。
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タスクリスト、[エージェントのインタラクション履歴]、および [補助情報] ペイン:これらのペインはワークスペースの上に重ねて表示されます。デフォルトでは、各ペインは小さい表示領域に折りたたまれた状態になります。
(注)
表示領域の幅が 1280 ピクセル未満の場合、タスクリストは [タスク(Task)] ページと [インタラクション制御(Interaction Control)] ペインの上部に表示されます。[タスク(Task)] リストを折りたたんで、[インタラクション制御(Interaction Control)] ペインを表示します。
各ペインの (展開)アイコンをクリックすると、スライディングペインに詳細が表示されます。1 つのペインを展開すると、ワークスペースが隠れてしまわないように、展開されている他のペインが折りたたまれます。
[補助情報] ペインでは、ビューに表示するその他のタブがある場合、[その他(More)] オプションが表示されます。
(注) |
長いウィジェットにラベルを追加すると、システムはラベル名を短くします。
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エージェントはアプリケーションとしてインストールできます。応答動作は、ブラウザベースのエージェントと同じです。
(注) |
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