監査証跡に、Webex Contact Centerで変更を加えるユーザIDが表示されない

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Updated: 2020 年 5 月 28 日
Document ID:215558

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

    概要

    Webex Contact Centerダッシュボードの[監査証跡(Audit Trail)]ページでは、権限のあるユーザが7日間の間にエンタープライズに加えられた設定変更の詳細を表示するためのインターフェイスが提供されます。監査証跡データは、Microsoft ExcelまたはAdobe PDFドキュメントとしてエクスポートできます。

    監査証跡は、Webex Contact Center管理ポータルで確認できます。

    前提条件

    要件

    次の項目に関する知識があることが推奨されます。

        • Cisco Webex Contact Center
        • 監査証跡

    注：このドキュメントは、Webex Contact Centerをネットワークインフラストラクチャに導入したお客様およびパートナーを対象としています。

    問題の説明

    監査証跡ログには、Webex Contact Centerプロビジョニングポータルで変更を行うユーザIDが表示されません。ログには、api@cconesp.netという名前のユーザによって変更が行われたことが示されます。

    解決方法

    ユーザアカウントにAPIキーが設定されていない場合、監査証跡ログにはユーザIDはログに表示されませんが、api@cconesp.netによって変更が行われたことが示されます。ユーザアカウントにAPIキーが設定されている場合、監査トライアルではログにユーザ名が表示されます。 

    例

    APIキーが設定されていないユーザアカウントCJP_TestAgent1@cconetac.netがあります。 

    Webex Contact Center管理ポータルでこのユーザによる変更を行うと、監査証跡ログにユーザ名が表示されません。たとえば、ID AW3zqPSEh5ILmjsY44DCのユーザアカウントに変更が加えられました。監査証跡ログでは、変更はapi@cconesp.netによって行われますが、CJP_TestAgent1@cconetac.netによって行われないことがわかります。

    APIキーが設定されているユーザが変更を行うと、ユーザIDが監査証跡ログに表示されます。次のスクリーンショットでは、ユーザアカウントmdanylch@cisco.comが設定済みのAPIキーを使用して変更を行うと、ユーザIDが監査証跡ログに表示されます。 

    TAC Authored

    シスコ エンジニア提供

    • Mykola Danylchuk
      Cisco TAC
    • Praveen Alampally
      Cisco TAC

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