Webex Contact Center向けTACケースのオープン – 新規かつ簡単な方法

概要 

このドキュメントでは、サポートケースマネージャを介してWebex Contact Center(WxCC)テクノロジーでサービスチケットをオープンするために必要な手順について説明します。

前提条件

要件

Support Case Managerポータルにアクセスするには、有効なサポート契約を結んだ適切なCisco ID(CCO ID)をお持ちであることが推奨されます。 

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、特定のハードウェアではなく、サポートケースマネージャユーティリティに基づいています。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

プロセス

ステップ1:cisco.comの[Support & Learn]セクションで、[Contact Support]に移動し、[Open a new Case]オプションを使用します。

    

ステップ2：有効なサポート契約の認証と承認のために、CCOユーザの詳細を求めるシステムプロンプトが表示されます。承認が正常に完了すると、Support Case Managerアプリケーションページがロードされ、[Open New Case]オプションが表示されます。   

ステップ3:[Open New Case Creater]のケースフローで、製品として[Webex]を選択し、カテゴリ[Contact Center]で[Webex]を選択します。

   

ステップ4:[Contact Center（コンタクトセンター）]オプションを選択すると、Webexコンタクトセンター環境に存在するすべてのサブテクノロジーを表示するドロップダウンメニューが表示されます。

    

ステップ5：問題に応じて、目的のサブテクノロジーを選択し、CCOユーザプロファイルにマッピングされている組織を選択し、[Open Case]ボタンをクリックします。

   

ステップ6：ケース作成フォームが開き、パートナーまたはお客様は現在の状況と要件に応じてこれらのパラメータを選択できます。

a)サーバ：問題に応じて、適切な重大度オプションを選択できます。

    

d)問題の説明：32K文字の制限を持つ自由形式エディタが用意されており、例と顧客組織ID情報を含む問題の詳細な説明を提供できます。

    

c)連絡先の設定：TACは、電話、電子メール、またはWebEx経由の仮想スペースを介して連絡を取ることができます。必要に応じて、必要なオプションを選択し、電話と電子メールの詳細を提供できます。

      

d) CC受信者：これは、追加の電子メールアドレスを指定できるオプションのフィールドです。このフィールドに追加されたすべての受信者は、このサービスリクエストに関する今後のすべての通信でコピーされます。

      

7.フォームが完了した後に、[Submit Case]オプションでサービスリクエストが作成され、テクニカルサポートのセンターで適切なリソースにリクエストが届くことを確認します。

ビデオ

デモビデオでも同様に説明します。