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I contact center generici appartengono ormai al passato. I clienti si aspettano risposte più rapide, un servizio personalizzato e una maggiore disponibilità. Desiderano ricevere assistenza in base alle proprie esigenze in termini di tempo e modalità. Oggigiorno, l'assistenza personalizzata non è l'eccezione, ma la regola.

  • of business leaders consider customer experience the “new battlefield” for competition.

    dei leader aziendali considera la soddisfazione dei clienti il “nuovo campo di battaglia” su cui scontrarsi con la concorrenza.

    Fonte: Gartner
  • of execs list improving the customer experience as their top business imperative.

    dei dirigenti indica il miglioramento della soddisfazione dei clienti tra le principali priorità aziendali.

    Fonte: Harvard Business Review
  • of execs say fostering collaboration with customers has increased in importance in the last two years.

    dei dirigenti afferma che l'importanza del miglioramento della collaborazione con i clienti è aumentata negli ultimi due anni.

    Fonte: Harvard Business Review
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La soluzione Contact Center di Cisco migliora l'assistenza ai pazienti

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"Cisco Contact Center ha migliorato i nostri livelli di efficienza consentendoci di guadagnare 6 ore al giorno grazie a tempi di prelievo e attesa dei pazienti più rapidi."

Cindy Rydberg, Executive Director di Nurse On Call, Mercy
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