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Assistenza clienti

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La via del successo di Amway L'offerta di Esperienza digitale connessa

Fai la differenza con l'assistenza clienti omnicanale

I contact center generici appartengono ormai al passato. I clienti si aspettano risposte più rapide, un servizio personalizzato e una maggiore disponibilità. Desiderano ricevere assistenza in base alle proprie esigenze in termini di tempo e modalità. Oggigiorno, l'assistenza personalizzata non è l'eccezione, ma la regola.

  • dei leader aziendali considera la soddisfazione dei clienti il “nuovo campo di battaglia” su cui scontrarsi con la concorrenza.

    Fonte: Gartner
  • dei dirigenti indica il miglioramento della soddisfazione dei clienti tra le principali priorità aziendali.

    Fonte: Harvard Business Review
  • dei dirigenti afferma che l'importanza del miglioramento della collaborazione con i clienti è aumentata negli ultimi due anni.

    Fonte: Harvard Business Review

L'esperienza omnicanale

Come si può offrire l'esperienza omnicanale che cercano i clienti?

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La soluzione Contact Center di Cisco migliora l'assistenza ai pazienti

"Cisco Contact Center ha migliorato i nostri livelli di efficienza consentendoci di guadagnare 6 ore al giorno grazie a tempi di prelievo e attesa dei pazienti più rapidi."

Cindy Rydberg, Executive Director di Nurse On Call, Mercy

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